Ką reikia žinoti apie "eBay" pirkėjų apsaugos programą
Norėdami išspręsti šią problemą, pastaraisiais metais "eBay" ėmėsi veiksmų, siekdama nustatyti tam tikrus pagrindinius reikalavimus pardavėjams dėl grąžinimo politikos, tačiau pagrindinis jų klientų patikimumo principas buvo "Pirkėjų apsaugos programa".
Kas yra pirkėjo apsauga?
"eBay" pirkėjų apsauga yra pažadas, kad pirkėjai JAV eBay svetainėje (eBay.com), kad "eBay" įsikištų į ginčus tarp pirkėjų ir pardavėjų ir kad viskas būtų teisinga, kai pirkėjai neteisingai elgėsi, o pardavėjas nesugebėjo tinkamai išspręsti gintis.
Pirkėjai, kurie pateikia paraišką pagal programą, paprastai yra:
- Išdavė grąžinimą iš "eBay" tiesiogiai už visą pirkimo kainą ir pristatymo sumą
- Reikalingas pardavėjui grąžinti nepatenkintą prekę
- Neatsirado bet kokio kito ryšio su sandoriu ar įsipareigojimu pardavėjui
Retais atvejais pirkėjui gali nebūti reikalaujama grąžinti prekę pardavėjui, bet vis tiek bus grąžinta.
Kai sprendimas priimamas pirkėjo naudai, "eBay" prisiima atsakomybę už atitinkamo pardavėjo lėšų susigrąžinimą, nes pirkėjas jau yra išleidęs visas prekes.
Prekės ir pirkėjai, kuriems taikoma pirkėjo apsauga
Pirkėjai gali gauti pirkėjo apsaugą , jei jie:
- Padarė pirkimą svetainėje eBay
- Mokama per "eBay" naudojant procesą "eBay" (pvz., " PayPal" , "Bill Me Later", tiesioginis pirkimas kreditine kortele naudojant atsiskaitymą "eBay" ar kitą patvirtintą mokėjimo metodą)
- Padarė pirkimą, kuris nėra specialiai pašalintas iš apsaugos
- Padarė pirkimą per 45 dienas iki reikalavimo
- Ar sąžiningai ginčija pardavėją
Šis paskutinis taškas pritraukia daugybę neprotingų ginčų . Pirkėjų apsauga nėra "besąlyginė garantija" arba "nereikalaujama jokių klausimų" grąžinimo politikos.
Norėdami laimėti pretenziją, "eBay" turi manyti, kad pirkėjas iš esmės negavo to, už ką jie sumokėjo . Kai kurie pavyzdžiai, galintys nustebinti pirkėjus:
- Jei įsigijote produktą, jis buvo pristatytas laiku ir yra iš esmės toks pats, kaip ir kiti tos pačios markės / modelio prekės, "eBay" nebus grąžins jums tiesiog dėl to, kad paaiškėja, kad esate labai nepatenkintas produktu.
- Panašu, kad produktas, kuris nėra brangus ir paprastai pripažįstamas prasta kokybe, greičiausiai nebus grąžintas, net jei jis pertrauks per pirmąsias 45 dienas.
- Naudojamas prekės pirkimas retai grąžinamas už sugadinimą, net jei jis iš pradžių buvo aukštos kokybės prekių ženklas. Paprastai "eBay" nustato, kad ankstesnis naudojimas sukėlė įprastą nusidėvėjimą ir pirkėjai sąmoningai prisiima riziką perkant naudojamą prekę, kurią prekė netrukus pasibaigs.
Paprastai aptariami daiktai, kurie atvyksta labai pavėluotai, neatitinkantys aprašymo arba su akivaizdžia žala arba defektais (nepriklausomai nuo priežasties), kurie nebuvo atskleisti sąraše.
