10 būdų gauti burnos žodį jūsų verslui

by Susan Ward

Žodis iš burnos gali būti geriausias dalykas, nes griežinėliais duona, jei turite smulkųjį verslą, arba panaši į tai, kaip išdalyti hemlock dozes savo potencialiems klientams. Kokia metafora priklauso nuo to, kokia žodžio prasme kalbama apie jūsų verslą.

Žodis žodis yra svarbesnis nei bet kada mūsų internetinėje visuomenėje. Atsiliepimai internete yra prieinami viskam, nuo gydytojų iki šunų čiulbstančiųjų, ir pagal "BrightLocal" tyrimą beveik 9 iš 10 vartotojų skaito internetines vietinių įmonių apžvalgas ir 72% vartotojų teigė, kad naudojo teigiamas apžvalgas, kad nustatytų, ar verslas yra patikimas.

Taigi, ką jūs galite padaryti, kad gautumėte ir laikytumėtės gero žodžio prasmės? Čia yra dešimt būdų, kaip išgauti teigiamą burną.

01 - užtikrinti gerą klientų aptarnavimą

Aš esu didelis gero klientų aptarnavimo skatintojas, nes tai yra vienas iš nedaugelio būdų, kaip mažosios įmonės gali konkuruoti su didesnėmis įmonėmis , ypač su mažomis kainomis. Aš parašiau daug straipsnių apie tai, kaip mažosios įmonės gali teikti gerą klientų aptarnavimą , tačiau nėra tikros paslapties.

Kaip svarbu klientų aptarnavimą žodžiu? Pasak "ClickFox" apklausos, daugiau nei pusė nepatogių klientų pasakoja savo draugams ir šeimos nariams apie prastą klientų aptarnavimo patirtį, o 32 proc. - savo veiklą kitur.

Parodykite savo klientams, kad jie yra svarbūs jums ir gydyti juos su mandagumo, pagarbos ir susidomėjimo, kad jūs tikitės savo vietoje. Klausykite klientų skundų , išmokite iš jų ir atitinkamai apmokykite savo darbuotojus. Stebėkite šiuos veiksmus nuosekliai, nesvarbu, ar naudojate mažmeninės prekybos parduotuvę ar svetainę , ir įsitikinkite, kad laikotės.

02 - sudaryti sąlygas savo klientams susisiekti su jumis

Prasta komunikacijos praktika padės išvengti ne tik kliento, kuris bandė pasiekti jus, bet ir kitus žmones, apie kuriuos jis pasakoja apie savo varginančią patirtį. Tariami verslo telefonai, kurie tiesiog skambina ir žieduoja ir net neprisijungia prie atsakiklio arba kurie jungiasi prie visiško balso pašto dėžučių, yra mano pet peeves.

Taip pat yra erzina svetaines , kurios nesuteikia lengvai prieinamos kontaktinės informacijos ar tinkamų verslo valandų. Ir netgi manęs nepradėjau žmonėms, kurie vykdo namų verslą , jų vaikai atsako į savo verslo telefoną arba žaidžia garsiai muziką ar televiziją, kai skambinate, į foną.

Jei norite, kad teigiamas žodis būtų, jūsų mažas verslas turi būti pasiekiamas. Atsakykite į savo el. Laiškus nedelsdami ir gaukite visas reikiamas telefono paslaugas, įskaitant balso paštą ir skambučių persiuntimą. Ir įsitikinkite, kad jūsų verslo telefonui tinkamai atsakyta taip, kad paskatintų verslą, o ne atgrasyti nuo jo. Reikia atnaujinimo? Skaitykite atsiliepimo telefonu patarimus, kaip laimėti verslą .

03 - išlaikyti teigiamą vaizdą

Smulkaus verslo savininkams reiškia tai, kad prisimenate, kad niekada nesusidėvėjote ir kad turite elgtis su visais žmonėmis su mandagumu ir pagarba, o ne tik priešais jus esančius klientus. Negalima būti vienu iš tų idiotojų, kurie gabena žmones eismui vairuojant transporto priemonę su tinklalapio ir verslo logotipu , į kurį įstrigo jis, arba vieną iš tų šūvių, kurie žaidimo metu šaukia į vaikų futbolo teisėją. Žmonės mėgsta pasakoti kitiems žmonėms istorijas apie neseniai susidūrusias kliūtis ir jūsų elgesys turės įtakos jūsų smulkiajam verslui.

