Apgaulingos veiklos ženklai mažmeninėje prekyboje
Tyrime teigiama, kad 95,2% mažmenininkų per praėjusius metus patyrė šią populiariausią grąžinimo sukčiavimą. Nors daugelis mažmenininkų sugriežtino politiką, kai kurie dėl klientų aptarnavimo sąskaita, mažmeninės prekybos pramonė vis tiek praranda 9,6 mlrd. Dolerių už sukčiavimą už pardavimą.
Bendros grąžinimo sukčiavimo rūšys
Pirmas žingsnis siekiant išvengti aukos - tai sugebėti atpažinti sukčiavimą. Kai kurie dažniausiai pasitaikantys grąžinimo būdai yra:
- Pavogtų prekių grąžinimas. Yra dokumentais paminėti atvejai, kai vagys paima daiktą parduotuvėje ir vaikščioja į grąžinimo skaitiklį.
- Prekių, nupirktų suklastotu arba padirbtu pasiūlymu, grąžinimas
- Naudotų prekių grąžinimas
- Prekių grąžinimas naudojant suklastotas kvitas
- Parduotų prekių grąža. Tai yra tada, kai klientas perka daiktą, o po to pakeičia daiktą sudaužusiu dėžėje ir grąžina ją. Man tai atsitiko vieną kartą parduotuvėje mano regione. Vagis turėjo tokio paties tipo telefoną, kurį pardavėme, jo trūksta. Jis nusipirko naują prekę, pakeitė naują telefoną į sugadintą ir grąžino jį parduotuvėje. Darbuotojas tik patikrino, ar dėžutėje yra telefonas, o ne, ar jis buvo tinkamas.
Pažeidimo grąžinimo požymis
Kai kuriems mažmenininkams gali būti sunku pastebėti aukščiau minėtus grąžinimo sukčiavimo tipus. Kiti požymiai, dėl kurių mažmeninės prekybos parduotuvėse veikia neigiamas poveikis, yra:
- Didelis atsargų sumažėjimo lygis . Tai atsargų kiekis, prarastas nuo vieno fizinio skaičiaus iki kito. Vienas puikus būdas apsaugoti nuo šios priežasties yra įdiegti ciklo skaičiavimo sistemą. Tai idėja surinkti kategoriją jūsų parduotuvėje ir atlikti fizinį skaičių kiekvieną mėnesį. Taigi, mano batų parduotuvėse mes padarėme visus suknelių batus vieną mėnesį, o tada visus sandalus kitą mėnesį ir pan. Užuot turėję likti visą naktį už visą inventorizacijos skaičių, mes galėtume padaryti dalį parduotuvės.
- Dramatiškas grąžos skaičiaus padidėjimas. Kai vagis atsineša jus, jis turi draugų, kurie ateis ir "parduotuvės" mūsų parduotuvėje.
- Grąžinimo politika nėra vykdoma
- Didėjantis nuolaidų skaičius dėl grąžos
Mažmenininkai, norėdami rašyti grąžinimo politiką, turėtų atsižvelgti į klientų aptarnavimą. Tai subtilus strigties balansas, bet jį galima įsigyti. Pirma, suprasti, ko klientai nori.
Pirkėjai nori, kad jų grąža būtų lengva. Jie nori, kad grąžos būtų pagrįstos, įskaitant galimybę gauti kreditą už prekes, o ne būti baudžiama už grąžinimą .
Kurdami savo grąžinimo politiką, apsvarstykite šiuos dalykus.
- Reikalauti grynųjų pinigų grąžinimo kvito.
- Tik grąžinamoji išmoka ta pačia valiuta, kuri naudojama pirkimui. Pavyzdžiui, jei prekė buvo įsigyta su kredito kortele, išduokite kreditą šiai kortelei.
- Jei pirkinys buvo atliktas asmens čekiu, daugelis mažmenininkų tik išsiunčia grąžinimą paštu per 14 dienų nuo grąžintų prekių gavimo. Tai leidžia atlikti pradinį čekį, kad išvalytumėte banką.
- Apsvarstykite galimybę pasiūlyti parduotuvių kreditus ar lygiaverčius mainus, kad apriboti ar pašalinti grynuosius pinigus.
- Patikrinkite, kiek laiko parduotuvė sugebės grąžinti. Kai kurie mažmenininkai ribojo grąžą iki 30 dienų, kiti gali leisti grąžinti ne ilgiau kaip 90 dienų.
- Pateikite dovanų kvitus, kad padidintumėte klientų pasitenkinimą.
- Nustatykite, kokios būklės prekės turi būti gautos, ir apsvarstykite galimybę įvertinti 5-25 procentų atsargų atidėjimo punktų mokestį, nebent tai būtų buvę pažeidžiama arba draudžiama pagal įstatymą.
- Įdėkite savo politiką į paprastą vaizdą. Tai ne tik palengvins klientui suprasti iš anksto tai, ko parduotuvė leis, bet ir daugelyje vietų.
- Pardavimų įplaukos yra dar viena mažmenininko grąžinimo politikos pateikimo galimybė.
- Būkite nuoseklūs vykdydami grąžinimo politiką nenumatę išimčių tam tikroms aplinkybėms ar metų laikams.
- Reikalauti identifikacijos priimant grąžą. Tada naudokite kompiuterio duomenų bazę, kad stebėtumėte klientų grįžtamąjį ryšį ir atkreiptumėte dėmesį į bet kokią apgaulingą ar per didelę grąžą.
- Mokykite darbuotojus atpažinti sukčiavimą ir gerai supraskite (ir vykdykite) parduotuvės grąžinimo politiką .