Patrauklūs el. Prekybos lankytojai internetu
1) Mažmenininkas turi prekę ar produktus, kuriuos ji nori parduoti.
Visi, kurie e-komercijoje ar norintys patekti į e-komerciją, išsiaiškino.
Nori naujo automobilio? Švieži špinatai? Ar norite pakeisti savo senovės rašomąją mašinėlę? Tai rasite "Net". Tačiau produktas, nesvarbu, kokia yra geresnė ar nebrangus, nesudaro sėkmingos e-komercijos svetainės.
2) mažmenininkui reikia vietos pristatyti savo produktą. Tradiciškai tai yra tam tikros rūšies pastatas.
Dabar jis yra elektroninės prekybos svetainė. Bet pagalvokite apie tradicinę mažmeninės prekybos parduotuvę. Langelyje yra produktų, kurie patrauktų klientą viduje. Yra praėjimai, leidžianti daugiau produktų lentynų, kurie visi yra patogiai išdėstyti klientui.
Navigacija yra itin svarbi elektroninės komercijos svetainės dizainui; Jūsų internetinės parduotuvės lankytojams reikia tokio pat matomo ir lengvai suprantamo kelio. Jie turi sugebėti patikrinti savo produktus ir lengvai palyginti juos su kitais produktais.
Jūsų interneto parduotuvės lankytojai turi turėti galimybę lengvai pasiekti jūsų produktus. Jie gali ne tik pasiimti juos iš lentynos ir nunešti į dėžes, kaip jie būtų parduodami plytų ir skiedinių parduotuvėje.
Elektroninės komercijos svetainės nugaros galas yra toks pat svarbus, kaip ir jūsų interneto svetainės dizaino požiūriu. Turite pasirūpinti, kad jūsų produktas būtų tiekiamas ir platinamas, kol jūsų e-komercijos svetainė bus "gyvai". Jūs turite sugebėti pristatyti savo pažadą klientui.
Per daug e-komercijos įmonių žlugdo, nes suinteresuotieji žmonės nerūdavo laiku užtikrinti savo produktų tiekimą ir platinimą.
Kas atsitinka, kai žmonės, apsipirkdami internetu, negauna produkto, kurį jie užsisakė per pagrįstą laiką arba visai nesupranta? Jie pyksta, o galimybės yra geros, nesvarbu, kaip gerai jūs atsiprašysite dėl jų, jie niekada nieko iš tavęs nepirks. Ir jie pasakos visiems savo draugams, kaip jie yra nepatenkinti, su savo kieta klientų aptarnavimu !
3) Laikykite savo parduotuvę geriausiu darbo tvarka
Mažmenininkas pasirenka savo gero remonto pastato pastatą ir turi visas tokias patalpas kaip elektra ir šiluma, kurios yra reikalingos, kad klientai būtų patogūs. Jei pastatas nėra gero remonto, jis išsprendžia problemas.
Per daug e-komercijos verslininkų nesivargina tai padaryti. Jie išmeta svetaines, kuriose yra daug stambių sekcijų, arba jų svetaines prižiūri paslaugų teikėjai, kurie teikia nepastovų ar lėtą aptarnavimą. Jei potencialus klientas bando patekti į jūsų svetainę ir tai yra žemyn, ką ji daro? Ji spusteli į kitą svetainę, kurioje gali peržiūrėti produktus, kuriuos jai domina. Ar ji grįš? Tikriausiai ne.
Jei norite valdyti sėkmingą e-komercijos svetainę, privalote turėti nuoseklų, 24 valandų per parą talpyklą. Turite pateikti pilnai veikiančią, pilną parduotuvę, kad lankytojai galėtų apsipirkti internetu.
Ne "Sukurta" ar "Netrukus" reklaminiai antraštės.
Tinkamumas yra dar viena svarbi svetainės dizaino sudedamoji dalis. Pavyzdžiui, jei potencialūs klientai negalės lengvai naršyti jūsų svetainės, jie nesivargina. Atkreipkite ypatingą dėmesį į supirkimo procesą. Jūsų konkurencija visada yra tik spustelėję.
Ir jūs privalote reguliariai ir dažnai laikyti savo svetainę. E-komercijos svetainė, kurioje yra mirusių nuorodų, žudo internetinius apsipirkimus. E-komercijos svetainė, kurioje niekada nesiūlo jokio naujo turinio, turės lankytojų. Jei negalite sau leisti išlaikyti savo svetainės, to negalite sau leisti.
Bet net jei turite puikią svetainės dizainą, svetainės lankytojai vis tiek gali nepirti iš tavęs. Dabar aptarsime, kaip apsilankyti jūsų internetinėje parduotuvėje, kad galėtumėte pasitikėti, kad taptumėte pirkėjais.
Turėdami profesionaliai atrodančią, visiškai funkcionalią elektroninės komercijos svetainę, vienas iš būdų sukurti pasitikėjimą potencialiais pirkėjų internetu.
