Rinkos tyrėjai yra technologijų revoliucijos nariai
Tradiciškai rinkos tyrimai turėjo savo sąžiningą dalijimąsi informacija - atskirti vartotojų įžvalgos duomenis nuo vartotojų elgesio nuo vartotojo požiūrio ... ir t. T. Tačiau, kaip McKinsey & Co. atkreipė dėmesį į neseniai paskelbtą baltojoje knygoje " Tyrimų revoliucijos laimėjimas" , klientų gyvavimo ciklo valdymo (CLM) mąstysena, orientuota į vartotojų reakcijų ir vartotojų elgesio testavimą, neatspindi to, kas daro vartotojas pažymi.
CLM procesas gali būti lėtas ir nepajėgia neatsilikti nuo duomenų integravimo , kuris vyksta kiekviename kanale.
"McKinsey & Co" teigia, kad įmonės gali būti mokslinių tyrimų revoliucijos dalis , atkreipdamos dėmesį į keturias sritis:
- Pasinaudokite internetu, kad galėtumėte greitai gauti informacijos apie vartotojus;
- Laikykitės dėmesio grupių apribojimų;
- Sužinokite, kaip žmonės perka;
- Susieti vartotojų požiūrio ir elgesio duomenis.
Pramonė iš esmės peržengė pirmuosius du iš šių rekomendacijų - būtent taip greitai vyksta darbai.
Žiniasklaidos informacija apie vartotojus yra greičiau išvystyta, nei rinkos tyrinėtojai gali ją kataloguoti ir analizuoti. "Conversation Prism" yra geras didvyrių pastangų valdyti ir suprasti didžiulį informacijos iš socialinių tinklų srautas pavyzdys. Ir faktas, kad rinkos tyrėjai dabar atlieka tikslinių grupių veiklą virtualiuose pasauliuose, pavyzdžiui, "Second Life", yra stiprus rodiklis, kad jie seniai suprato apribojimus, kuriuos įvedė įprastiniai tikslinių grupių įgyvendinimo būdai.
Taigi, trys ir keturi dalykai paliekami kaip konsultantų teikiama pridėtinė vertė.
Duomenų integravimas yra vartotojų intucijos raktas
Neabejotinai sustiprinti ryšių su klientais valdymą galima susipažinus su informacija apie vartotojų elgesį ir vartotojų požiūrį. Padidėję vartotojų užsiėmimųsi produktais ir paslaugomis būdai, taip pat susijusias duomenų bazes.
Pastangos išlaikyti duomenų bazes, turinčias ypatingą dėmesį, yra ekonomiškesnės (pradžioje) nei pastangos integruoti keletą duomenų bazių. Viena iš priežasčių, dėl kurios rinkos tyrėjai saugo duomenis apie vartotojų elgseną, o pardavimų / klientų aptarnavimo asociacijos tvarko duomenis apie klientų gyvavimo ciklo valdymą (CLM), yra tai, kad abi grupės gali turėti paveldėtų senų duomenų valdymo sistemų .
Kita nesuderinta priežastis yra tai, kad daugelis kompanijų vis dar palaiko funkcinius silosus, skatina mąstyseną, kad vienoje grupėje tikrai nėra daug ką pasiūlyti kitai grupei. Tai nėra naujas valdymo mąstymas, rodantis, kad silosas nusileidžia - koncepcija buvo maždaug nuo 1960-ųjų metų, tačiau silosas kai kuriose įmonėse yra stebėtinai atsparus. Čia pasirodė , kad "McKinsey & Co." vartotojų ir "Shopper Insights" dėmesio centre yra tai, kad funkciniai silosai gali pakenkti pastangoms integruoti įmonių verslo padaliniuose naudingus duomenų rinkimą ir pritaikymą.
Ką rinkos tyrėjas gali padaryti dėl funkcinių talpyklų? Vienas iš būdų sumažinti sienas - užtikrinti, kad vidaus klientams teikiami rinkos tyrimų duomenys būtų visiškai aiškūs ir nepaprastai patrauklūs.
Labai sunku išnagrinėti, kaip jūsų rinkos tyrimų duomenys rodomi, gali nuveikti ilgą kelią sinergetinių santykių kūrimui, dėl ko gerai sukonstruoti gerai panaudoti duomenys. Jei jus domina daugiau sužinoti apie funkcinius talpyklas, šis straipsnis yra gera vieta pradėti, ir ji cituoja pagrindinius tyrimus ir leidinius šia tema.
Nustatykite " Kaip pirkti" parduotuvę
Per metus rinkos tyrimas paklausė, kodėl pirkėjai perka tai, ką jie perka. Rinkos segmentavimas yra vienas iš pagrindinių būdų, kuriuo rinkos tyrėjai išsiaiškina, kodėl pirkėjai perka. Asmenys yra sukurti kaupiant psichologiją arba vieną iš dešimties kitų būdų, kuriais rinkos tyrėjai klasifikuoja vartotojo informaciją. Tradiciškai rinkos tyrimai pabrėžė tai, ką žmonės perka. Diferencijavimas yra viena iš pagrindinių įrankių, kuriuos rinkodaros specialistai gali panaudoti, kad pritrauktų vartotojus prie produktų ar paslaugų ir leistų jiems pereiti į tą kanalą, dėl kurio atliekamas pirkimas.
Rinkos tyrėjai sukūrė kelis būdus, kaip sužinoti daugiau apie tai, kaip parduotuvės pirko . Ankstyvas strategijas sudarė tam tikra vartotojų stebėjimo forma , ty tiesioginiu stebėjimu iki vaizdo įrašų į "parduotuvę" - metodą, kuriuo vartotojams lydėjo mokslininkas, kuriam jie pateikia tam tikrą "galvoti garsiai" monologą apie tai, kaip jie apsipirkimo metu. Naujesnės strategijos vis labiau priklauso nuo technologijų. "Smartphone", kuria stebimi pirkėjai, kai jie eina per parduotuvę ar prekybos centrą, suteikia tiesioginių atsiliepimų rinkos tyrėjams.
Daugiau apie technologijomis pagrįstą rinkos tyrimų revoliuciją
Vienas iš naujausių metodų naudoja nuskaitymo technologijas. Vienas toks metodas, vadinamas Scan It! , buvo priimtas JAV maisto prekių parduotuvėse. Pirkėjai kartu su jais naudoja nuskaitymo įrenginį visoje parduotuvėje. Šis metodas leidžia pirkėjams išvengti patikrinimo linijos ir leidžia jiems pasinaudoti individualizuotomis nuolaidomis, kai jie perka.
Rinkos tyrimo duomenų, surinktų pirkėjams naudojant šį įrenginį, kiekis yra nepaprastai svarbus. Ankstesnė pirkėjų pirkimo elgsena gali būti išsaugota lojalumo kortele, kuri gali būti įjungta, kai skeneris yra dislokuotas, todėl vietovėje galima teikti nuolaidų pasiūlymus, kai pirkėjas perkelia parduotuvę, o pirkėjo atsakymas į vietą -specifiniai skelbimai gali būti stebimi.
Skenerio poveikis klientų lojalumui, išlaidų lygiui ir pirkimo elgsenai tampa prieinamas rinkos tyrėjui. Tai atrodo nauja revoliucija. Neabejotina, kad rinkos tyrėjai galės išmokti naudoti didžiausią poveikį, bus daug daugiau kopijų kačių ir naujos trikdančios technologijos.