"Infographics" pateikia lengvai suprantamą formą pranešimams apie tyrimo rezultatus.
Infografijos metodu sudėtinga statistinė informacija gali būti pateikiama vizualiai, aiškiai ir patraukliau kreipiantis į įvairias rinkos tyrimo auditorijas. Formatas, naudojamas pranešimams apie apklausos rezultatų duomenis, gali labai paveikti tai, kaip informacija yra prieinama skirtingoms auditorijoms. Dr. Edward Tufte darbas yra pagrindinis duomenų vizualizavimo veiksmingumo pavyzdys.
"Top Box Reporting" naudojimas siekiant supaprastinti tyrimo išvadas
Viršutinio lango balai yra didžiausi balai, kuriuos respondentai naudojo norėdami parodyti atsakymus į paprastai uždarojo tipo klausimus . Pavyzdžiui, jei tyrimo dalyviai buvo paprašyti atsakyti į apklausos klausimus naudodami 5 balų Likerto skalę, kiekvienas skalės taškas būtų susietas su aprašomu fraze ar terminu. Tai padeda manyti, kad skalė yra vertikaliai išdėstyta, pvz., Vaikų akmenų blokų krūva, o labiausiai teigiamas galimas atsakas į viršų ir labiausiai neigiamas atsakas apačioje.
Rinkos tyrinėtojams dažniausiai priskiriamas "5" skaičius ir yra labiausiai teigiamas atsakymų skaičius, o "4" yra antrasis teigiamas iš galimų atsakymų, jei apklausos dalyvis pažymi vieną iš šių atsakymų, jie pateikė atsakymą į viršų .
Dauguma žmonių ieško paprastų duomenų modelių, todėl sukūrę santrauką, kurioje pateikiama informacija apie "top-box" balus, palengvina šią labai natūralią ir žmogaus tendenciją.
Jei rinkos tyrimo auditorijai pateikiama santrauka, ataskaitos apie populiariausius langelius, apklausų atsakymų dažnumas gali būti dėmesio be klaidinimo. Pvz., Jei 82 proc. Atsakymų į apklausos klausimo elementą buvo pažymėti arba "5" (kuris yra labai patenkintas) arba skaičius "4" (kuris yra labai patenkintas) , rinkos tyrėjai gali pranešti, kad 82 proc. apklausos respondentai buvo labai patenkinti . Be abejo, santraukos tyrimo ataskaitos sudėtinė dalis gali išsiaiškinti, kokie yra "top box" skaičiai ir kaip jie buvo apskaičiuoti, tačiau tai yra "top box" balai, kuriuos dauguma auditorijos narių prisimins ir supras.
Dažnai tendencija yra sutelkti dėmesį į apklausos atsakymų dažnumą arba procentą aukščiausiajame langelyje. Tačiau svarbu taip pat atsižvelgti į atsakymų dažnumą. Didelis procentinis balas "top-box" asortimentas neturėtų būti leidžiamas, kad visiškai užtemdytų dugno langelius. Vienas iš geriausių būdų, kaip spręsti šią dalijimosi analizę, yra nustatyti aukščiausią ribą atsakymų, kurie yra apatinėje dėžutėje, dažnumo ar procentais, lyginant su tam tikru dažniu ar procentais aukščiausių langelių diapazone, nurodoma kaip lygis, kurio tikslas kas ketvirtį ar kasmet.
"Top Box Scores" ir "Klientų apklausos balai" turi skirtingų pasakojimų
Duomenų aiškinimas tampa tvirtesnis, kai taip pat pateikiamas dažnio pasiskirstymas ir kaupiamasis dažnių pasiskirstymas. Dažnių pasiskirstymas rodo kiekvieno klausimo elemento atsakymų procentą, kuris atitinka reitingų skalės taškus, naudojamus respondentams, kad pateiktų atsakymus į apklausą. Kumuliaciniai procentai parodo atsakymų procentą iki visų ankstesnių balų įvertinimo skalėje, įskaitant visus.
Kiekvienais metais atliekamų apklausų tyrimų palyginimas yra viena iš labiausiai vertingų statistinių priemonių, dažniausiai pasiskirstanti tendencija . Vidutinis ar aritmetinis vidurkis, dėl kurio gali prireikti tikslios svorio, pateikia geriausią bendrą apklausos respondentų tipiško įvertinimo statistiką.
Tiesą sakant, gali būti informatyvi, kad per kelis metus apkarpytų apklausos rezultatų dažninį pasiskirstymą, kad būtų galima palyginti platinimo vidurkį, vidurį, skeutį ir kurtozę. Tai galima atlikti skaitmeniniu būdu naudojant "Excel" arba įterptą kiekį tyrimo programinės įrangos.
Pavojaus, kad naudojami "top-box" ataskaitų teikėjai, yra tai, kad auditorija praleidžia matomumą į dažnių pasiskirstymo formą. Tai neabejotinai kelia didelį susidomėjimą rinkos tyrėjų ir kitų vidinių klientų, nes verslo plėtros tikslas išlieka nukreipti klientus iš antrosios didžiausios pakuotės į aukščiausią kasetę ir perkelti klientus iš šios " tvoros padėtis "3" arba neutrali pagal Likerto skalę. Tiesą sakant, "top-box" balų ataskaitų teikimas ir vidutinis rezultatų ataskaitų teikimas nesukuria vienodų rezultatų. Geras būdas tai parodyti klientui ar klientui yra surinkti atsakymus į apklausos klausimus eilės tvarka, sukuriant dvi eilutes, tarp kurių yra vidutinis balas, o kitas - su "top-box" balais. Rangų užsakymas bus skirtingas abiem metodais. Šis skirtumas gali būti ypač svarbus, kai apklausos rezultatai yra susiję su darbuotojų veiklos įvertinimais arba kai apklausos yra naudojamos norint identifikuoti klientus, kuriems gresia pavojus nutraukti jų santykius su bendrove ar organizacija.
Klientų pasitenkinimas yra ypatingas atvejis
Tyrimai, kuriais vertinamas klientų pasitenkinimas, kelia rimtų problemų rinkų tyrėjams. Klientų pasitenkinimo apklausos yra tikslingos, kad būtų galima nustatyti įmonės ar organizacijos privalumus ir silpnybes vartotojo požiūriu . Susijęs iššūkis yra tai, kad klientų pasitenkinimo apklausų rezultatai kartais naudojami darbuotojų našumui įvertinti, o ne tai, ką turėtų atlikti apklausa.