Štai kaip sukurti grąžinimo ir grąžinimo formą savo mažmeninei prekybai.
Kurdami mažmeninės prekybos parduotuvę, svarbu turėti aiškią politiką, kad visi, įskaitant darbuotojus ir klientus, žinotų, ko tikėtis. Su tiek daug dėmesio klientų patirtimi mažmeninės prekybos parduotuvėje, viena sritis, kurioje jūs turite būti visiškai aiškus, yra grąža. Tai gali pasirodyti pakankamai paprasta: kai kažkas grąžina kažką, grąžins tik pinigus, tiesa? Ne, jei norite likti versle.
Mažmenininkai turi imtis priemonių, kad apsisaugotų nuo grąžinimo sukčiavimo, o tai kainuoja nuo 9 mlrd. JAV dolerių iki 15,9 mlrd. JAV dolerių per metus.
Apsauga nuo sukčiavimo sukčiavimu
Pirmiausia įsitikinkite, kad jums reikalingas grynųjų pinigų grąžinimo kvitas, laikotarpis, be išimčių. Geriausia pasiūlyti grąžinamąsias išmokas ta pačia valiuta, kurią sumokėjo klientas, taigi, jei jie naudojosi savo "Visa" kortele, grąžinamoji išmoka grąžinama į tą kortelę.
Asmeninių patikrinimų metu įsigyjant pirkinius (tiems mažmenininkams, kurie juos vis dar naudoja), įprastai protokolui yra nustatyti laukimo laikotarpį bet kokiai grąžintai, kad bankas galėtų sumokėti čekį.
Jei planuojate vietoj pinigų grąžinimo pasiūlyti parduotuvės kreditą, įsigijimo metu pirkėjams labai aišku, kad tai yra jūsų politika. Pavyzdžiui, kai kurios motinystės drabužių parduotuvės tik išduos prekes už bet kokią grąžą, nes yra akivaizdus laiko apribojimas, kiek naudos drabužiai yra klientui.
Nuspręskite, ar ketinate apriboti grąžinimo laiką. Kai kurie mažmenininkai juos leidžia tik per 30 dienų. Be to, turite aiškų planą, kaip elgtis su grąžinimais, kai klientas internetu užsidirbo, bet siekia grąžinti pinigus į parduotuvę.
Būtinai paskelbkite savo politiką paprastu vaizdu, idealiai šalia kasos aparato, išspausdintame kliento kvite arba jūsų svetainės pirkinių krepšelio puslapyje.
Daugelis valstybių tai reikalauja įstatymu, o tai yra tik gera verslo praktika. Mano batų parduotuvėse mes net linksmino su grąžinimo politikos ženklu. Mano grąžinimo politika sakė: "Mes su malonumu priimsime grąžinimą su kvitu per 60 dienų nuo pirkimo. Daiktai be kvito gali būti grąžinami už parduotuvės kreditą, užbaigiant tribalios tarybos ceremoniją, kurioje jūs turite akimis 19 sekundžių be mirksi ". Tai buvo mūsų būdas pasakyti, kad mes vertiname klientų patirtį per derybas.
Visų pirma, stenkitės būti nuoseklūs, kaip jūs vykdote savo parduotuvės grąžinimo politiką. Tačiau nepamirškite, kad jūsų geriausi klientai nusipelno kartais specialaus gydymo. Tai skrybėlė išlaiko juos ištikimais ir nuo apsipirkimo internetu, palyginti su jūsų parduotuvėje. Mano parduotuvėse pirmas dalykas, kurį dirbo darbuotojas, buvo ieškoti kliento sistemoje (net ir prieš tai, kol jie jų laukė), ieškodama pastabų ir pirkimo istorijos. Mūsų klientai žinojo, kad mes visada pažvelgė į jų profilį ir įvertino tai. Jie žinojo, kad tikslas buvo ne tai, kad jie pasakytų istoriją apie tai, kodėl tam tikri daiktai netinkami arba kodėl jie nekentė tam tikrų prekių ženklų. Darbuotojas gali tiesiog perskaityti, kokius prekės ženklus jie nekentė, ir tada jų išvengti. Bet visada per grįžimą mes pirmiausia pažvelgė į jų pirkimo istoriją.
Jei jie buvo ištikimi klientai, kurie su mumis daug pirko, mes turėsime daug dosnų pagal mūsų politiką.
Jūsų grąžinimo politikos rašymas
Įrašius grąžinimo politiką , kitas žingsnis yra sukurti dokumentą, kuris leistų darbuotojams greitai ir efektyviai užbaigti sandorį. Galite atsisiųsti šių "Merchandise Return" formų šablonų, kuriuos galite naudoti savo mažmeninės prekybos parduotuvėje arba kurti savo formą.
Iš kliento gauta informacija turėtų būti pateikiama pagrindinė informacija apie klientą, pvz., Vardas, adresas ir kontaktiniai duomenys. Reikėtų reikalauti tam tikrų identifikavimo įrodymų ir turėtų būti aišku, ar yra grąžinimo priežastis, pvz., Prekių trūkumas. Jūs nenorite grąžinti blogų produktų lentynose.
Formoje turėtų būti nurodyta, kokia grąžinimo forma yra išduodama; kredito kortelė, grynieji pinigai ar parduotuvės kreditas.
Atkreipkite dėmesį, kad grąžinimo ir kitų vartotojų sandorių taisyklės skiriasi priklausomai nuo valstijos. Kaip mažmenininkas, jums reikia žinoti, kokią detalę jūsų verslas gali arba negali surinkti iš pirkėjo ir kaip ši informacija turėtų būti saugoma.
Kaip naudotis duomenimis
Per grąžinimo procesą surinkta informacija gali būti naudojama įvairiais būdais.
Parduotuvių valdymas gali suteikti klientui paskesnįjį skambutį. Tai gali atskleisti bet kokias klientų aptarnavimo problemas ar produktų problemas, kurių pirkėjas negavo apie grąžinimo procesą.
Mažmenininkai turės apskaitos tikslais tvarkyti grąžinamųjų išmokų sandorius.
Nepamirškite, kad apatinė eilutė niekada neleis, kad jūsų grąžinimo politika būtų pirmenybė arba pirmenybė prieš kliento patirtį jūsų parduotuvėje. Šiandien jūs sutaupysite pinigų, bet rytoj gausite daugiau pinigų.