Tai, kas gali pakenkti pardavėjams "eBay" ir ką daryti su jais
Problema Pirkėjai
Taip, sunkūs klientai egzistuoja visur, tačiau "eBay" yra šiek tiek sudėtingesnės nei daugumoje prekybos vietų. "eBay" klientai negali patikrinti prekių prieš pirkdami, tačiau prekių asortimentas, kurį galima rasti "eBay" (nauja, naudojama, aukščiausia kokybė, nuolaida importo kokybė, naujausias, derliaus nuėmimas, išskaidymas ir kt.) reiškia, kad klientai neturi žinoti, ko tikėtis iš "eBay" prekių taip pat, kaip ir iš daiktų, esančių didžiosios dėžutės mažmeninės prekybos parduotuvėje. Tuo pačiu metu klientai yra įsitikinę, kad jie ketina gauti neįtikėtiną sandorį - tai dažniausiai tarp pirkėjo ir pardavėjo atsirandantys atstumai ir tai, kad pirkėjai gali viešai palikti neigiamą grįžtamąjį ryšį arba prastai išsamius pardavėjo reitingus, kurie gali nuslopti jūsų verslą visi "eBay" mažmeninė prekyba yra ypač jautri problemai "problemiškiems pirkėjams". "eBay" pardavėjai turi ypač rūpintis, kad naudotųsi puikiomis nuotraukomis ir prekių aprašymais , pateiktų aiškią informaciją apie sąlygas ir atsisakymus dėl atsakomybės , kad galėtų tvarkyti prašymus grąžinti lėšas , geriausia klientų aptarnavimo priemonė, investuoti ir apsaugoti atsiliepimus, laimėti pirkėjų apsaugos kovą, jei reikia, susitvarkyti su grąžinimo mokesčiais ir užblokuoti probleminius pirkėjus, kad jie vėl nepasikartotų savo kieme.
Užrakinimas dėl atsiliepimų ar grąžinimo
Žinoma, visos priemonės pasaulyje visiškai neišspręstų problemiškų pirkėjų arba atgalinių mokėjimų ir nepakankamų atsiliepimų, kuriuos jie gali sukurti. Tai yra ypatinga problema pardavėjams "eBay" ne tik dėl to, kad jie yra nepatogu, nepatogūs ar paveikti grynųjų pinigų srautą, bet todėl, kad jie iš tikrųjų gali sukelti faktinį negalėjimą vykdyti kasdienio verslo.
Tiek "eBay", tiek "PayPal" yra žinomi (deja, žinoma, jei esate pardavėjas, laimingai žinoma, jei jūsų pirkėjas), kad užblokuotumėte arba sustabdytumėte paskyras, kuriose yra blogų atsiliepimų arba pakartotinai (arba labai didelių) grąžinimo. Kai tai įvyks, jūsų durys bus uždarytos - jūs pašalinsite elementus, negalėsite kurti naujų, pardavimai bus sustabdyti ir (arba) visos jūsų "PayPal" paskyros ir susietų banko sąskaitų lėšos bus nepasiekiamos jums, kol bus išspręstas visas išskirtiniai klientų skundai. Pardavėjai, kurie perregistruojami po to, kai jie sustabdomi, nepadaro jokių pranašumų, nes jie, greičiausiai, bus užrakinti beveik iš karto dar kartą, nes "eBay" giliai duomenų bazėje yra kryžminių nuorodų gebėjimų, tuo pačiu metu padvigubinant "eBay" ryžtą juos ištrinti. Štai kodėl geriausia pardavėjų "eBay" politika yra tai, kad "klientas visada teisus" net tada, kai problema yra labai netinkama pirkėjui. Alternatyva dažnai yra tik "eBay" verslo pabaiga arba ilgas, sunkus ir neaiškus grąžinimo į sąskaitą procesas.
