Palaikykite ramybę ir gaukite faktus
Pirmasis žingsnis siekiant atkurti "eBay" yra išsiaiškinti, kokia yra problema. Jei esi naujas, nežinojimas yra jūsų geriausias gynimas. Galbūt jūs neturite žinoti, kad naudojant atsargines nuotraukas nebuvo leista arba kad jums nebuvo leista naudoti žodį Velcro savo pavadinime.
Kai gausite el. Laišką "Jūsų paskyra buvo laikinai sustabdyta", pirmas dalykas, kurį reikia išlikti ramiai ir atidžiai perskaityti el. Laišką. "eBay" paprastai paaiškina, kodėl paskyra buvo laikinai sustabdyta. "EBay" sustabdymo priežastys yra šios:
- Nesumoka mokesčių laiku
- Mokėjimo metodas yra pasenęs (kredito kortelės galiojimas baigėsi)
- Pažeidus tokią politiką kaip "VeRO"
- Neleistinas elementas, pvz., Padirbta rankinė
- Naudoti neleidžiamas nuotraukas (pavogtas iš kito naudotojo, neautorizuotos fotografijos)
- Įžeidžianti medžiaga (daiktai, įskaitant neapykantą)
- Primenami daiktai
- Narkotikai ir narkotikų reikmenys
- Pavojingos medžiagos, tokios kaip naminiai ginklai ar sprogmenys
- Alkoholis
Kartais jūs tikrai nežinote, ar daiktas neleidžiamas. Galbūt nežinote prekės, kurias turite parduoti, buvo atšauktas. Arba jūs negalite žinoti, kad negalite naudoti atsarginių nuotraukų (pvz., Drabužių paveikslėlių iš mažmeninių tinklalapių), nes tiek daug kitų pardavėjų tai daro. Aišku, labai sunku žinoti kiekvieną taisyklę eBay, ypač jei esate naujas.
Taigi giliai įkvėpkite ir skaitykite apie tai, ką padarėte neteisingai. Tai gali būti taip paprasta, kaip atnaujinti savo kreditinės kortelės informaciją arba pašalinti kitus įrašus, kurie buvo priminti apie masines iš konkrečios įmonės siuntų išsiuntimą. Jei tai bus lengva išspręsti, "eBay" tiksliai paaiškins, ką reikia padaryti, kad paskyra būtų atkurta.
Skambinkite "eBay" ir aptarkite
Jei nematote jokių konkrečių nurodymų, kaip atnaujinti savo "eBay" paskyrą, paskambinkite telefonu 1-866-961-9253 ir aptarkite. Paaiškinkite, kad gavote sustabdymo el. Laišką ir yra labai susirūpinęs ir paklauskite, su kuo tai pasikalbėti, gali jums padėti. Tai gali užmegzti pokalbį su keletu žmonių, norint patekti į tinkamą asmenį, kuris jums gali padėti. Keletas patarimų, kaip pasikalbėti su "eBay" klientų aptarnavimo atstovais:
Išlikti ramiam
eBay CSR, yra tik paprasti žmonės, kaip jūs darote savo darbą, jie nieko prieš jūsų asmeniškai neturi. Čia turėtumėte atlikti tyrimą, rinkdami faktus. Jūs gausite daugiau muselės su medumi nei su actu. Veikskite ramiai, profesionaliai ir racionaliai. Susilaikykite nuo kaltina asmenį sustabdyti jus, bet kokią "eBay" nekalto kalbą ar ką nors kita, kuri nėra konstruktyvi. Tikslas yra pasiekti žmogų, kuris gali ir padės jums.
Surinkti faktus prieš skambindami
Prieš skambindami įsitikinkite, kad turite šią informaciją, kad galėtumėte lengvai atsakyti į visus klausimus, kuriuos gali tekti CSR surasti jūsų paskyrą:
- Ebay vartotojo vardas
- el. pašto adresas, susietas su jūsų "eBay" paskyra
- laiško data
- el. pašto adreso numeris (jei taikoma)
- išspausdinkite el. laišką ir pasiekite jį
Paklauskite priežiūros institucijos, jei reikia
Atsakovas į jūsų skambučius gali nežinoti, kaip jums padėti. Jei negavote atsakymo ar priimtinos pagalbos po 10 minučių, kai kalbate su kuo nors, mandagiai prašykite vadovo. Jums gali reikėti daugiau patyrusių.
Švietimas yra geriausias nusikaltimas
Geriausias būdas el. "EBay" sustabdymui yra ne gauti! Jei esate naujokai eBay ar net patyręs pardavėjas, naudinga perskaityti "eBay" politiką, kad galėtumėte sužinoti apie taisykles. "eBay" yra nuolat besikeičianti visata. Taisyklės kartais keičiasi, taigi naujos strategijos gali pasinerti į jus. Visada perskaitykite el. Pašto atnaujinimus iš "eBay" ir dažnai tikrinkite savo "eBay" pranešimus apie naujienas ir skelbimus.
Atnaujinta: Suzanne A. Wells, 2017 m. Balandžio 25 d.