Kaip išvengti problemų, kai susiduria su "eBay" ginčų
Nesvarbu, ar esate pirkėjas, ar pardavėjas "eBay", galintis dominuoti ginčų situacijose, gali būti pagrindinė jūsų finansinės sveikatos ir "eBay" patirtis.
Pirkėjo patarimai, kaip pateikti skundą dėl "eBay"
Negalima klaida įsivaizduoti, kad, kaip "eBay" pirkėjo, jūs visada grąžinsite savo pinigus tiesiog skundžiant. Tiesą sakant, "eBay" dažnai susiduria su pardavėjais, net tais atvejais, kai tai yra nesąžininga. Laikykitės šių patarimų, kad įsitikintumėte, jog jūsų ginčai sprendžiami jūsų naudai:
- Vėluojama bendrauti su pardavėju, kol žinote, kad esate patenkintas (ir nebus pateiktas skundas). Blogi, kaip gali pasirodyti, pardavėjai naudos tai prieš jus bendraujant su "eBay". Dar svarbiau, niekada kreipkitės į pardavėją, padėkodami jiems ir / ar pasakodami jiems, kiek jūs vertinate savo produktą. Jei tai padarysite, pardavėjas nedelsdamas reaguoja į visus jūsų pateiktus ginčus su jūsų patenkinto pranešimo kopija ir "eBay" nuspręs prieš jus.
- Nepalikite teigiamų atsiliepimų, jei yra kokia nors galimybė, kad jūs ginčiate. Jei teigiamai įvertinote sandorį, jūsų pozicija gerokai susilpnėjo. Nepalikite teigiamų atsiliepimų tol, kol neturite turimo daikto pakankamai ilgai, kad galėtumėte žinoti, kad nebus prašoma grąžinti pinigus ar keistis, nesvarbu koks.
- Būti protingas, aiškus ir tvirtas. Visais bendravimais su pardavėju ir "eBay" likite ramūs, naudokite aiškią ir paprastą kalbą, būkite pagrįstos ir tvirtai prašydami grąžinti pinigus ar keistis. Niekada nenaudokite visų dangtelių, druskingos kalbos ar grasinimų iškelti bylą arba skambinkite savo "teisiniam atstovavimui". Tai nėra įspūdis pardavėjams ar "eBay" darbuotojams.
- Stebėkite ir nurodykite tikslias datas. Žinokite datą, kada jūsų prekė atvyko, ir visų pranešimų, kuriuos turite su "eBay" ir (arba) jūsų pardavėju, datos. Susipažinkite su šiomis datomis savo mainuose.
- Pirmiausia susisiekite su pardavėju apie skundą. "eBay" nedelsiant atsakys į jūsų skundą, nurodydamas susisiekti su pardavėju. Kad galėtum tai išjungti ir atrodo paruoštas, pirmiausia susisiekite su pardavėju . Palaukite iki trijų dienų atsakymui prieš susisiekdami su "eBay".
- Naudokitės "eBay" arba "PayPal" tinklalapiais, o ne telefonu ar pokalbiais. Jei turėsite paprašyti "eBay" grąžinti pinigus ar keistis, nesistenkite tai daryti, skambindami ar naudodami internetinę pokalbių sistemą , net jei jūs daug norėtumėte "kalbėtis su tikru asmeniu". Dėl savo vidinės sistemos eBay ir galimybės naudoti papildomą tekstą ir įrodymus, turite daug geresnių galimybių laimėti pinigų grąžinimą ar keitimą, jei tai atliekate naudojant internetinę sistemą.
- Neskaldykite plaukų dėl savo nepasitenkinimo. Nepatenkinama prekė yra nepatenkinama prekė. Negalima susilpninti savo reikalavimo, sakydamas tokius dalykus kaip "Man labai patinka, tik tai, kad jis toks didelis! Jei tik aprašymas būtų aiškesnis ..." arba "jis puikiai dirbo pirmąsias tris dienas, bet tada staiga sumušė ". Pirmuoju atveju "eBay" nuspręs, kad esate kaltė dėl to, kad nesate atsargiai nusipirkęs ir esate kaltė dėl to, kad gavote reklamuojamą prekę ir sugedo ją patys. Vietoj to pasakykite "elemento aprašymas buvo neteisingas", nes jis neteisingai nurodė dydį arba "elementas atvyko sulaužytas", nes bet kuris elementas, kuris pertraukiasi per pirmąsias tris dienas, iš esmės yra klaidingas. Svarbiausia yra aiškiai parodyti, kad esate visiškai nepatenkintas ir teisingas, o ne tai, kad esate iš dalies patenkintas ir (arba) kad abi šalys yra "rūšiuoti" netinkamai.
- Įsitikinkite, kad esate pasiruošęs grąžinti prekę. Nesvarbu, ar reikalaujate grąžinimo ar keitimo, patikėkite "eBay", kad esate patenkinti pirmiausia grąžinti prekę pardavėjui, nors jūs nenorite tai padaryti savo sąskaita - grąžinta siunta turi būti mokama "eBay" arba pardavėjui (nebent aukciono sąlygose nenurodyta kitaip, tokiu atveju turėtumėte pasiūlyti jų laikytis).
- Įsitikinkite, kad atsiųsite savo kredito kortelės išdavėjui. Aiškiai ir paprasčiausiai nurodykite, kad jei "eBay" ir (arba) "PayPal" negalės jūsų skundui išspręsti, ginčejate pirkimą su savo kredito kortelės išdavėju , kuris, greičiausiai, gali nuspręsti jūsų naudai.