Tai moka PAK Jūsų verslo paveikslėlyje, kuriame paaiškinama, kaip pristatyti ir išlaikyti tokio pobūdžio vaizdą, kuris padėtų augti teigiamu žodžiu.

04 - švarus ir malonus apylinkes turi - net internete!

Mano mažame mieste, kažkada buvo sakoma, kad tam tikrame restorane savininkas vieną dieną sėdėjo ant tualeto šveitimo bulvių. Nesvarbu, ar tai yra tikra istorija, aš niekada nebuvo to restorano, nes; Aš negaliu padėti, bet galvoju apie tai kaip nešvarią ir nesanitarinę. Pažiūrėkite, kaip blogai veikia burną?

Geras žodis ir žodžiu keliauja irgi. Žmonės pasakos kitiems žmonėms, kaip organizuojate jūsų lentynas , kokie yra jūsų poilsio kambariai, ar kaip maloni laukimo kambarys.

Jei norite gerai suprasti savo smulkųjį verslą, pagalvokite apie tai, kas sudaro malonų kliento patirtį jūsų atveju, ir įsitikinkite, kad visi elementai, kurie prisideda prie tokios patirties, yra geriausioje formoje.

Žiniatinklyje tai reiškia, kad yra tokių dalykų kaip paieškos funkcijų ir svetainių organizavimo, dėl kurių lengva rasti daiktus ir matomą informaciją apie užsakymą, pristatymą ir grąžinimą.

Taip pat žiūrėkite:

7 būdai, kaip kontroliuoti chaosą jūsų smulkiajame versle

Kaip būti profesionaliu

05 - Klauskite atsiliepimų ir juos aiškiai matykite

Patogių klientų atsiliepimai (trumpi rašytiniai pareiškimai, giriantys jūsų paslaugą, produktus ar abu) yra galingi patvirtinimai ir iš tiesų gali išlikti geranoriškai. Pasiruoškite prašyti jų. Kaip nurodžiau " Kaip prašyti persiuntimų" , laikas, dėl kurio norite kreiptis, taip pat yra puikus laikas paprašyti kliento pateikti atsiliepimą.

Kai gausite atsiliepimus, įsitikinkite, kad naudojate juos maksimaliai, paskelbdami juos savo svetainėje , savo " Facebook" puslapyje , savo reklamoje , parduotuvėje ... visur, kur jie bus matomi visuomenei, ir sėdi teigiamą jūsų smulkus verslas.

06 - duoti pamokas ar seminarus

Nors suteikiant pamokas ar seminarus bus numatytas tam tikras planavimo laikas ir pastangos atlikti, žodžiu, kurį jis gali sukelti, gali būti, kad jūsų silpnasis verslas per opoziciją gali nulenkti. Tai taip pat gali puikiai suderinti su kitomis žodžio strategijomis, tokiomis kaip teigiamas viešumas .

Dvi sėkmės paslaptys, norint gauti pamokas ar trumpus kursus, kuriuos aš išsirinkau per kelerius metus, yra pasirinkti tai, ko jus domina klientai , bet jie yra pakankamai riboti, kad juos būtų galima valdyti, ir įsitikinti, kad biudžetas yra jūsų laikas , kad jūsų pristatymas arba kursas puikiai tinka į išdalintą lizdą. Jūs nenorite, kad žmonės išvyko nepatenkinti, nes jie nesuprato, ką jie atėjo, arba tik gavo kai kuriuos iš jų.

07 - Įtraukti klientus į socialines žiniasklaidos priemones

Prisiminkime, kad žodis yra apie žmones, kurie sako gerus dalykus apie jūsų mažąjį verslą. Ir socialinė žiniasklaida yra kur daugelis iš jų kalba dabar. Jūsų mažasis verslas turi būti toje vietoje. Nesunku sukurti "Twitter" paskyrą arba sukurti "Facebook" verslo puslapį .

Tačiau atkreipkite dėmesį, kad iš žodžių įeina kiti žmonės, kalbantys apie jūsų verslą. Jūsų pakartotinai sakydami, kokie puikūs jūsų produktai ar paslauga, kurią jūs davote, nieko neduos jūsų žodžiu.

