Kaip elgtis neigiamai savo socialinės žiniasklaidos kanaluose

Neigiamumas dažnai išsiverčia nuo socialinės žiniasklaidos. Yra baimė, kad socialinė žiniasklaida bus diskredituoti verslą arba sunaikinti verslo reputaciją . Visi žinome, kad socialinių priemonių neigiamų komentarų nagrinėjimas gali būti nemalonus ir nemalonus, bet jūs galite tai padaryti, nes planuojate, kaip elgtis su neigiamumu taip, kad apsaugotų jūsų įmonę ir įtrauktų į savo socialinius kanalus.

Atsižvelgdamas į planą, imsis spėlionių, ką daryti, jei kas nors pradeda atakuoti arba priimti jūsų socialinį kanalą netinkama kryptimi.

Ką reikėtų įtraukti į planą?

Komentuoti ir paskelbti politiką

Pradėkime nuo pagrindų. Sukurkite komentarą ir paskelbkite politiką, kokių tipų komentarus ir įrašus leisite. Padarykite politiką visuomenei savo socialiniuose kanaluose. Jūsų politika turėtų būti aiški kalba, kurią leisite, ir kokias pastabas ar įrašus manote nepriimtinais. Pavyzdžiui, galbūt jūsų politika nurodo, kad netinkama kalba nebus toleruojama arba kad visos pastabos turi būti susijusios su tema. Paaiškinkite, kas atsitiks, jei politika bus pažeista. Ar jūs uždrausite naudotojus laiko ar nuolat? Ar jūs juos užblokuosite? Būkite kaip specifiniai ir aiškūs, kaip jūs galite būti.

Neigiamo tvarkymo gairės

Dabar sakykime, kad komentaras ar įrašas yra temoje, bet tai yra neigiamas apie produktą, paslaugą arba apskritai jūsų verslą.

Ne prakaituokite. Vykdykite šias gaires ir galite pasisemti bet kokios situacijos aplinkoje.

• 1 gairė: el.pašto adresas arba komentaras
  Dauguma neigiamų įrašų priskiriama vienai iš keturių kategorijų. Jie įtraukia:
  • Verslo klaida
  • Nesusipratimas ar nesusipratimas
  • Bendras neigiamas požiūris į jūsų verslą.
  • Nepatikimas darbuotojas arba praeityje dirbantis darbuotojas.
  Nustatykite kategoriją ir adresą įrašą ar komentarą greitai. Stenkitės sugalvoti teigiamą sprendimą. Nebijokite paprašyti komentatoriaus ar plakato, jei galite jį atsisiųsti, kad aptartumėte telefonu arba el. Paštu, kad gautumėte visą informaciją. Aš visada paaiškinau, kad priežastis, dėl kurios bandau jį atsisiųsti, yra jų apsauga, kai kalbama apie privatumą.

• 2 gairė: pasilikti teisingame proto kelyje. Negalima gauti gynybinės
  Tai lengva apsisaugoti ir imtis asmeniškai. Padaryk sau malonę, ne! Apsauginė reakcija dar labiau apsunkins padėtį. Nustatykite problemą, būkite mandagūs ir greitai bandykite rasti rezoliuciją. Jūs negalite padaryti visiems laimingus, tai tiesiog tai faktas, bet jūs galite suteikti tai visiems, kad išbandytumėte ir išspręstumėte problemą. Tai viskas, ko kiekvienas gali paklausti. Be to, būtume mandagūs, o ne gynybiniai kiti klientai ir (arba) gerbėjai pamatys, kad bandote pereiti prie rezoliucijos ir labiausiai vertiname tai. Aš dažnai regėjau, kad kiti klientai ateina į verslo gynimą, jei mato, kad jie iš tiesų bando.
• 3 gairė: nesijaudinkite savimi!
  Nebijok savęs klaidingai ar klaidingai. Jie atsitiko. Visi tai žino. Pasaulyje nėra tokios kompanijos, kuri puikiai sekė. Tiesiog išspręskite problemą, vadovaudamiesi dviem gairėmis. Pripažinkite problemą ir pereikite prie rezoliucijos kuo greičiau. Niekada nebijokite atsiprašyti, kartais tai vienintelis eina ilgą kelią su tuo, kas yra neigiamas ir kovingas. Ei, mes susukti - tai atsitiks.

Kai jis ateina tiesiai į jį, yra tik keturi dalykai, kuriuos reikia prisiminti, ir jie dirbs bet kokiam verslui:

• 1 žingsnis - patvirtinimas
• 2 žingsnis. Savo, jei jūsų klaida. Atsiprašau.
• 3 veiksmas - greitai raskite rezoliuciją.
• 4 veiksmas. Jei reikia, pasiimkite jį neprisijungę.