Atsiliepimo telefonu patarimai, kaip laimėti verslą
1) Atsakykite į visus gautus telefono skambučius prieš trečiąjį skambutį.
2) Atsakydami į telefoną, būkite šilti, entuziastingi ir profesionalūs .
Jūsų balsas telefonu kartais yra vienintelis jūsų įmonės įspūdis, kurį skambinančioji gaus.
3) Atsakydami į telefoną, pasveikinkite skambintojus ir nedelsdami nurodykite save ir savo organizaciją. Pavyzdžiui, sakykime: "Labas rytas." "Cypress Technologies." Susan kalbėjo. Kaip galėčiau jums padėti? " Niekas niekada neturėtų paklausti, ar jie pasiekė tokį ir tokį verslą.
4) Aiškiai įsitikinkite, kad jūsų balso garsas yra vidutiniškas ir kalbėti lėtai ir aiškiai, kai atsakysite į telefoną, kad jūsų skambintojas galėtų jus suprasti lengvai.
(Mano nemokama "Sakyk sėkmę", "ecourse " išmokys jus, kaip kalbėti profesionaliau.)
5) Atsakydami į telefoną, valdykite savo kalbą. Nenaudokite žodžių ar žodžių . Pavyzdžiui, užuot sakę, "Gerai" arba "Nėra problemų" pasakykite "Žinoma", "Labai gerai" arba "Gerai". Jei esate asmuo, kuris vartoja užpildus, kai kalbate, pvz., "Uh huh", "um" arba tokios frazės kaip "like" arba "know", mokykitės atsargiai nenaudokite jų, kai kalbate telefonu .
( Sužinokite daugiau apie užpildų naudojimo kalbos problemą ir kaip išspręsti problemą .)
6) Treniruok savo balsą ir žodyną, kad jis būtų teigiamas, kai telefonas atsakys, net "žemyn" dieną. Pavyzdžiui, o ne sakydamas: "Aš nežinau", tarkim: "Leisk man sužinoti apie tai jums".
7) Visiškai ir tiksliai perduokite pranešimus telefonu.
Jei yra kažkas, kurio nesuprantate arba negalite rašyti, pvz., Asmens pavardė, paprašykite skambinančiojo pakartoti ar rašyti už jus. Tada įsitikinkite, kad pranešimas pasiekiamas numatytam gavėjui.
8) Atsakykite į visus jūsų telefono skambučius per vieną darbo dieną. Negaliu to pabrėžti. Prisimenu ankstyvą paukštį? Ankstyvasis skambintojas gali gauti sutartį , parduoti , išspręsti problemą ... ir sustiprinti palankų jūsų verslo įspūdį, kurį norite išplatinti. Keletas dalykų, kai skambinančiai bando pasiekti jūsų verslą, neišreiškia skambučių.
9) Visada paklauskite skambinančiojo, ar viskas gerai, kai jis atsakys į telefoną, ir paliks žmones sulaikytas. Užlaikykite skambinančiuosius su pažangos ataskaitomis kas 30-45 sekundžių. Jei įmanoma, pasiūlykite jiems pasirinkimus, pvz., "Ši linija vis dar užimta. Ar jūs ir toliau laikysitės, ar turėčiau, kad ________ jus paskambintų?"
10) Nenaudokite garsiakalbio telefono, nebent tai yra būtina. Garsiakalbių telefonai suteikia skambinančiam asmeniui įspūdį, kad esate ne visiškai sutelkęs dėmesį į jo skambutį ir privers jį galvoti, kad jo skambutis nėra privatus. Vienintelis laikas naudoti garsiakalbio telefoną yra tada, kai jums reikia daugiau nei vieno asmens, kuris turi būti pokalbio pabaigoje. Paklauskite skambinančiojo, ar galėtumėte įdėti juos į garsiakalbį, prieš tai atliksite.
11) Jei naudojate balso paštą arba atsakiklį, kad atsakytumėte į skambučius, kai negalite, įsitikinkite, kad turite profesionalų pranešimą, tai yra tas pats kaip patarimas Nr. 3 ir skambučiams pateikia bet kokią kitą svarbią informaciją prieš įrašydami jų pranešimai. Prireikus atnaujinkite savo balso pašto žinutę. Pavyzdžiui, jei jūsų verslas bus uždarytas atostogoms, atnaujinkite savo balso pašto pranešimą, kad pasakytumėte tai ir pasakytų, kada jūsų įmonė vėl atsidarys.
12) Treniruokite viską, kas atsakytų į telefoną, kad atsakytumėte vienodai, įskaitant kitus šeimos narius, jei jūs dirbate namų versle . Patikrinkite, kaip į jūsų verslo telefoną atsakoma, skambindami ir matydami, ar į telefoną atsakoma profesionaliai. Jei jie neišlaiko testo, eikite į sąrašą "kaip atsakyti į telefoną" su jais, kad įsitikintumėte, jog visi jūsų įmonės darbuotojai tinkamai atsako į skambučius.
Taip pat žiūrėkite:
Laiko valdymo patarimai, skirti priimamiems telefono skambučiams
8 Geros klientų aptarnavimo taisyklės
10 būdų, kaip gauti teigiamą žodį burnoje jūsų verslui
10 pigių būdų reklamuoti savo verslą