Kaip ir plytų ir skiedinių parduotuvėje, prieš pirkdami internetą turite laimėti savo klientų pasitikėjimą. Turite leisti savo svetainės lankytojams sužinoti apie jus ir jūsų įmonę, taip pat sužinoti apie savo produktus, kol jie pradės prekiauti internetu. Kaip plytų ir skiedinių mažmenininkas sukuria pasitikėjimą savo klientais ir kaip mes galime tai padaryti "Net"?
4) "Tradicinė" mažmenininkė leidžia ją laikyti kuo patrauklesnę ir parodyti produktą geriausiu pranašumu.
Žmonės, apsipirkantys internete, turi matyti produktą, kol jie jį įsigys; Įtraukus internetinį katalogą į savo elektroninės komercijos svetainės dizainą tikrai gali padėti sukurti patikimumą. Tačiau nepadarykite klaidos įkeliant daugybę nuotraukų į pernelyg mažus puslapius, todėl puslapiai įkeliami per lėtai ir nepateikia pakankamai informacijos. Geras internetinis katalogas naudos daugybę tinklalapių; jis bus suskirstytas į kategorijas, bus galima ieškoti, naudokite miniatiūras, kad greičiau būtų įkeliami, ir pateikite išsamią informaciją apie kiekvieną produktą. Puikus katalogas taip pat pateikia informaciją apie akcijas ir leidžia pirkėjui internetu nusipirkti produktą.
5) Parduotuvė (ar jos personalo nariai) fiziškai yra parduotuvėje, kad galėtų pasimėgauti, bendrauti ir aptarnauti klientus, kurie patenka į parduotuvę.
Per daug e-komercijos svetainių yra anoniminės ir teikia labai ribotas kontaktų galimybes žmonėms, kurie galvoja apie apsipirkimą internetu, realų smūgį dėl jų patikimumo. Jei aš galvoju įsigyti jūsų produktą, aš noriu sužinoti, kas esate.
Sėkmingos e-komercijos svetainės teikia tikrus vardus kaip kontaktus, o ne pseudonimus, pvz., "Žiniatinklio valdytojo" arba, dar blogiau, pavadinimus, kurie atrodo kaip slaptažodžiai, pvz., "King1724". Jie pateikia informaciją apie savo darbuotojus ir jų įmonę, kad internetinis pirkėjas gali lengvai pasiekti. Sukurkite patikimumą pateikdami savo ir (arba) jūsų personalo vaizdą savo svetainėje. Klientai turi jaustis, kad jie jus pažįsta arba bent jau kad jie ką nors apie jus žino prieš pradėdami pirkti internetu.
Sėkmingos elektroninės prekybos svetainės taip pat teikia informaciją apie klientų aptarnavimą ir aiškią bei prieinamą kontaktinę informaciją. Jei norite surasti 50 puslapių, jei norite rasti el. Pašto adresą, atspausdintą mažame šrifte puslapio apačioje, jūsų potencialiems klientams bus ramūs jausmai, o ne geri jausmai. Dauguma net nebijotų ieškoti. Jie tik darys prielaidą, kad esate ne tas žmogus, su kuriuo jie nori bendradarbiauti.
Sukurkite pasitikėjimą potencialiais klientais, kad jūsų klientų aptarnavimo informacija taptų svarbia jūsų svetainės funkcija. Įdėkite nuorodą "Apie mus" ir "Susisiekite su mumis" arba "Klientų aptarnavimas" savo e-komercijos svetainės naršymo meniu ir įsitikinkite, kad tai yra kiekviename puslapyje.
Ir parašykite tuos puslapius - jei kas nors nenorėtų spustelėti "Klientų aptarnavimas" ir visi jie mato yra vienas el. Pašto adresas, jūsų patikimumas sumažės. Pirkėjams reikia visapusiškos klientų aptarnavimo politikos, kad jaustumėtės patogiai apsipirkti internetu. Daugelyje internetinių parduotuvių naudojami DUK, kuriuose pateikiami atsakymai į įprastus klausimus, pvz., Kaip užsisakyti, siuntimo mokesčius ir grąžinimo politiką.
Nesvarbu, kokia maža yra jūsų e-komercijos svetainė, dabar galite teikti klientų aptarnavimą realiuoju laiku. Pavyzdžiui, "Zendesk" ir "LiveHelper" yra internetinės klientų aptarnavimo programos, leidžiančios jūsų elektroninės komercijos svetainės lankytojams gauti skubią pagalbą pagal pareikalavimą. Dabar yra būdas patraukti e-komercijos lankytojus!
Galiausiai, jei norite, kad lankytojai apsipirkdami internetu apsilankytų parduotuvėje, turite padaryti juos lengvai ir saugiai mokėti už pirkinius internetu. Toliau skaitykite daugiau apie el. Prekybos mokėjimo apdorojimą.
Dabar prisijungę pirkėjai pageidauja tų pačių dalykų, kuriuos reikalauja pardavėjai iš plytų ir skiedinių. Turite priversti juos jaustis saugiai ir patogiai, kol jie pradės apsipirkti internetu.
