Tačiau, nes ačiū skambučiai yra tokie nedažni, aš visada maloniai nustebau.
Tos piktžolės, kurios iš karto kyla, girdėdamos balsą, sako: "Tai yra Sūzanas, reikalaujantis XYZ labdaros", stebuklingai paverčiant šypsena.
Aš įdėjau stabdžius ant mano "pasirengimo" "ne" ir atsakau kažką panašaus: "Oi ... gerai, ačiū už skambinimą".
Aš ne vienas. Penelope Burk praneša, kad savo donorų tyrimuose 34 proc. Donorų, kurie gavo asmenines ačiū, skambino dar labdarai. Kadangi donorų išlaikymas buvo nepatogus ir pablogėjo, dažniausiai naudojama taktika turėtų būti viskas, kas padeda gauti pagalbos teikėjų grįžti .
Kitame bandyme, kurį pranešė "NonProfitTimes", "thank you" telefono skambutis vėliau padidėjo 47 proc.
Kvietimas netgi tada, kai buvo išsiųstas laiškas ačiū, pagerėjo, paskui suteikiant 22 proc. Tie, kurie buvo aukojami, taip pat buvo didesni.
Tačiau vis dar yra teisingų ir neteisingų būdų padėkoti donorui per telefoną.
Štai keletas dalykų, kuriuos reikia atkreipti dėmesį, kai skambinate ir sako "ačiū".
Naudok mano vardą
Atrodo akivaizdu, bet kartais skambučiai pamiršti ir tiesiog paleisti į savo spiel. Naudodamas savo vardą, aš galiu pasisakyti ir galiu nuraminti mane, kad skambutis yra sveikas.
Taip pat paklauskite, ar tai yra patogus laikas skambinti. Aš skambinau, kai skambinantis pradeda kalbėti ir netrukdo. Būkite atidūs, patikrinę, ar turiu laiko kalbėtis.
Paminėk mano paskutinę dovaną.
Arba pasveikink mane, kad esi donoras dešimt metų, arba kad aš ką tik atnaujino iki mėnesio aukojimo.
Leisk man žinoti, kad žinai apie mane ir mano istoriją savo labdarai.
Negalima paklausti kito dovanos! Tiesiog pasisakyk pasakyti ačiū.
Jei neatsiminsiu savo organizacijos, neprakuokite. Tiesiog sakyk: "Na, mes prisimename tave! Ir mes norime pasakyti ačiū. "
Palikite šiltą balso paštą, jei neturiu jo.
Aš manau, kad balso paštas yra beveik toks pat kaip tikras dalykas. Šiomis dienomis jūs vis tiek turėsite palikti pranešimą, nes žmonės ne visada atsakys į savo telefonus. Tai neturėtų jus bauginti. Žinutės gali būti beveik tokios pat veiksmingos. Jei galite palikti malonų pranešimą, mano, kad misija įvykdytaKlauskit man kelis klausimus.
Geri klausimai yra tokie: "kas man duoda?" Arba "kaip labdara paveikė mano gyvenimą ar gyvenimą ką nors, ko aš žinau?" Galbūt esate nustebęs jūsų atsiveriančių motyvų ir istorijų, įkvepiančių jus.
Tačiau nereikalaukite kitos dovanos ar manau padidinti mėnesinę auką. Šis kvietimas yra tik padėkas, o ne klausimas.Turi savanorio ar valdybos nario paskambinti man.
Sukurkite "padėką" tik už padėką. Padarykite įvykį ir smagiai.
Labai patinka donorai, kai jie gauna skambutį iš valdybos nario. Penelope Burk, iš donorystės centruoto lėšų surinkimo, savo tyrimo metu nustatė, kad kai valdybos nariai donorų vardu per 48 valandas gavo dovanų, per tam tikrą laiką žmonės vidutiniškai išaugo 39 proc. Daugiau nei tie, kurie niekada nebuvo pašaukti.
Tačiau, prašome, ar turite valdybos narių, savanorių ar žmonių, kurie naudojasi jūsų paslaugomis, atlikti šiuos skambučius, atlikti tam tikrus pagrindinius mokymus. Jei paprašysite, kad šie skambučiai būtų iš namų, pateikite jiems patarimų sąrašą ir net leiskite jiems atlikti praktiką su jumis, kad galėtumėte pateikti atsiliepimus.
Jei ne visuomet turite savanorio ar valdybos nario, kad galėtumėte skambinti, pasikonsultuokite su personalu. Tai yra geriau negu nereikalauti jokių skambučių. Visi besivystantieji darbuotojai gali siekti tam tikro skaičiaus ačiū skambučių per savaitę ir mėnesį. Sukurkite sistemą ir tvarkaraštį, kad padrąsintumėte skambučius ištisus metus.
Kaip surinkti donorų telefonų numerius?
Lengviausias būdas yra užpildyti asignavimus telefono numerių aukos formoje. Dauguma donorų juos pateiks. Jei jų nėra, nereikia ieškoti numerių. Tai kažkoks creepy tai padaryti. Tai netgi gali būti neteisėta, nes žmonėms suteikiama apsauga nuo nepageidaujamų telefono skambučių . Telefono numerių užpildymas reiškia, kad donorai gali skambinti.
Kuriems donorams reikėtų skambinti?
Negalima paskambinti kiekvieno donoro, bet paskambinti naujiems donorams, kurie duoda daugiau nei keletą dolerių. Nustatykite 50 ar 100 dolerių ribą. Kreipkitės į pagrindinius donorus ... visada ... ir greitai. Skambinkite kas mėnesį donorais bent kartą per metus. Galite apsvarstyti galimybę taip pat kviesti donorus, kurie padidino savo dovanų ir ilgalaikių donorų, kai jie pasiekia tam tikrus etapus. Pvz., Paskambinkite donorui vienerių metų, 5 metų ir 10 metų jubiliejuose.
Ką apie jaunus donorus? Ar jie rūpinasi telefono skambučiais?
Kai kurie tyrimai parodė, kad "Millennials" naudoja savo "smartphon" telefonus tik apie nieko, išskyrus skambučius ir skambučius.
Tyrimai taikomi pasiūlymams, ir mes nežinome, kaip jie galėtų peržiūrėti padėkojo skambutį, balso pašto pranešimą ar tekstą.
Jei jūsų donorai yra šios kartos, susitinkate skambintojų toje pačioje amžiaus grupėje, tada bandykite prieš išleidę telefoną, kuris padėkojo programai.
Pridėkite telefoną dėkui jūsų donorų sulaikymo užduočių sąrašui ir pažiūrėkite, kaip šie telefono skambučiai veikia magiją.