Suteikite savo klientų aptarnavimo grąžinimo politiką, o ne paslaugą
Kaip mažas verslas tvarko klientų skundus ir saugo pelną, apibrėžia klientų aptarnavimą . Tai rodo, ar ši bendrovė "pasireiškia", kad klientų aptarnavimas yra ne tik apie pardavimą, bet ir apie santykių ugdymą, santykius, kuriuos mažasis verslas išlaiko saldžiu, sukuriant kliento patirtį su kompanija .
Geri santykiai su klientais sukuria teigiamą žodį apie jūsų verslą . Mažmeninės prekybos parduotuvėse, kurios konkuruoja su internetinėmis įmonėmis , klientų sutikimas yra svarbesnis nei bet kada.
Deja, tvarkymo grąžos yra būtinas blogis verslo savininkams. Pasak webmag.co, 9% įsigytų prekių grąžinama į plytų ir skiedinių parduotuves. Parduotuvių internete kainai yra daug didesnis - grąžinami ne mažiau kaip 30 procentų interneto užsakymų.
Kad prekės būtų grąžintos teigiamai klientų patirčiai, turite būti tikri, kad jūsų smulkaus verslo grąžinimo politika ir jūsų grąžinimo procesas atitinka jūsų klientų aptarnavimo tikslus. Šie patarimai, kaip tvarkyti parduotuvės grąžą, užtikrins, kad teikiate klientų aptarnavimą, o ne paslaugą .
Prieš "Store Return"
Pasirinkite "tinkamą" grąžinimo politiką.
Kokia yra tinkama smulkaus verslo grąžinimo politika? Vienas, kuris suteikia klientams tai, ko jie nori.
Nustatydama, ko jie nori, kai reikia pasidaryti parduotuvių, tikrai nėra raketų mokslų; klientai nori tą patį, ką jūs ir aš norime, kai bandome grąžinti ką nors, ko nusipirkome - sugebėti kažką grąžinti ir grąžinti pinigus atgal be didžiulių rūpesčių.
Taigi, tai, ką turi daryti mūsų grąžinimo politika, ar mes parduodame prekes internetu ar neprisijungę.
Aš galiu išgirsti tavo dantis. Sustabdyti! Žinau, kad ši politika gali kainuoti jums pinigus, ypač kai klientai sumokėjo už pirkinius kreditinėmis kortelėmis, o jūs apsimeta tvarkydami prekybininko sąskaitą . Tačiau turėkite omenyje tris dalykus, kai galvojat apie savo smulkiojo verslo grąžinimo politiką:
- Tai yra verta sąskaita, jei manote, kad ji kainuoja penkis kartus daugiau, jei norite pritraukti naują klientą į jūsų parduotuvę, kaip tai atliekama, norint išspręsti vieną nelaimingą kliento problemą ... ir apsvarstyti savo tikslą teikti klientų aptarnavimo rūšį, kuri palaiko klientus grįžta.
- Patogi grąžinimo politika yra svarbi klientams. Parduotuvės grąžinimo politika yra klientų pirkimo sprendimų dalis, o klientai gali nuspręsti pirkti kitur, jei jūsų kaina nepakaks. Devyni procentai suaugusių JAV pirkėjų teigė, kad priimant sprendimą pirkti pagal "Newgistics" apklausą buvo naudinga patogi grąžinimo politika.
- Jums nereikia grąžinti visos grąžinimo politikos. Išimtis yra gerai, jei jūsų išimtys yra paskelbtos ir teisingai taikomos. Pavyzdžiui, yra įprasta parduoti prekes, parduodamas pagal "negrąžinimo" politiką.
Skelbkite savo grąžinimo politiką.
Jūsų grąžinimo politika turi būti aiškiai paskelbta. Parduotuvėje plytų ir skiedinių įrašykite jį ant savo sienos, priekinio skaitiklio ir savo kasos aparate, jei įmanoma, išspausdinkite kliento kvitus. Svetainėje išdėkite jį puslapyje ir įsitikinkite, kad nuorodos į šį puslapį yra matomos jūsų svetainės naršymo metu. Pridėkite savo verslo Facebook puslapį ar kitas socialinės žiniasklaidos pranešimus ir el. Pašto rinkodaros kampanijas .