Šiuo atveju yra mokėjimo internetu sistemos ir kredito kortelių apdorojimas. Palyginkite, kas atsitinka internete, kad mokėtumėte už pirkimą neautomatiniame mažmeniniame pardavime.
6) Tradicinis mažmenininkas užtikrina, kad klientai saugotų savo parduotuvėje.
Jūs turite padaryti tą patį, kad žmonės galėtų apsipirkti internetu. Svetainės saugumas yra pagrindinis potencialių pirkėjų internetu klausimas. Jūs turite tai padaryti ypač sunkiai, nes turite susidoroti su realybe ir kredito kortelių apdorojimo internetu suvokimu. Tikrovė yra tai, kad saugioje svetainėje perduoti asmeninę informaciją, pvz., Kreditinių kortelių numerius, yra mažiau pavojinga nei kredito kortelės naudojimas "realiame pasaulyje" mažmeninėje situacijoje, kai kas nors gali atrodyti per kažkieno pečių ir pavogti numerį arba pasirinkti Kredito kortelė paslysti iš šiukšlių po to.
Interviu su "Melody Vargas" Ericas Olafsonas, "Tomax" generalinis direktorius, sakė: "Jūsų kreditinės kortelės pavedimas yra didesnis negu apsipirkimo internete metu". Tačiau kreditinių kortelių apdorojimo suvokimas yra tas, kad perduodant asmeninę informaciją, pvz., Kreditinių kortelių numerius, per internetą yra daug pavojingesnių ir kad įsilaužėliai įsiskverbia visur.
Jūsų interneto mokėjimo puslapiuose privalote turėti SSL (Secure Socket Layering), todėl turite galimybę tvarkyti užkoduotus sandorius. Turite aiškiai parodyti potencialiems pirkėjams internete, kad jūsų svetainė yra saugi ir kad jūsų internetinės mokėjimo sistemos, pavyzdžiui, kredito kortelių apdorojimas, yra saugios.
7) Tradicinis mažmenininkas leidžia vartotojams lengviau pirkti produktus.
Ji arba jos personalo narys ten nori paimti pinigus, nesvarbu, ar tai pinigai, čekiai, kredito ar debeto kortelės.
Per daug e-komercijos svetainių apsunkina internetinę parduotuvę. Mano asmeninis naminių gyvūnėlių peeve yra svetainės, kurios siūlo tik užsakymo formą, kurią klientas turi atspausdinti, užpildyti ir išsiųsti paštu. Kodėl aš norėčiau tai padaryti, kai galėčiau eiti į plytų ir skiedinio parduotuvę ir ranka ką nors mano grynaisiais, kreditine ar debetine kortele? Jei turite internetinę parduotuvę, turite pateikti internetinį mokėjimą, pvz., Kreditinės kortelės apdorojimą.
Jei norite priimti mokėjimą internetu, galite naudoti internetinę mokėjimo sistemą, pvz., "PayPal", arba nustatyti prekybininko paskyrą kreditinių kortelių apdorojimui. Mokėjimo internetu sistemos, pvz., "Beanstream" (Kanados kompanija), leidžia kurti prekybines sąskaitas ir internetinį mokėjimo apdorojimą tiek debeto, tiek kredito kortelėms. Daugiau informacijos apie internetines mokėjimo sistemas rasite šios svetainės mokėjimo apdorojimo skyriuje.
Daugelis elektroninės komercijos sprendimų teikėjų apima kreditinių kortelių apdorojimą su savo elektroninės komercijos paketais.
8) Tradicinis mažmenininkas uždaro pardavimą su "Ačiū; prašau vėl".
Taip pat turite tai padaryti ir savo el. Prekybos svetainėje. Nesvarbu, ar tai paprastas ekranas, kuris pasirodo po sandorio, padėkodamas savo klientui, tolesnio aukos elektroninio pašto adresas ar aukciono kortelė, kurią siunčiate užpildytą užsakymą (ar visus tris!), Turite leisti savo el. Prekybos klientas žino, kad jūs vertinate savo verslą.
Tušti ekranai, ekranai, kurie automatiškai grįžta į pagrindinį puslapį, arba ekranai, kurie tiesiog kartoja užsakymo formą po sandorio, nieko nedaro, kad žmonės galėtų apsipirkti internetu, šiltus, neaiškius jausmus, kurie gali būti susiję su būsimais pardavimais.
Skatinkite internetinius apsipirkimus
Turintys kokybišką produktą yra tik viena e-komercijos svetainės įspūdžio dalis. Kitas - potencialūs pirkėjai, norintys apsilankyti jūsų e-komercijos svetainėje.
Bet net ir po to, kai jūs įdėjote šiuos daiktus į vietą, jūs turite įkvėpti juos savo svetainėje apsipirkti svetainėje, gydydami juos taip pat ar geriau, nei jie būtų tvarkomi plytų ir skiedinio parduotuvėje. Po aštuonių sėkmingų elektroninės komercijos svetainių taisyklių, kurias šiame straipsnyje minėjau, bus įtikinti potencialius klientus internete, kad būtų galima spustelėti.