Neskaidri "ebay" sankcijos
Pastaraisiais metais atvykstant geriausio atitikimo paieškos paskirties vietą ir išsamias pardavėjo įvertinimų atsirado šešėlinis taisyklių ir kriterijų rinkinys, pagal kurį, atrodo, kai kurie pardavėjai iš tikrųjų išnyksta ar kenčia, - aukcionai perkeliami į absoliutų paieškos rezultatų galą, užkerta kelią jiems nuo bendrų daiktų kategorijos puslapių rodymo ar net paieškos rezultatų, pabaigos mokesčių nuolaidų ir (arba) didėjančių mokesčių, galimybės naudotis klientų aptarnavimu apribojimą pardavėjams, kurie anksčiau turėjo sustiprintą prieigą, pakeitę pirkėjo apsaugos skaičiavimą, pagrįstą ankstesniais rezultatais ir kt.
Kartais nepakanka stebėti pardavėjo našumo įvertinimą ir informacijos suvestinę ; kai kurie pardavėjai buvo šokiruoti ir supainioti, kad tokiais būdais jie "nubausti", dažnai prarandantys didelę jų dalį ir pajamas, net po daugelio metų dėmesio detalėms ir klientų pasitenkinimo. "EBay" bent jau kartais atrodo, kad devizas "Caveat venditor!" ("Leisk pardavėjui saugokitės!") Yra tas, kurį pardavėjai turi įveikti, galbūt užtikrinant, kad " eBay" būtų alternatyva tarp jų pardavimo partnerių, kad galėtų atsikratyti silpnumo, jei "eBay" nuspręstų jiems atsikratyti.
Prasta siuntėjo našumas
Paprasčiausiai "e-mail order" verslas, pardavimo eBay daugiausia priklauso nuo laivybos vežėjų, tokių kaip USPS, UPS, FedEx, DHL ir kt., Už pardavėjų sėkmę ir pirkėjų pasitenkinimą.
Deja, kaip mes visi žinome, siuntėjai yra trečioji šalis šiame žaidime, jų našumas dažnai nepriklauso tiek pirkėjams, tiek pardavėjams. Sandoriai ir pristatymas nedelsiant , uždarant sąrašą, gali padėti sušvelninti tokius dalykus kaip oro vėlavimai, eismo vėlavimai, atleidimo nuo atsakomybės asmenys, gaivalinių nelaimių, streikų ir kitų dalykų, dėl kurių siuntėjai neturi jokios kontrolės, atsargiai pakuojant , naudodami puikias pakavimo medžiagas, atsižvelgdami į laivybos draudimą , ir pasirūpinti, kad būtų naudojamas siuntimo metodas, kuris užtikrintų paketų sekimą, gali padėti sumažinti siuntėjo nuostolius ir (arba) jo poveikį pardavėjo-kliento santykiams.
Įvykdymo problemos
Pardavėjai, kurie naudojasi partneriu ar paslauga, arba dirba su krovinių siuntėją, turi dirbti su papildomu neapibrėžtumu savo sandoriuose, nes jų našumas yra glaudžiai susijęs su jų įvykdymo rezultatu arba laivybos partnerio kritimu. Nors daugeliu atvejų "full-perform" paslaugos, tokios kaip "ShipWire", puikiai veikia, "ad hoc" "partneriai", kurie iš tiesų yra kiti mažmenininkai (užsakymai pateikiami tiesiai į "Amazon.com", "Overstock.com", "Buy.com" ar kitas panašias prekes ir siunčiamos Pavyzdžiui, tiesiogiai į savo klientus) yra daug nelygios, o krovinių siuntėjai gali būti žinoma neaiški ir (jei pasirinkta prastai) gali įvykti nelaimė jūsų įvykių procesui. Štai kodėl verta atidžiai pasverti riziką, susijusią su įvairiomis "eBay" verslo modeliais , ypač be papildomų modelių, ir atkreipti ypatingą dėmesį į siunčiančius krovinius ir atsisakyti geriausios praktikos, jei tai yra jūsų pasirinktas "eBay" verslo modelis.
Jau nugalėtas? Negali būti. Mes tik iki pusės. Perskaitykite apie kitus penkis pavojus, kuriuos kiekvienas pardavėjas eBay turėtų stebėti ir valdyti.
