Imkitės veiksmų, kai klientų santykiai vyksta blogai
Tačiau nė vienas iš jollingo, kuris kažkas nė kiek nenusileidžia ar neatsiranda atgal, nepasiruošęs keisti pagrindinio fakto, kad kai kurie klientai tiesiog nėra verti puoselėti. Tiesą sakant, jų puoselėjimas yra būtent tai neteisingas dalykas. Kai kliento įpročiai ar reikalavimai praeina dėl to, kad retkarčiais dirgina įsikišimą į jūsų gerovės ir sveikatos potencialą, laikas juos sumažinti.
Gyvenimas yra per trumpas, kad galėtumėte investuoti savo energiją išlaikydami klientų santykius su klientu, kuris blogas dėl jūsų apatinės linijos ir (arba) jūsų psichinės sveikatos. Jei taikytina kokia nors šio straipsnio situacija, atėjo laikas paleisti klientą.
Pirmiausia paimkime akivaizdžiausius atvejus.
Jūs žinote, kad laikas paleisti klientą, kai:
1) Klientas yra fiziškai piktnaudžiaujamas.
Jis išmeta tantrumus, išmeta dalykus, vadina jums vardus, stomps aplink šaukimą ar kitu būdu veikia fiziškai pavojingai. Kaip ir piktnaudžiaujanti sutuoktinė, nesvarbu, ar jis sako, kad atsiprašo. Svarbu tai, kas vyksta.
2) klientas yra protiškai piktnaudžiaujamas.
Toks piktnaudžiavimas gali būti nuolatinis jūsų nusivylimas ar apgaulingų pastabų apie jūsų lytį, rasę ar išvaizdą. Jei jie tai padarė vieną kartą, buvo pasakyta, kad tai jus nuliūdino ir vėl tai daro, atėjo laikas atsisakyti kelių - net jei pastabos buvo pranešta kitam asmeniui. Jei "Ji padarė puikų darbą už (užpildyti įžeidimą čia)" yra nepriimtina jūsų veidui, tai nėra priimtina ir už jūsų nugaros.
3) Klientas melas.
Klientų santykių suvokimas reiškia tam tikrą šalių tarpusavio pasitikėjimą ir jūs tiesiog negalite pasikliauti melagiu.
4) Klientas pateikia nepagrįstus reikalavimus.
Kiekvienas nustato savo asmeninę barą už tai, kas yra nepagrįsta, o kas ne. Manau, kad nepagrįsta, nes yra neproporcinga.
Pvz., Kaip mažas verslo konsultantas, jei norite paskambinti ir aptarti savo naujausią verslo idėjų treniruotę tris ryte, manau, kad tai nepagrįsta. Jei buvau advokatu baudžiamojon atsakomybėn ir tu mane paskambinsi 3 val., Nes tu esi įsitemusi į vietinę kalėjimą, tai nebūtų nepagrįsta. Nuspręskite, ką ir ko nenorėsi daryti su savo klientų santykiais ir laikykis.
Gerai; tai yra didžiulės raudonos vėliavos, kurios iš karto (ar turėtų) atkreipti dėmesį į tai, kad jūs negalėsite, neužsimenydami palaikyti gero kliento santykių su šiuo asmeniu. Tačiau yra mažiau akivaizdžių situacijų, dėl kurių reikia imtis veiksmų.
Taip pat turėtumėte paleisti klientą, kai:
5) Klientas nuolat lėtai moka.
Klientai, kurie laiku nemoka, yra daugiau nei tiesiog erzina; jie trukdo jūsų verslo grynųjų pinigų srautui. Jūs tiesiog negalite jų sau leisti. (Jei pinigų srautai yra įprasta jūsų problema, čia yra 5 greiti būdai pagerinti pinigų srautą .)
6) Klientas nuolat stengiasi išspręsti ar ginčyti jūsų sąskaitas faktūras .
Labai sunkinantis klientas, kuris yra malonus ir pasirengęs "pigiai išeiti" ir sumažinti projekto išlaidas. Viena tokios patirties su tokiu asmeniu yra pakankama. Palaikykite laivagalį, eik juos po pinigais ir nulupkite juos.
7) klientas nuolat keičiasi savo protu.
Žinoma, jei kas valandą kraunate, galbūt jūs to nepadėsite - jei sugebėsite atsipalaiduoti, kad laikas nuo laiko reikia pakartoti. Tai dar vienas atvejis, kai jums reikia nuspręsti, kur yra jūsų asmeninis ribinis išjungimas.
8) Klientas nesilaiko jūsų patarimo - tada tikisi, kad pasiimsite daiktus, kai viskas bus blogai.
Tai klasikinis "taip-ką-jūs-samdote-man"? plaukų slinkimas kliento patirtimi. Profesionalus būdas tai spręsti yra padėti išspręsti kliento sunkumus, jei įmanoma. Ir tada būk pakankamai protingas, kad pakartotumėte patirtį, kai juda.
9) Klientas žaidžia jus prieš varžybas.
Žmonės gauna darbo užmokestį, kurį jie nori padaryti, yra puiki praktika. Tačiau bandant naudoti konkurentų kainas ar terminus, kad būtų galima atsisakyti ar gauti mažesnį mokestį už darbą, dėl kurio jau buvo susitarta arba kuriam tebetaikoma, nėra.
(Reikia pakliūti į varžybas? Skaitykite 6 būdus, kaip išsiaiškinti, koks jūsų konkurentas yra .)
10) Tęstiniai santykiai su klientu gali jus įtvirtinti teisiniais sunkumais.
Pvz., Tarkime, kad esate cemento rangovas, pristatantis cementą statybinei įmonei, kad jūs mokysitės, atlikdamas netinkamą darbą. Teisinės atsakomybės galimybė leidžia nutraukti tokio pobūdžio klientų santykius.
Negalima laukti, kol užsidegs klientas
Jei kenčiate dėl netinkamo kliento santykių, pasidarykite galva ir išsisukite seną posakį, vienas iš rankų yra vertas dviejų krūmo. Nes viskas, ką žinote, abu bushuose gali tapti tavo klientais ir būti daug mažiau varginančių ir pelningesnių negu skausmas, kurį dabar susiduriate.
Peržiūrėkite savo varginančią kliento istoriją ir nuspręskite, ar tai, ko jums reikia, norint išlaikyti kliento santykius su juo, verta. Ir jei atsakymas yra "Ne", ugnies jį. Jums bus malonu, kad padarėte.