Rinkodaros tyrimai gali suteikti vertingų įžvalgų apie prekės ženklo suvokimą
Kaip apklausos metodai naudojami klientų prekės ženklo požiūriui kurti
Kliento prekės ženklo požiūris yra tokia būklė, kuri vartotojui leidžia peržiūrėti prekės ženklą per filtrą .
Vartotojai kuria požiūrius apie prekinius ženklus kartu su spektru ar kontinuumi, bet nieko nepraranda, galvodamas apie šį spektrą kaip į Likerto skalę. Penkių ar septynių Likerto skalės taškai tam tikru momentu yra kliento prekės ženklo požiūrio žymenys. Klientų prekės ženklo požiūris yra išreikštas kaip ilgalaikė nuomonė ar produktų diferenciacijos koncepcija, gera ar bloga.
Ką gali atlikti prekės ženklo vadybininkas
Pagrindinis prekės ženklo valdymo tikslas yra perkelti vartotojus iš vieno taško į kontinuumą į kitą. Be abejo, tikslas yra paskatinti vartotojus pereiti. Pvz., Analizuojant klientų pasitenkinimo tyrimo atsakymų duomenis, rinkos tyrinėtojas sako, kad apklausos respondentai iš vidutinio nuotolio dėžutės nukreipiami į dvi viršutines dėžes balų skaičiavimo diapazone. Tai rodo toks pavyzdys:
Ką reiškia "Top Box" balai apie pasitenkinimo apklausas
Klientų pasitenkinimo apklausa dažnai naudoja 5 balų vertinimo skalę, praktiką, panašią į Likert skalę.
Penktasis skaičius apskritai yra labai patenkintas klientas, o numeris vienas yra labai nepatenkintas klientas. Ši konvencija daugiausia susijusi su žmonių tendencija apsvarstyti didesnius skaičius, nes tai rodo geresnį reitingą. Ši mąstymo linija yra susijusi su procentais, kurių 100% laikoma geriausiu įmanomu balų skaičiumi.
Naudodamiesi šia penkių taškų įvertinimo skale, klientų, pasirinkusių pažymėti numerį 5 atsakydami į klausimą, procentas yra sugrupuotos kaip "top box" vertintojai. Tai reiškia, kad bendras "top box" balas sudaro 100 procentų klientų, kurie pasirinko 5 numerį. Bendras balus viršutinio lango rezultatas nėra, todėl skaičiuojant nuo bendro balo skaičiuojami įvertinimai nuo 1 iki 4.
Kaip jūs paveikslą? Pavyzdžiui, buvo gauti du apklausos atsakymai : pirmasis klientas įvertino 5 prekės ženklo kokybę, o antrasis klientas suteikė 3 prekės ženklo kokybę . Šiame pavyzdyje populiariausias langelis yra 50, o tai reiškia kad 50% klientų yra labai patenkinti prekės ženklo kokybe. Šio skaičiaus apskaičiavimas yra toks: [(100 + 0) / 2 apklausos = 50]
"Top box" vertinimo metodika yra agresyvi balų sistema, kurioje teigiami pokyčiai nėra lengvai įgyvendinami. Tai reiškia, kad sunku "perkelti" klientą į "top box" asortimentą . Pagrindinis tokios griežtos vertinimo sistemos privalumas yra tai, kad ji linkusi įpareigoti visapusišką orientacinę poziciją, kad vartotojams būtų suteikta žvaigždutinė patirtis .
Labai patenkintų klientų vertės pridėjimas
Rinkos tyrėjai parodė, kad klientų, kurie vertina didžiausią dėžę, eksploatacinė vertė yra daug didesnė už klientus, kurie atsako, kad jie yra patenkinti savo vartotojų patirtimi.
Suderintos pastangos didinti klientų pasitenkinimą yra geras būdas sukurti klientų prekės ženklą ir lojalumą.