- Padirbtos prekės. Pirkėjai kenčia, manydami, kad pardavėjai dažnai nesupranta, kad parduotos prekės yra padirbtos, kol pirkėjas pastebės, kad jie yra ir grįžta pardavėjui, bet, žinoma, pernelyg daug pardavėjų tai žino pernelyg dažnai. . Kai vykdote verslą, jūsų tikslas visuomet yra kuo pigesnis šaltinis, tada galite apsisukti ir parduoti naudodamiesi geriausiu žymėjimu, kurį galite valdyti. Pardavėjai nebūtinai yra prekių, kurias jie parduoda, ekspertai arba patikrina daugelio tipų daiktų autentiškumą; jei tiekėjas ar partneris jums sako, kad prekės yra tikros, dažniau nei jūs tiesiog užtepate jų žodžius. Tačiau vis tiek mokama naudotis daugeliu tų pačių patarimų, kaip išvengti suklastotų prekių, nes tai šaltinis, kuris taikomas pirkėjams, kai jie parduoda, ir imtis kai kurių tų pačių priemonių, jei įtariate, kad esate paveiktas. Žinoma, kai pirkėjas nustato, kad pardavėte jiems kažką ne visai tikrą dalyką, taip pat svarbu juos kuo greičiau padaryti, kad neatspindėtų nei jūsų atsiliepimų, nei jūsų galimybės parduoti "eBay". ateityje.
- Neteisėta neteisėta veikla. "eBay" pardavėjai parduoda neįtikėtiną prekių įvairovę, pagaminta iš nepriekaištingos tiekėjų, ir siunčia juos (arba jas pristato) į pasaulį išpopuliarius pasaulinius pirkėjų pirkėjus. Tai, kad parametrai gali būti naudojami, gali būti neįmanoma užduotis stebėti, kas leidžiama ir kas draudžiama bet kuriai konkrečiai kalbai, iš kurios pirkėjas ketina pirkti. Galų gale, nė vienas pardavėjas nėra pasaulinių vietinių taisyklių ekspertas. Štai kodėl svarbu išmintingai suprasti, ką ne parduoti "eBay" ir reguliariai tikrinti "eBay" draudžiamų daiktų politiką. Tačiau tam tikros neteisėtos veiklos rūšys, kurias pardavėjai gali užkirsti kelią savo nuožiūra, taigi įsitikinkite, kad pardavėjas gali užsiregistruoti ir (arba) licencijuoti savo verslą , sumokėti mokesčius ir išvengti tarpinių sukčiavimo ar programinės įrangos ir žiniasklaidos piratavimo net jei lankstyti taisykles dėl šių dalykų atrodo viliojantis. Galų gale alternatyva gali būti jūsų verslo ir pajamų praradimas.
- Blogas verslo pasirinkimas. Dėl "eBay" visuotinio ir dar vieno rinkodaros, "eBay" pardavėjai yra ypač linkę nuostolių, kuriuos lemia netinkamas verslo pasirinkimas, dėl kurio bent jau vietos lygiu nebūtų pakenkta daugumai mažmenininkų. Pardavėjai eBay turi žinoti apie pasiūlą ir paklausą bei jų pardavimo laiką ir išvengti bet kokių "eBay" klaidų, pvz., pernelyg didelių reklaminių skelbimų " eBay" , konkuruojančių su savimi arba papildomų sąrašų, skirtų sumokėti mokesčius riboto dydžio rinkoje, arba leisdami savo "eBay" mokesčius pasitraukti iš kontrolės ir nuversti juos.
