Be klientų, mes nebūtų versle. Štai kodėl nenuostabu, kaip lengvai mažmeninės prekybos parduotuvės klientus neleidžia. Ir prasidėjus mažmeninei prekybai internetu, klientų konkurencija niekada nebuvo didesnė. Išskirtinio apsipirkimo patirtis klientams niekada nebuvo didesnė. neseniai atliktame tyrime mes manėme, kad tik 50/50 tikimybė, kad klientas grįš į mažmeninės prekybos parduotuvę, jei ši parduotuvė patenkins, tikisi jonų. Tai tis mažiau nei pusė, kai patenkinsi jų lūkesčius!
Paprasčiau sakant, klientai nori, kad jų lūkesčiai nebūtų patenkinti. Tačiau pernelyg dažnai mažmenininkai taiko tokią praktiką, kad dirbtų prieš išskirtinę pirkimo patirtį.
Pateikiami penki paprasti būdai prarasti klientus :
01 - klaidinga produkto kaina
02 - siaubingas klientų aptarnavimas
03 - prasta parduotuvė atmosferoje
Kaip mažmenininkai, negalime sau leisti vieno kliento išjungti ir vaizdas yra viskas. Aplankykite savo mažmeninės prekybos parduotuvę . Ar egzistuoja kuri nors iš šių situacijų? Čia yra dešimt būdų, kaip jūsų parduotuvė gali išjungti klientus. Ir čia yra keletas minčių apie parduotuvės dizainą, kad padėtų jums taip pat.