Pirkėjų apsauga perkant aukštos kokybės įrangą ar automobilius
Kadangi šiuo metu "eBay" prekiauja nemažomis labai brangiomis prekėmis, įskaitant pagrindines transporto priemones ir automobilius, ji įvedė konkrečią pirkėjų apsaugą. Svarbu atidžiai perskaityti visą politiką, nes grąžinamųjų išmokų politikai yra labai specifiniai ir reikšmingi apribojimai. Apskritai, tačiau čia pateikiama apsauga:
Pirkėjo apsauga kapitalo įrangai:
Prekėms, įsigytoms 2016 m. Rugsėjo 1 d. Arba vėliau, jūsų kapitalo įrangos įsigijimas yra saugomas iki 100 000 USD arba įrangos pirkimo kainos, priklausomai nuo to, kuris yra mažesnis. Prekėms, įsigytoms iki 2016 m. Rugsėjo 1 d., Jūsų kapitalo įrangos įsigijimas yra saugomas iki 50 000 JAV dolerių arba įrangos pirkimo kainos, priklausomai nuo to, kuris yra mažesnis. Ši programa yra nemokama visiems tinkamiems kapitalo įrangos sandoriams, įvykdytiems "eBay" verslo svetainėje, kurių galutinė kaina yra ne mažesnė kaip 1 000 USD.
Motorinių transporto priemonių pirkėjų apsauga:
Transporto priemonių pirkimo apsauga (VPP) užtikrina apsaugą nuo tam tikrų nuostolių, susijusių su sukčiavimu, neviršijant maksimalios sumos, kurią moka jūsų pirkimo kaina (neviršijant 100 000 JAV dolerių), įsigyti tinkamą automobilį tinklalapyje ebay.com arba per "Mobile eBay" programą. Apskritai aptariamos sukčiavimo rūšys yra:
- transporto priemonės neteikimas,
- neišskleidžiami pavadinimo defektai ir tam tikri neatskleisti defektai su transporto priemone. VPP automatiškai įtraukiamas be jokių papildomų išlaidų, kai baigiate įsigyti reikalavimus atitinkančią transporto priemonę "ebay.com" arba "eBay" mobiliose programose.
Kaip veikia pirkėjo apsaugos programa
Norėdami pasinaudoti programa, pirkėjas, kuris mano, kad turi teisę į grąžinimą, turi:
- Pirma, susisiekite su pardavėju ir pabandykite išspręsti šią problemą be eBay įsikišimo
- Susisiekite su "eBay" per 45 dienas po pirkimo, jei ginčas negali būti išspręstas tiesiogiai
- Atsakykite į pranešimus ir reikiamus veiksmus "eBay", kaip yra nagrinėjamas atvejis
- Grąžinkite prekę pardavėjui, jei "eBay" reikalauja šio žingsnio
Kai eBay buvo susisiekta ir procesas prasideda, tai yra kas nors žaidimas. "eBay" palaikys ryšius tiek su pirkėju, tiek su pardavėju, užduoti klausimus ar reikalauti įrodymų dėl pretenzijų.
Dėl šios priežasties pirkėjo apsauga yra ta, kad tik žinant, kaip pateikti pretenziją, taip pat svarbu žinoti, kaip įtikinti eBay ir laimėti, jei norite būti tikri, kad gausite grąžinamąją išmoką.
Kaip pirkėjo apsauga skiriasi nuo ginčų dėl kredito kortelių
Paskutiniu žingsniu pirkėjai, kurie negali laimėti "eBay" pirkėjo apsaugos bylos, kai kuriais atvejais gali pastebėti, kad jų kredito kortelių išdavėjas nori grąžinti pirkimo kainą ginče dėl kredito kortelės . Taip yra dėl to, kad kredito kortelių procesoriuose yra daugiau dėmesio kiekvienu konkrečiu atveju, o kredito kortelių įmonės aiškiai orientuojasi į pirkėją. Daugelio kredito kortelių išdavėjų siūloma apsaugos politika dažniausiai reiškia prielaidą, kad "klientas visada teisus". Kita vertus, kreditinių kortelių ginčai paprastai užtruks daug ilgiau, todėl pirkėjui taip pat dažnai reikia intensyvesnio bendravimo, kad būtų galima dokumentuoti bylą, kai ji ateina.