"EBay" verslo partnerių pasirinkimas ir ataskaitų teikimas
"EBay" pirkėjai ir pardavėjai gali palikti atsiliepimus apie vienas kitą ir apie jų pirkimo bei pardavimo sandorius. Atsižvelgiant į unikalią "eBay" kainų siūlymo sistemą , atsiliepimai yra vienas iš pagrindinių dalykų, kuriuos turėtumėte žinoti prieš bandydami pirkti "eBay", nes tai gali reikšti skirtumą tarp daugybės įsigijimo ir apgavystės. Tai taip pat yra svarbi pardavėjų problema, nes geras atsiliepimų profilis gali reikšti skirtumą tarp pelno ar pinigų praradimo pardavime.
Kiekvienas narys eBay turi grįžtamojo ryšio profilį, kurį sudaro keturi pagrindiniai elementai:
- Atsiliepimo rezultatas. Šis numeris rodomas skliaustuose kiekvieną kartą, kai "eBay" nario ID rodomas svetainėje eBay. Šis skaičius apskaičiuojamas atimant naudotojų skaičių, kurie praneša apie prastą prekybos patirtį su atitinkamu nariu, iš vartotojų, kurie praneša apie gerą prekybos patirtį su jais. Po numeriu seka žvaigždė, kuri pateikia vizualią informaciją apie nario reputaciją.
- Atsiliepimų procentas. Kiekviename "eBay" elementų sąraše matyti , kad šis skaičius yra procentas pirkėjų, kurie per pastaruosius metus pranešė apie teigiamą pardavėjo patirtį su atitinkamu pardavėju.
- Išsamūs pardavėjo reitingai. Šie išsamūs reitingų rezultatų pardavėjai yra keturiais būdais (tikslumo apibūdinant elementą, ryšį, pristatymo greitį ir pristatymo ir tvarkymo mokesčius) pagal skalę nuo vienos iki penkių žvaigždučių. Jie rodomi tik tiems pardavėjams, kuriems praėjusiais metais buvo pateikti mažiausiai 10 išsamių pirkėjų įvertinimų.
- Kitų "eBay" narių atsiliepimų ataskaitų sąrašas. Spustelėję nario atsiliepimų rezultatą, kiti nariai "eBay" gali skaityti pranešimus iš tų, kurie prekiauja su atitinkamu nariu. kartu su informacija apie kiekvieną sandorį, įskaitant jo vertę. Bet kurį " eBay" narį galite rasti tokio viešo sąrašo, ieškodamas savo atsiliepimų apie profilį naudodamas nario ID.
Savo atsiliepimų profilį galite peržiūrėti bet kuriuo metu apsilankę puslapyje " Mano" eBay " ir spustelėję numerį, esantį puslapio viršuje, šalia žodžių" Mano eBay ".
Prieš bandydami įvertinti pardavėjų (-ų), kuriuos matote elementų sąraše (-uose), atsiliepimų profilius, turėtumėte suprasti, kaip veikia grįžtamojo ryšio sistema.
- Atsiliepimą negali palikti tik bet kas. Kad "eBay" narys pateiktų atsiliepimus apie kitą narį, abu jie privalo bendradarbiauti "eBay". Už kiekvieną atliktą sandorį gali būti palikta du atsiliepimai: pirkėjas gali palikti teigiamą ar neigiamą atsiliepimą apie pardavėją, o pardavėjas gali nuspręsti palikti teigiamą atsiliepimą apie pirkėją, jei jis mano, kad pirkėjas uždirbo.
- Atsiliepimas nerodo visų sandorių rezultatų. Kadangi pirkėjai ir pardavėjai gali nuspręsti, ar jie nori palikti atsiliepimus apie savo prekybos partnerę, daugelis eBay atsiliepimų profilių nėra išsami informacija apie tai, ką narys kada nors nusipirko ir (arba) pardavė. Gali būti daug sandorių, kuriuos užpildė narys, kurie nėra jų atsiliepimų profilyje, tiesiog todėl, kad jų prekybos partneriai (-iai) nepaliko atsiliepimų apie šiuos sandorius.
