Tai balansavimo veiksmas, panašus į darbo ir gyvenimo pusiausvyros kūrimo procesą. Galų gale, norėdami teikti išskirtinę klientų aptarnavimą ir kurti ilgalaikius santykius, turėtumėte atsisakyti "visos verslo, visą laiką" mąstysenos ir šiek tiek asmeniškai įmesti į savo verslą.
Kita vertus, sunku užkirsti kelią tokiam draugiškam, atvirumui, kad nesuskaičiuojamos profesionalios linijos. Taigi, ką turi padaryti smulkaus verslo savininkas?
Čia pateikiami keli būdai, kaip sukurti pusiausvyrą, padedančią išlaikyti verslo santykius profesinėje srityje ir neturinčių griežtos politikos, kuri galėtų išjungti klientus.
Nustatykite savo pagrindines taisykles
Jūsų ribos neturi būti griežtas 20 puslapių politikos dokumentas. Dažnai pakanka žinoti, kaip norite, kad jūsų verslo santykiai būtų struktūrizuoti, ir sukurti įpročius, kurie užtikrintų šią viziją. Pagalvokite apie sritis, kuriose, jūsų manymu, reikia sukurti daugiau struktūros ir aiškiai suprasti, kaip norite bendrauti ir bendrauti su savo klientais. Tada pradėkite įtraukti šiuos elgesio į savo verslą.
Pavyzdžiui, jei nenorite jaustis, kad esate ant kablio, kad galėtumėte atsakyti į pranešimus per savaitgalį, arba jei klientai tikisi greito atsakymo laiko, nustatykite pagrindinę taisyklę, kad jūs neturėsite jokių klientų sąveikos per savaitgalį, net jei dirbate.
Tai reiškia, kad nėra skambučių, jokių el. Laiškų, be teksto žinučių. Laikui bėgant, jūsų klientai sužinos, kad galite naudotis tik nuo pirmadienio iki penktadienio.
Visada būkite nuoseklūs
Ribų nustatymas yra apie įpročių kūrimą, o geriausias būdas sukurti teigiamą įprotį yra nuosekliai daryti kažką. Jei vieną kartą duosite arba leiskite kažką paslysti, kitą kartą reikės dirbti dvigubai sunkiau, kad galėtumėte gerbti savo pagrindines taisykles.
Žinoma, visada yra išimčių, net jei turite labai aiškias ir apibrėžtas ribas. Ilgalaikiam klientui, jūs galite nuspręsti būti šiek tiek švelnesnis su jūsų prieinamumu ir apyvartos laiku, kai situacija pateisinama. Kai tai atsitiks, raktas yra pripažinti save ir savo klientą, kad tai yra vienkartinė išimtis, kad ateityje nenukentėtų lūkesčiai.
Bendraukite savo pagrindines taisykles su klientais
Tokia pat veiksminga komunikacija yra gyvybiškai svarbi ir kitose jūsų verslo srityse, ji taip pat svarbi, kai klientai gerbia jūsų sienas. Jūs neturite pateisinti, kodėl priimate sprendimus, kuriuos darote savo versle, tačiau kartais dalydamiesi šiek tiek pagrindine informacija gali padėti suprasti kliento padėtį. Visa tai yra pagarba ir elgesys su jūsų klientais, kaip jūs norėtumėte būti elgiamasi.
Tarkime, kad, pavyzdžiui, kiekvieną ketvirtadienio popietę pakilsite į dukters futbolo žaidimus. Galite tik vienašališkai pranešti visiems savo klientams, kad ketvirtadienio popietę esate už biuro, todėl jie nesitiki atsakymo į savo pranešimus. Arba galėtumėte pasidalinti, kodėl ketinate išvesti ketvirtadienio popietes, kad išplėtotumėte asmeninius jūsų santykių elementus su savo klientais.
Bet kuriuo atveju, svarbu įsitikinti, kad jūsų klientai iš anksto žinotų, kad tuo metu jūs būsite nepasiekiami.
Būti tikra "tu"
Mes visi turime kelis aspektus, kurie sudaro tai, kas mes esame, ir mes paprastai turime skirtingų asmenų, susijusių su skirtingais vaidmenimis mūsų gyvenime. Tačiau tiek, kiek norėtumėte išlaikyti šias savo gyvenimo dimensijas visiškai nepriklausomą, visada bus šiek tiek paleisti. Asmenų tvarkymo sprendimas gali būti sąmoningai susijungęs, kad būtų sukurtas atviras ir tikras "jūs".
Kai susisieksite su tomis dalimis, kurios susiburia, kad sukurtumėte visą paketą, galite nustebinti, kaip paprasta pasiūlyti geriausius jūsų, sukurti ir įgyvendinti jūsų asmenines ribas, būti nuosekliu ir sąžiningu visuose jūsų santykiuose.