- Tapatybės vagystė per piktnaudžiavimą ir padirbimus. Tai didžiulė rizika, kuri nėra tokia rimta, kokia buvo kažkada, kai šiandien visuomenė yra labiau išprususi apie šią riziką ir kadangi daugelyje kompiuterių apsaugos programinės įrangos paketų dabar yra priemonės, skirtos šiai rizikai sumažinti. Nepaisant to, verta paminėti, nes tai vis tiek yra tiek "eBay" pirkėjams, tiek pardavėjams. "Phishes" ir "spoof" yra elektroninio pašto žinutės, kurios, atrodo, yra iš "eBay", bet iš tikrųjų to nėra. Jų tikslas yra suprasti, kad jūs gavote el. Laišką iš "eBay" ir apgaudinėjate jus į "bandymą" prisijungti prie "eBay" pačiame el. Laiške arba spustelėti nuorodą el. Laiške, perkeliančiai jus į atrodo "eBay" prisijungimo puslapį ir bandykite prisijungti ten. Bet kuriuo atveju jūs nepateiksite savo prisijungimo ir slaptažodžio "eBay" (norėdami patekti į "eBay" svetainę), bet iš tikrųjų trečiajai šaliai užpatenkinti eBay, kuris tiesiog nori, kad jūsų "eBay" prisijungimo vardas ir slaptažodis. Jie naudos juos, norėdami pradėti pardavinėti, kaip jūs esate "eBay", iš savo "eBay" paskyros (nesąžiningai parduodate, kad galėtumėte pasinaudoti savo puikiais atsiliepimais pirkėjams iš sukčiavimo, nurodydami kaltinimus jums) arba naudosite juos iš karto išbandykite juos kiekviename didžiuosiuose bankuose ir el. prekybos svetainėse pasaulyje, kad sužinotumėte, ar jie gali ištrinti savo banko sąskaitas į juos. Bet kuriuo atveju rezultatas nėra įdomus, todėl įsitikinkite, kad jūs suprantate viską, ką reikia sužinoti apie phishing ir spoofis, prieš imdamiesi bet kokių veiksmų (net paprastų, pvz., Spustelėjus nuorodą) el. Laiške, kuris, atrodo, atsirado eBay.
- Nenoras ir depresija. "EBay" mažmeninėje prekyboje yra tam tikrų realybių, kurios nėra daugelyje kitų mažų įmonių arba mažmeninės prekybos formų. Kaip pardavėjas eBay, esate ne tik dėl tiekėjų ir vežėjų gailesčio, kaip ir daugelyje parduotuvių iš plytų ir skiedinių; Jūs taip pat esate pasitenkinimą vykdymo partneriais, "eBay" svetainės ir rinkos, taip pat "PayPal", "eBay" mokėjimo procesoriumi. Tai daug kontroliuoti, kad neturėtų. Tiesą sakant, kai tik tai daro, tai, ką reiškia "eBay" verslas, yra paspaudimas ant svetainių mygtukų ir formų ir tikimasi, kad jie darys tai, ko nori, kad jie atliktų, ir kad visa tai veikia taip, kaip tikėjotės. pabaiga. Tačiau rezultatas tikrai nėra jums; tai priklauso ne tik su kitomis organizacijomis, bet ir su jų veiklos rezultatais. Kai viskas negerai, pardavėjai eBay gali pasireikšti ne tik jaustis taip, tarsi, kad nauja taisyklė ar nesąžiningas sprendimas kažkur "eBay" yra nesąžiningos, bet taip pat tarsi nėra nieko kreiptis pagalbos, nes gyvenimas "Small Business" eBay dažnai yra vienas asmuo, sėdintis viename kompiuteryje, be kolegų ar reguliariai kalbėtis akis į akį. Yra būdų, kaip pabandyti pašalinti bliuzą, kuri gali kilti iš tokio pobūdžio verslo, tačiau dienos pabaigoje tik tam tikri temperamentai ir asmenybės puikiai tinka tipinei "eBay" verslo organizacijai, todėl moka žinoti apie nepatogumų rizika, kuri gali pasislėpti į vieną.
Šis sąrašas, atrodo, yra gana baisu ir nelaimingai, praktiškai dauguma pardavėjų eBay susidoroja su keletu elementų iš šio sąrašo tam tikru metu per savo eBay verslo karjerą. Kaip pardavėjas eBay, turėtumėte būti pasirengęs kiek įmanoma apsaugoti save kiekvienu atveju, su šiek tiek žinių ir supratimo, susietų aukščiau, ir būti lanksčiu, šviesiu ant jūsų kojų, paciento ir kartais nepagrįstai turtinga, kad liktų ant žemės ir gyventi dar vieną dieną. Tam tikromis aplinkybėmis "eBay" parduoda galiausiai netinkamą verslą dėl savo asmenybės ir tikslų, o kitiems - visi šie pavojai yra tik periodiniai aukso keliuose. Jūsų pasirinkimas visada yra dienos pabaigoje.