Dokumentuokite kiekvieną politiką procedūrų vadove. Tai neturi būti išgalvotas, tik trijų žiedų rišiklis, kurį galite atnaujinti, kai eina laikas.
Padarykite kelias šio vadovo kopijas, pateikite vieną kiekvienam darbuotojui ir saugokite jį šalia kasos aparato, kad galėtumėte lengvai susipažinti. Norėdami pradėti kurti politiką, užduoti sau šiuos klausimus. Nuspręskite, kaip norite, kad jūsų mažmeninė parduotuvė ir jūsų darbuotojai tvarkytų šiuos dalykus.
Mokėjimo tipai
- Kokios valiutos formos jūs sutinkate?
- Kokią informaciją klientas turi mokėti čekiu ?
- Ar pratęsiate kredito ar pasiūlymų teikimo sąlygas klientams?
- Kaip tvarkote grąžintus čekius?
- Kurioms kredito kortelėms jūs sutinkate?
- Kiek pinigų jūs laikysite ?
Produkto kainos
- Koks jūsų parduotuvės žymėjimas ?
- Ar sukūrėte kainų strategiją ?
- Ar siūlote nuolaidas didmeninei prekybai?
- Ar siūlote darbuotojams nuolaidas?
Layaway
- Ar leisite išeiti iš pirkimo?
- Kiek klientui reikės sumokėti?
- Kaip ilgai jūs leidžiate prekes likti laukuose?
- Kur jūs laikysite atidarytus daiktus?
- Kokią popieriaus taką naudosite norėdami sekti atostogas?
Grąžina ir keičiasi
- Ar parduodate prekes, kuriose grąžinimai draudžiami pagal įstatymą?
- Kaip jūs esate laisvas ir grįžęs ?
- Kokiomis sąlygomis prekės turėtų būti grąžinamos?
- Ar yra laiko tarpas, už kurį prekė gali būti grąžinta ar keičiama?
- Ar reikalingas pirkimo įrodymas, prieš tai pasikeisdamas arba grąžinamas?
- Kokius duomenis iš kliento surinksite Prekių grąžinimo formoje ?
- Kur bus paskelbta jūsų grąžinimo politika ?
Specialieji užsakymai
- Ar jums specialius užsakymo produktus klientams?
- Kiek, jei reikės, reikės kaip indėlį?
- Ką daryti, jei klientas negrąžinamas už prekę?
Darbo valandos
- Kokios yra įprastos darbo valandos?
- Ar atostogų apsipirkimo sezono metu pratęsiamas valandas?
- Kokias atostogas parduotuvė bus uždaryta?
Kitos parduotuvės politikos ir procedūros
- Kas bus atsakingas už bendrą parduotuvės tvarkymą?
- Ar pasiūlysite dovanų pakavimui? Jei taip, kokia kaina?
- Ar jūsų parduotuvėje bus dovanų registras?
- Kokia politika, skirta grupėms, siūlančioms aukojimus ?
- Kaip sugebate sugadinti ar sugadinti produktą dėl žalos ar vagystės?
- Kokia yra jūsų parduotuvių parduotuvių politika ir procedūros ?
- Ar jūsų parduotuvėje bus dovanų registras?
- Kokios klientų aptarnavimo praktikos bus jūsų parduotuvėje?
- Ar jūsų parduotuvė teikia pristatymo paslaugas?
- Ką daryti, jei nutrūks elektros energija ?
Pagalvokite apie savo parduotuvės politiką ir procedūras kaip gidą, o ne į akmenį. Tam, kad pagrįstai patenkintų kliento poreikius, gali prireikti pakeisti taisykles. Patikrinkite, ar mokėjimo būdai, grąžinimas, atostogos ir kitos politikos nuostatos yra aiškiai paskelbtos, kad klientai galėtų matyti.
Tai leis jums lengvai ir patikimai vykdyti jūsų taisykles. Kadangi jūsų verslas auga ir jūs gaunate daugiau patirties dirbdami savo mažmeninės prekybos versle, periodiškai peržiūrėkite ir peržiūrėkite politiką, jei reikia.