12 Geros CRM sistemos kriterijai
CRM sistema žada organizuotą ir nuoseklų procesą, kad paverstų klientus į pardavimus, o procesas paprastai vadinamas santykiais su klientais. Taigi CRM sistemos gali būti ypač vertingos mažosioms įmonėms, suteikiant joms konkurencinį pranašumą prieš įmones, kurios mažiausiai organizuotu būdu ar blogiau taiko CRM, ignoruodamos tai.
Geras CRM programinė įranga arba internetinė CRM sistema leidžia mažam verslui automatizuoti savo vadovų sąrašą, pardavimo vamzdyną, tolesnius pardavimus ir pardavimo prognozes . Tai suteikia jums įrankius, kurių reikia norint pateikti CRM tipą, kuris džiugina klientus ir pagerina jūsų apatinę eilutę. Štai kriterijai, kuriuos naudoju norėdamas nustatyti, ar CRM sistema yra "geras" mažosioms įmonėms.
CRM sistema, skirta smulkiajam verslui
- Būkite daugiau nei kontaktų tvarkyklė. Ryšių valdytojai puikiai tinka tai, ką jie daro, tačiau CRM sistema turi būti platesnė nei kontaktų duomenų bazė ir sukurti sistemas, kuriant santykius su klientais, uždarant sandorius, prognozuojant pardavimus ir tt
- Tvarkykite el . Laišką El. Paštas yra labai svarbus, jei reikia tvarkyti / stebėti potencialius klientus, o kontaktinis valdytojas turi iškirpti ir įklijuoti informaciją į el. Pašto programą.
- Galite lengvai importuoti ir eksportuoti duomenis. Tai ypač svarbu pradiniame etape (kas nori iš naujo įvesti kontaktų duomenų bazę?), Bet visada būtina. Mažosiose įmonėse duomenys yra linkę būti išsibarstę.
- Būti integruotas į rinkodarą. Bent jau noriu sugebėti valdyti rinkodaros kampanijas.
- Leiskite lengvai dalintis duomenimis tarp personalo ar pardavimų. Man ypač patinka CRM sistemos, kurioms yra įdiegta dokumentų valdymo ir (arba) žinių bazės funkcija, nes, mano manymu, jei nėra organizuotos, in-your-face sistemos, skirtos lengvai susipažinti su dokumentais, ji negauna padaryta.
- Turi tvirtas ataskaitų teikimo funkcijas. Jūs nenorite tiesiog įrašyti duomenų, jūs norite, kad galėtumėte tai daryti. Ir jums reikia priemonių, kurios padės suvokti surinktus duomenis.
- Internetiniai CRM sprendimai taip pat turi turėti tinkamą failų saugyklą. CRM yra tokio pobūdžio dalykas, kuris eksponentiškai auga kaip smulkaus verslo amžius, o erdvė stebėti praeitį, taip pat svarbūs esami klientai ir (arba) klientai.
- Susipažinkite su kainos tašku. Pasaulyje yra daug CRM sprendimų, kurie daro viską, kas išdėstyta pirmiau ir daugiau. Tačiau daugelis iš jų turi didelę verslo kainą. Taigi maža verslo požiūriu priimtina kaina yra dar viena privaloma.
Tai malonu Jei taip pat turi ir smulkiojo verslo CRM sistemą
- Gebėjimas sinchronizuoti duomenis su "MS Outlook" ir "Office", nes daugelis mažųjų įmonių jau naudoja šią populiarią programinę įrangą.
- Tam tikra klientų aptarnavimo / pagalbos tarnybos modulio rūšis, kuri suteikia jūsų verslui patogų būdą įrašyti klientų sąveiką, pvz., Klientų skundus ir rezoliucijas.
- Integracija su Inventoriaus valdytojais t. Jei jūsų smulkiajam verslui yra inventoriaus, tai idealu, kad galėtumėte vykdyti savo pardavimo kainas, pardavimų užsakymus, pardavėjus ir tt per savo CRM sistemą, o ne naudoti tam skirtą programą.
- Gebėjimas leisti bendradarbiauti su kitais, kurie gali būti labai svarbūs pardavimo procesams, pvz., Partneriams ar klientams.
Mažos įmonės turi ypatingų CRM poreikių
Didžioji įmonė ir mažos įmonės veikia labai skirtingais lygmenimis, todėl CRM sistemoje jos turi skirtingus poreikius. Paprastai smulkiosioms įmonėms reikia daugiau užkoduotojo arba priglobto CRM sprendimo, nes daugelis jų neturi darbuotojų patirties IT srityje ir nenori arba negali mokėti už įdiegimą ir mokymą, reikalingus vidaus CRM sistema. Tikimės, kad CRM sistemos kriterijai, kuriuos čia išdėstėme, padės jį rasti.