Praktikos išlaikyti klientus atgal
Viršija jų lūkesčius
Lengviausias ir galbūt pats prieinamas būdas sukurti klientų lojalumą - patenkinti klientą. Bent tai buvo anksčiau! Šiandien klientai ne tik nori, kad jų lūkesčiai atitiktų ar patenkintų, jie nori, kad jie būtų viršyti.
Kartais tai yra lengviau teoriškai, nei praktikoje. Klientai turi visas asmenybes ir skirtingus tikslus. Kai kuriems žmonėms net neįmanoma pasidžiaugti.
Taigi, kaip dauguma mažmenininkų numalšina didelę gyventojų dalį? Jie įgyvendina pačią pagrindinę klientų aptarnavimo taisyklę: elgdamiesi su klientu, elkitės taip, kaip norite. Paprastai žinoma kaip "auksinė taisyklė", ši praktika greitai išnyksta. Su pirkėjų internetu ir socialinės žiniasklaidos atsiradimu klientai turi naują taisyklę.
Gydykite klientus, kaip jie nori būti gydomi (ne jūs). Mes linkę žvelgti į pasaulį per mūsų objektyvą pagal mūsų perspektyvą. Taigi, kas mums atrodo gerai, kas būtų naudinga kitiems. Problema yra ta, kad klientas jaučiasi lygiai taip pat, išskyrus tai, kad jų objektyvą jie naudoja, o ne jūsų. Dažnai tai, kas mums patinka, nėra pakankamai gera kitiems.
Siekiant patenkinti daugelį klientų ir išlaikyti juos laimingus, mažmenininkai gali įdiegti šias klientų aptarnavimo praktikas savo parduotuvės politikos vadove .
Tiesiog įsitikinkite, kad visi darbuotojai dirba siekdami patenkinti klientą.
- Pasveikink kiekvieną žmogų, kai jie pateks į parduotuvę
- Pasakyk: "Ačiū už atvykimą!"
- Pasiūlykite savo ekspertų patarimus
- Teikite paslaugas ne tik kliento lūkesčius
- Ačiū kiekvienam pirkėjui, kai jie išeina iš parduotuvės
Patvirtinkite Klientą
Ar prisimeni televizoriaus pasirodymą " Cheers" ?
Kiekvieną kartą, kai George'as Wendt'is įžengė į barą, visi šaukėsi "Norma!" Tiesa, klientai nori būti pripažinti. Ne tik jie nori, kad mažmenininkai juos sveikintų, kai jie patenka į parduotuvę, bet jie jaučiasi ypatingi, jei tas mažmenininkas juos žino pagal pavadinimą. Negalime tikėtis, kad mažmenininkas prisimins kiekvieną pirkėjo vardą, tačiau yra keletas atvejų, kai mes turime galimybę įvardyti veidą.
- Pristatykite save klientui.
- Paprašykite jų vardo.
Kai pažįstate kliento vardą, naudokitės visomis galimybėmis. Dialogo kūrimas ir galiausiai santykiai su klientu gali sustiprinti lojalumą. Didelis mažmeninės prekybos produktas yra Mažmeninės prekybos biblija .
Apdovanokite Klientą
Iš parduotuvių kortelių, kuriose yra nuolaida tam tikriems daiktams, nemokamoms dovanoms įsigyti, yra keletas būdų, kaip įtraukti klientų atlygio programą. Prieš išleidžiate daug pinigų į rinkodarą, apsvarstykite, kokio tipo apdovanojimą jūs labiausiai vertinate kaip pirkėją.
Kai kuriems klientams realus atlygis gali būti paprastas vertinimas. Kažkas mažas ir nebrangus gali skaityti kaip tikra "ačiū už jūsų verslą". Kai pasirinksite atlygį, jūs, greičiausiai, sutinkate praleisti keletą dolerių lojaliems klientams, kad gautų šimtus papildomų pajamų.
Ir dar svarbiau, jis gali netgi nukreipti jus .
Tolesni veiksmai su klientu
Kaip geras draugas, ištikimi klientai nori žinoti, kad jums rūpi jų poreikiai ir interesai. Toliau pateikiami keli būdai palaikyti ryšį:
- Siųsti asmeninius laiškus
- Pakvieskite juos į specialius parduotuvės renginius kaip VIP pirkėjus
- Paklauskite apie savo šeimą ar įvykius savo gyvenime
Vartotojai vertina žinodami, kad kažkas apie juos galvojo. Atsakydamas, loyalus klientas dirbs tuos kasos aparatus. Teikiant puikų klientų aptarnavimą yra priemonė, kuria siekiama pabaigos, tačiau ketinimas visada turėtų būti iš širdies.