- Atsiliepimas yra rimtas. Atsiliepimas įtakoja nario sugebėjimą sėkmingai pirkti ar parduoti, nes niekas nenori pirkti iš ar parduoti kitiems "eBay" nariams. Dėl to "eBay" rimtai atsiliepia. Neteisingas, piktnaudžiavimas grįžtamuoju ryšiu ar nepadorus atsiliepimas. Iš tikrųjų yra keletas taisyklių, kurios taikomos konkrečiai atsiliepimams.
- Atsiliepimai paprastai nėra aptarti. Kadangi atsiliepimai yra "atviras forumas", pagal kurį pirkėjai ir pardavėjai gali pranešti apie savo patirtį su kitais, atsiliepimai paprastai negali būti pašalinti ar paslėpti tik todėl, kad kažkas nepatenkintas gautų atsiliepimų rezultatais, tačiau yra keletas šios taisyklės išimčių. Pirkėjai taip pat gali peržiūrėti neigiamą atsiliepimą apie pardavėjus, jei jų nuomonės vėliau pasikeistų.
- Neigiamas atsiliepimas gali būti paliktas tik pirkėjams. Nors vienu metu tiek pirkėjai, tiek pardavėjai galėjo palikti neigiamų atsiliepimų savo prekybos partneriams, nuo 2008 m. Tik pirkėjai gali palikti negatyvus apie pardavėjus, o ne atvirkščiai. Labai didelis grįžtamojo ryšio procentas ar rezultatas gali nereiškia, kad kažkas yra geras pardavėjas, jei dauguma jų teigiamų atsiliepimų gaunami perkant, o ne parduodant veiklą.
Jei galite atsižvelgti į šiuos dalykus, kai peržiūrėsite kitą "eBay" nario atsiliepimų profilį, galėsite objektyviau įvertinti jų grįžtamąjį ryšį naudodami gaires, pateiktas atsiliepimų vertinimo greituoju vadovu .
Kaip matyti iš greito vadovo , vienas dalykas yra suprasti pagrindinius atsiliepimų mechanizmus, tačiau kita vertus, reikia gerai suprasti, į ką atkreipti dėmesį atsiliepimų reitinge. Štai keletas patarimų ir dalykų, kuriuos reikia ieškoti:
- Procentai yra svarbūs. Kai kurie "eBay" pardavėjai padarė daug verslo, kad gautų atsiliepimų rezultatą (numerį šalia piktogramos žvaigždute), kuris skaičiuojamas dešimtimis tūkstančių. Negalima leisti sau būti įspūdį labai didelis atsiliepimų rezultatas vien, tačiau. Atminkite, kad rezultatas yra tiesiog neigiamų skaičių, atimamų iš teigiamų skaičių. Atsiliepimų rezultatas 20 000 gali būti kažkas, kuris baigė 22 000 pardavimų, bet 2000 žmonių paliko nelaimingą!
- Ieškokite labai didelių procentų. Tik aprašytas pardavėjas turėtų "91% teigiamą" reitingą, kuris skamba puikiai, kol jūs suprasite, kad tai iš tikrųjų reiškia "9% neigiamas" arba beveik 1 iš 10 sandorių su prasta rezultatu. Norėdami gauti geriausius rezultatus, ieškokite prekybos partnerių, kurie labai artimai susitinka arba palaiko "100% teigiamą" atsiliepimų procentą.
