Kaip komentarų kortelės gali turėti įtakos klientų patirčiai.
Jis visada suteikia jums įrankį naudoti su savo darbuotojais, nes tai yra kliento balsas, o ne jūsų.
Kliento komentarų kortelė yra puikus būdas surinkti atsiliepimus. kurią galbūt norėsite naudoti rinkodaros ir reklaminėse medžiagose , jei įmanoma. Niekas nėra geresnis jūsų verslui nei žodžiu reklama.
Kadangi jūs klausiate kliento už kažką, stenkitės pasiūlyti paskatą ne tik dėkingi už juos užpildyti korteles. Tai neturi būti nieko išsamios, galbūt nedidelė nuolaida būsimam pirkimui arba nemokamas daiktas. Tiesiog leiskite klientui žinoti, kad jūs pripažįstate jų laiką ir indėlis yra vertingas.
Komentarų kortelės ir skundai
Tačiau monetos pusė taip pat yra tiesa: komentarų kortelės gali būti būdas gauti skundus. Akivaizdu, kad niekas nemėgsta išgirsti kažką neigiamo savo verslo atžvilgiu, bet jei jūs, kaip mažmeninės prekybos įmonės savininkas, naudosite skundus, kad tobulintumėte, jie turi tiek pat vertės, kiek komplimentų.
Nepritariamiems klientams paprastai reikia išpardavimo, kad išreikštų savo nepasitenkinimą. Patogi kliento komentarų kortelė gali užkirsti kelią nelaimingam klientui skųstis trečiajai šaliai arba, dar blogiau, kreiptis į socialinę žiniasklaidą, kad išsiųsti savo skundus. Naudodamasi komentarų kortelės informacija, mažmenininkas gali imtis priemonių, kad išspręstų problemą, dėl kurios buvo pateiktas skundas.
Tai yra sudėtingas, bet svarbus būdas bendrauti su klientais; labiausiai vertiname nuoširdžias pastangas tobulinti ir greičiausiai grįš į parduotuvę, kurioje jos skundai buvo geri.
Kaip komentuoti korteles
Tai yra jūsų verslo sritis, kurioje nenorite švelninti. Naudokite profesionalų spausdintuvą, kad išspausdintumėte komentarų kortelę, ir įsitikinkite, kad jos yra paprastos ir lengvai suprantamos. Įsitikinkite, kad pridėjote klientams galimybę atsiųsti savo korteles; kartais, jei kilo problema, jie gali jaustis nepatogiai susidūrus su sandėliu.
Kur įdėti komentarų kortelę
Ką jūs pridedate prie komentarų kortelių, taip pat svarbu, kad jie būtų lengvai prieinami klientams. Pateikite klausimų apie dalykus, kuriuos norite keisti, ir atlikite šiuos pakeitimus. Būtinai turite gauti leidimą iš klientų, jei norite su jais susipažinti, kad galėtumėte atlikti tolesnius veiksmus, arba pasinaudokite savo įžvalgomis bet kokiose būsimose rinkodaros medžiagose.
Palaikykite klientų komentarų kortelių krepšį greta jūsų kasos aparatų. Atminkite, kad komentarų kortelės parduotuvėje yra tik vienas iš būdų, kaip prašyti atsiliepimo. Parduotuvės svetainėje naudokite internetinę kliento komentarų kortelės versiją. Jei sukūrėte adresatų sąrašą, galbūt norėsite apsvarstyti galimybę siųsti korteles, kad pasirinktumėte klientus, ypač tiems, kurie ilgą laiką buvo lojalūs jūsų parduotuvėje.
Jūs galite būti nustebinti, žinodami, ką žmonės galvoja apie jūsų parduotuvę, bet neleiskite, kad negausite jokių atsiliepimų. Svarbu konstruktyviai kritikuoti, kad galėtumėte tobulinti tai, kas neveikia .
Ar komentarų kortelės geriausia idėja šiandien?
Žinoma, klausimas, kurį turėtume užduoti sau, yra "ar komentarų kortelės netgi aktualios šiandien?" Galų gale, kai socialinė žiniasklaida pasirodė, ar žmonės vis dar nori užpildyti kortelę? Manau, kad tai yra tinkamas klausimas. Pirma, niekada išmeskite seną visiškai naują. Daugelis jūsų klientų teikia pirmenybę "senosios mokyklos" būdui daryti dalykus, jie nori ir vertina komentarų korteles. Antra, kai žmonės rašo kortelę, jie mano, kad tai yra rimtesnė nei internetinė apklausa. Internetiniai apklausos ar apklausos per socialinę žiniasklaidą gali būti labiau tikslingos, tačiau žmonės vis dar nepasitiki skaitmeniniu pasauliu.
Jie nori kortelių.
Atminkite, kad tai tik apie klientų patirtį . Žinokite savo klientus ir žinokite, ką jie nori ar nori. Mano parduotuvėse mes padarėme tiek spausdintus, tiek skaitmeninius variantus, kuriuos galime įsigyti mūsų klientams. Mes manėme, tai parodė, kad mes vertinome juos pakankamai, kad suteiktume jiems variantų. Ir kuo daugiau pasirinktų variantų, tuo daugiau atsiliepimų gavo.
Komentarų kortelės ir darbuotojai
Svarbiausias dalykas, kurį galite padaryti su komentarų kortele, - tai dalintis su darbuotojais. Jiems taip pat reikia atsiliepimų, ypač jei tai yra pagirti. Pasinaudokite šia galimybe pasidalyti asmeniškai su savo darbuotojais, o ne tik pasidalyti su skelbimų lenta. Tai rodo, kad vertina klientų patirtį. Be to, eikite už papildomą mylią ir pynkite klientų patirtį į savo kultūrą, padėdami tai padaryti dalį savo kompensacijos. Pasiruoškite darbuotojo kompensaciją į komentarų korteles ir pamatysite, kad darbuotojai moka tokį patį dėmesį kaip ir jūs.