Nurodykite savo grąžinimo politiką savo klientams.
Apmokykite savo pardavimų darbuotojams, kad įpratumėte kreiptis į grąžinimo politiką, kai baigsite parduoti. Pardavėjui paprasta pasakyti kažką tokio: "Jei per ateinančius 90 dienų turite problemų su __________, galite grąžinti visą sumą, kol įvedėte kvitą." Arba parduodamiems daiktams, kurie yra jūsų grąžinimo politikos išimtys: "Ir jūs žinote, kad šių prekinių daiktų negalima grąžinti?" Vienas proaktyvus sakinys gali žymiai sumažinti parduotuvių grąžos, su kuria susiduriate, skaičių.
Per parduotuvės grąžinimo procesą
Įgalinti visus darbuotojus tvarkyti grąžą.
Nieko daugiau nelinksma klientams nei eiti į parduotuvę, kad grąžintų daiktą, o personalo nariui jis pasakytų, kad tai gali padaryti tik taip, ypač tada, kai viskas vyksta pertraukiamu metu arba neleidžiama pirkti kelionė ir nebus atgal iki kito antradienio! Įgalinkite visus savo darbuotojus tvarkyti grąžintinas lėšas ir išspręsti klientų problemas .
Traukinio darbuotojai tvarko grąžą.
Žinoma, jei visi jūsų darbuotojai ketina tvarkyti grąžą, jie turi žinoti, kaip tai padaryti. Mokant juos bus lengva, jei turite aiškią, išrašytą grąžinimo politiką. Tada tai tik klausimas, kaip pereiti prie personalo ir parodyti, kaip tai padaryti.
Pašalinti inkviziciją.
Nesibaigiančius klausimus apie tai, kada nusipirkote produktą, būtent tai, kas negerai su produktu, kai pirmą kartą pastebėjote problemą su produktu ir tt ir tt, yra viena iš priežasčių, kodėl bandoma grąžinti produktą, kuris dažnai būna kankinamas. Žinoma, norite sužinoti, kodėl klientas nori grąžinti prekę. Taigi paklauskite. Kartą.
Laikykitės ramus ir draugiško elgesio.
Žmonės paprastai nėra linksmi, kai jie pateikia parduotuvės grąžą. Jie gali būti netgi grubūs, nepatogūs ir netinkami. Būtina, kad darbuotojai būtų išmokyti neatsakyti į natūra ir išlaikyti ramybę ir draugystę viso grįžimo proceso metu . Toks elgesys gali nuraminti piktą asmenį ir neabejotinai padės pasiekti tikslo, kad parduotuvės grąžinimo procesas būtų kuo malonesnis.
Padarykite grąžinimo procesą kuo greičiau ir paprasčiau.
Turint aiškią smulkaus verslo grąžinimo politiką, grįžimo proceso pagreitinimo akmuo yra kertinis akmuo. Jūsų darbuotojai neturi priimti sprendimų, kai tvarko grąžą; jie tiesiog taiko politiką. Taip pat laikykitės paprastų dokumentų ir įsitikinkite, kad jūsų darbuotojai yra apmokyti naudotis bet kokia jūsų versle naudojama kompiuterio programa ir užpildyti formą (jei reikia). Be to, venkite priedų. Kai kas nors sugrįžta, tai ne laikas bandyti rinkti kliento duomenis, nesusijusius su sandoriu, ar paklausti, ar klientas norėtų būti jūsų atlygio programos dalis.
Bottom Line parduotuvės grąžina
Parduotuvių grąžos yra mažmeninės prekybos gyvenimo faktas. Nesvarbu, ką parduosite, žmonės norės grąžinti daiktus. Padarykite grąžinimo procesą paprastą ir paprastą ir paverskite jį maloniu sandoriu, o ne nemaloniu pomiru, ir ne tik išlaikysite klientus, bet paskatinsite juos skleisti teigiamą žodį apie savo verslą - tikrai teigiamą požiūrį.