- Žemas balas nebūtinai yra geras ar blogas. Kadangi visi nauji nariai iš eBay pradeda grįžti į nulinį taškų skaičių (nevykdoma jokių sandorių, todėl nėra kitų narių eBay pranešimų), nėra neįprasta, kad pirkėjams ir pardavėjams, kurių eBay gauna labai mažus grįžtamojo ryšio rezultatus, yra labai daug procentų. Galų gale, narys, kuris baigė tik vieną operaciją, uždirba 100% atsiliepimų, jei jie gauna teigiamų atsiliepimų. Būkite atsargūs, prekiaujant su mažo balo nariais. Visi turi kažkur pradėti, tai tiesa, tačiau vartotojai, labai nauji eBay, mažiau tikėtina, kad bus kompetentingi vykdyti savo pareigas.
Jei esate naujokas "eBay", apsiribokite pirkti iš pardavėjų, kurių atsiliepimai yra 100 ar didesni, o jų atsiliepimų procentas yra 99 proc. Ar didesnis. Tai taip pat užtikrina gerus rezultatus jums kaip naujam "eBay" pirkėjui. Kai turėsite keletą operacijų pagal savo diržą, galėsite laisvai plėstis į įvairesnes prekybos klientus.
Nepamirškite, kad net ir atsižvelgiant į šias gaires, prieš pirkdami visada turėtumėte būti tikri, kad atidžiai išmoksite elementą .
Jei atlikote "eBay" sandorį ir susidarėte įspūdį apie sandorį, nesvarbu, ar gerai, ar blogai, atėjo laikas palikti atsiliepimą. Turėkite omenyje:
- Galite palikti atsiliepimus per "My eBay". Mano "eBay" puslapyje slinkite žemyn ir spustelėkite nuorodą "Palikti atsiliepimą" apačioje kairėje puslapio pusėje arba naudokite šią nuorodą, jei norite tiesiogiai apsilankyti "eBay" atsiliepimų forume, kur palikti atsiliepimą apie bet kurį iš jūsų paskutinių operacijų.
- Nepalikite neutralios ar neigiamos ataskaitos per anksti. Pirkėjai (ypač nauji pirkėjai) dažnai greitai palieka neigiamą atsiliepimą. Tačiau dauguma pardavėjų nori, kad jų klientai būtų laimingi. Prieš palikdami neigiamą, kreipkitės į pardavėją ir paprašykite išspręsti ginčą. Jei tai nepadeda, atidarykite ginčą su jais "eBay". Dauguma pardavėjų eBay deda visas pastangas, kad pasiektų sprendimą arba kompromisą prieš rizikuodami, kad klientų aptarnavimo agentai "eBay" grįš neigiamą grįžtamąjį ryšį ar sprendimą.
- Būkite profesionalus. Jei paliekate neigiamą grįžtamąjį ryšį, aiškiai ir trumpai paaiškinkite, kas klaidingai įvyko (turite tik vieną eilutę). Palikite pyktį, nesąžiningumą ar bet kokią asmeninę informaciją, nes dėl to "eBay" pašalins jūsų atsiliepimus ir įspės jums.
- Būk specifiškas. Nesvarbu, ar jūsų atsiliepimai yra teigiami ar neigiami, būkite konkretūs, kad būtumėte kiek įmanoma naudingi kitiems pirkėjams ir pardavėjams, norintiems įvertinti šį narį. Jei teiksite teigiamų atsiliepimų, pasakykite, ką jums patiko šis "eBay" narys ir sandoris. Jei paliekate neigiamą grįžtamąjį ryšį, tas pats pasakytina ir apie jūsų nemėgumus. Atsiliepimas, kuris tiesiog sako "puikiai!" ar "prastas!" paprastai yra mažiau naudinga, nei atsiliepimai, kuriuose pateikiama konkreti informacija.
Jūs gerai susipažinsite su atsiliepimų sistema, kaip jūs perkate ir parduosite "eBay", ir galėsite sužinoti daugiau, kuo daugiau ją naudosite. Visų pirma, išplėskite savo teigiamą atsiliepimų profilį - saugokite pirkėjus laimingus ir nedelsdami sumokėkite pardavėjams, kad užtikrintumėte, jog ateityje įvairūs "eBay" nariai nori bendradarbiauti su jumis.