Vietoj to, sukurkite socialinės žiniasklaidos strategiją , kuri leis jums įdarbinti klientus ir paskatinti juos kalbėti apie jūsų smulkiajam verslui gerus dalykus.

Taip pat žiūrėkite:

Kaip naudotis "Twitter" ("Getting Started" vadovas)

5 patarimai, kaip reklamuoti savo verslą "Twitter"

Sverto "LinkedIn padidinti savo verslą"

Įvadas į "LinkedIn" socialinių tinklų tarnybą

Kaip sukurti tinkintą "LinkedIn" profilį URL

Kaip geriausiai naudoti "Pinterest" jūsų verslui

7 būdai, kaip naudotis "Pinterest" savo smulkiajame versle

08 - Stebėkite savo internetinę reputaciją

Kadangi daugelis pokalbių apie jūsų verslą ir jūsų prekės ženklą vyksta internete, turite žinoti, ką čia sakoma. Todėl svarbu stebėti savo internetinę reputaciją ir sužinoti, kokios rūšies žodžiu kalbama apie jus.

Tam tikroms socialinės žiniasklaidos programoms būdingos tam tikros priemonės. Pavyzdžiui, "Twitter" paieška leidžia ieškoti prekės ženklo ar produkto pavadinimo. Tuomet galite pamatyti, kuris RSS tiekimas jūsų paieškos elementui atsiranda pridedant RSS užklausą jūsų RSS skaitytuvui, pvz., "Google" skaitytojui arba "Bloglines".

Taip pat yra nepriklausomų internetinių reputacijos stebėjimo priemonių, tokių kaip "Social Mention", kuri leidžia jums gauti nemokamus kasdienius elektroninius pranešimus apie jūsų smulkaus verslo įmones. "Trackur" ir "StepRep" yra tik du pavyzdžiai, kaip vis daugiau įmonių, siūlančių internetinę reputacijos stebėseną už kainą.

09 - Gauti teigiamą viešumą jūsų smulkiajam verslui

Teigiamas viešumas yra pinigai banke jūsų verslui. Nesvarbu, ar tai jūsų nuotrauka, kurioje jūs perduodate čekį labdarai vietos laikraštyje, ar citata, kurioje paminėtas teniso turnyras, kuriame jūsų verslas yra rėmėjas , reklama savo smulkiajam verslui priskiriama žmonių protui priešakyje ir daro juos labiau linkę skleisti gerą žodį apie burną.

Pvz., Kai jiems reikia santechniko, jie galvoja apie "Pete's Sanitary" (jūsų verslą), o ne kitą santechniką ar nieko iš jos. Ir kai jų kaimynui reikia santechniko ir nežino, kam paskambinti ir paprašo jų, jei jie tai žino, ką atspėti? Dar kartą paminėtas jūsų verslas.

10 - Atidžiai prisidedate prie savo bendruomenės

Socialinė atsakomybė, bendruomenės kūrimas - ką jūs vadinate, darai gerą gali padaryti tik gerus dalykus jūsų žodžiu. Tai yra vienas iš būdų remti bendruomenes ar labdaros renginius. Kitas būdas - aktyviai dalyvauti bendruomenių organizacijose, pavyzdžiui, sėdint ligoninėje, mokykloje ar kitose valdybose. Būk asmuo, kuris nori dirbti, kad tai padarytų, ir remti bendruomenines organizacijas, o kiti - apie tai.

Didelės korporacijos, tokios kaip "Target" ir "Coca-Cola", labdaros organizacijoms dovanoja 2 proc. Savo pajamų - kodėl? Kadangi tai gerina įmonės reputaciją ir yra naudinga verslui.

Burnos žodis prasideda, bet ...

Žodis iš burnos yra kažkas, kas vyksta, ar jūs mokate bet kokį dėmesį, ar ne. Bet tai gali būti tokia galinga rinkodaros strategija jūsų smulkiajam verslui, atrodo kvaila, kad ją ignoruotų. Kodėl neatsižvelgiate į tai, ką žmonės kalba apie jūsų smulkųjį verslą ir spartina teigiamų žodžių skleidimą, nors taikydami aukščiau pateiktas strategijas? Viskas, kas gali atsitikti, yra tai, kad jūs gausite didesnę klientų bazę ir tai bus naudinga verslui.