Pirkėjo skundo Bottom Line
Prisiminkite, kaip naršate pirkėjų apsaugos sistemą, kad kantrybė, tvirtumas, greitumas, tolesnė veikla ir profesionalumas yra jūsų sėkmės raktas.
Jūsų tikslas yra įtikinti "eBay" ir "PayPal", kad esate protingas, mąstantis pirkėjas, kuris buvo kruopščiai nuleistas ir kad grąžinimas ir (arba) keitimas Jums yra teisingai įpareigoti.
Pardavėjams
Jei aukščiau pateiktų pirkėjų patarimai atskleidžia jus ir atrodo, kad pirkėjai gauna nesąžiningą pranašumą, paklauskite savęs, ar jūs naudojate pakankamai didelį laivą kaip verslą. Ar atkreipiate dėmesį į visus toliau išvardytus dalykus, kurie gali apsaugoti jus nuo daugelio galimų mokėjimų panaikinimo?
- Būkite profesionalūs ir vykdykite profesionalų verslą. Padarykite detalių aprašymus kruopščiai aiškiai. Turite aiškiai, akivaizdžiai nurodytą mokėjimo, pristatymo, grąžinimo ir keitimo politiką. Gerai pakuokite savo daiktus , nedelsdami jas nusiųskite ir stebėjimo numerį bei draudimą (taip pat parašo reikalavimas, jei vertė viršija 250 dolerių) ir atsargiai laikykite visą šią informaciją savo įrašuose. Parduokite geros kokybės prekes už prieinamą kainą . Visa tai užtikrina, kad tai tikrai nėra jūsų kaltė, jei ir kai pirkėjas nepatenkintas sandoriu, o kaltumas yra pirmasis svarbus žingsnis įkeliant į jūsų uždarbį.
- Atsakykite pirkėjo komunikaciją greitai ir profesionaliai. Niekada neatmeskite arba nenukreiskite pirkėjų rūpesčių, daugkart grasindami pirkėją arba nepagarbinkite jo, nes bet koks jūsų siunčiamas pranešimas greitai atsiras eBay rankose, jei kiltų ginčas. Vietoj to aiškiai ir aiškiai atsižvelgiama į visas susirūpinimą keliančias problemas ir nurodomi pirkėjo klausimai, siekiant išsiaiškinti visas politikos sritis.
- Atsakykite į visus "eBay" ryšius greitai ir profesionaliai. "eBay" atkreipia dėmesį ne tik į atsakymus, kuriuos siunčiate, bet ir apie greitumą, su kuriuo juos siunčiate. Įtraukite geros pakuotės aprašymus, visus stebėjimo numerius, draudimo informaciją ir siuntimo, atvykimo ir pristatymo su pirkėju datą.
- Nurodykite nepagrįstus pirkėjo lūkesčius arba nurodykite sandorio detales. Jei pirkėjas pateikia užklausas, kurios akivaizdžiai prieštarauja atitinkamam objekto aprašymui, pasakykite taip ir nurodykite atitinkamą (-as) frazę (-es). Citokite teigiamą grįžtamąjį ryšį ar neigiamą el. Laišką, gautą iš pirkėjo, ir nurodykite juos kaip pasitenkinimo įrodymu. Jei tarp daikto atvykimo datos ir pirmojo karto, kai jie su jumis susisiekė, atsiranda atotrūkis, pasakykite taip ir pasakykite, kad pirkėjas galėjo pažeisti daiktą patys. Jei pirkėjas nesusisiekdavo su jumis prieš susisiekdamas su "eBay" arba buvo grubus ar grasinantis bendrauti su jumis, atkreipkite dėmesį į šiuos faktus. Jei nė viena iš jų netaikoma, tiesiog nurodykite, kad pirkėjas patiria pirkėjo gailesčius .
- Teigti, kad veikėte teisingai ir sąžiningai. Užtikrinkite, kad "eBay" jūsų siunčiamas prekes būtų tiksliai aprašytas, veiktų tiksliai taip, kaip buvo pažadėta, gerai supakuoti ir pristatyti laiku, ir kad dėl to atsiradusios problemos tikriausiai atsirado siuntėjas, tokiu atveju draudimo reikalavimas yra ar yra pirkėjo, tokiu atveju kaltė ir atsakomybė yra ne jūsų. Atkreipkite dėmesį, kad jūs greitai susisiekėte su pirkėju ir darai viską, kad sąžiningai ir sąžiningai aptarnauti klientus.
- Pakartokite, kad tai nėra jūsų kaltė. Pasakykite bent vienai žiniasklaidai apie bet kokias pasikeitimus visoms šalims, kad šiuo atveju nepatikite save ar savo verslą, ar neatsakysite už bet kokią kompensaciją ar kitas išlaidas.
Pasibaigus dienai, daugeliu tokio pobūdžio situacijų vienaip ar kitaip kyla abejančių šalių kruopštumas, nors retais ir apgailestaujančiais atvejais viena šalis ar kita veikė nesąžiningai arba nė viena iš šalių nepagrįsta bet kokiu bűdu.
Nesvarbu, kokios aplinkybės, tačiau paprastai yra labiausiai profesionalus, malonus, kruopštus ir tvirtas partijas, laiminantis tą dieną (ir bylą), kai atsiranda pirkėjo apsaugos ginčai.