NLRB veiksmai reikalauja grąžinti franšizės sertifikavimo programas
Dėl NLRB veiksmų ir jų tikslo keisti bendrojo darbo apibrėžimą frančizės srityje franšizės asmenys ieško patarimų, kaip toliau ugdyti savo franšizės gavėjus ir jų darbuotojus, tuo pačiu nerizikuodama, kaip tikimasi, kad NLRB apibrėžia " užimtumas.
Šios problemos sprendimas yra tas, kad NLRB nepaskelbė siūlomo aiškios standarto, išskyrus tai, kad "informacijos kaupimas ir išdavimas" greičiausiai bus vienas iš veiksnių, kuriuos jie naudosis apibrėžiant bendrą darbą.
Keičiantis sertifikavimo akcentas
Patvirtinimas per mokymo programas ir išmatuoti testai buvo naudojamas franšizei dešimtmečius. Dauguma franšizės dalyvių apima egzaminus su minimaliais balų skaičiavimo reikalavimais, o kai kurie įtraukti sertifikavimo programas, reikalaujančias, kad franšizės darbuotojai atitiktų minimalius pasiekimų standartus. Šios programos gerai veikė, tačiau dabar jos kelia susirūpinimą.
Franšizės darbuotojų patvirtinimo pagrindas dažnai įtraukiamas į franšizavimo susitarimą, kuriame išdėstomi tam tikri aukšto lygio privalomojo mokymo elementai, tokie kaip:
- Kas turi dalyvauti mokyme
- Ar ir kaip gali prireikti pakartotinio mokymo
- Reikalavimai pakaitiniam personalui rengti
- Kas atsitiks, jei franšizės gavėjas, pagrindinis veiklos vykdytojas, valdytojas ar franšizės gavėjas nėra sertifikuotas
Taip pat būdinga franšizavimo sutarčiai, kad daugiau specifiškumo būtų nuorodos į " Operacijų vadovą ", dažniausiai įtraukiant papildomą informaciją, susijusią su vadybininkų ir franšizės gavėjų mokymu, pavyzdžiui:
- Kokius vaidmenis reikia apmokyti prieš teikiant klientams paslaugas
- Jei reikalingas internetinis mokymas ir kaip jį pasiekti
- Kokie standartai yra rekomenduojami franšizei vertinant, ar jų darbuotojai pakankamai supranta medžiagą, pvz., Testų rezultatai, kvalifikacijos įrodymas ir tt?
Nauji franšizės teikėjai gali būti neaiškūs apie vertę, kurią sertifikavimas siūlo savo franšizės sistemai, nei apie tai, kaip ją vykdyti ar optimizuoti. Nustatant ir perduodant aiškius rekomenduojamus darbuotojų sertifikavimo standartus, kuriuos optimizuoja franšizės gavėjai , užtikrinamas reikalingas personalo lygis ir gali būti įgyvendintos vadybos mokymo programos.
A. Darbuotojų mokymas
Nors franšizės gavėjai yra atsakingi už prekės ženklo standartų laikymąsi ir, norėdami tai padaryti, turi būti parengti darbuotojai, svarbu, kad, peržiūrėdami galimus NLRB peržiūrų, gautų iš bendrų darbdavių apibrėžčių , rezultatus, šie franšizės gavėjai prisiima atsakomybę už savo mokymą personalas. Franšizės asmenims yra įprasta ir išmanybei suteikti franšizės gavėjams mokymo priemones, o tais atvejais, kai su prekės ženklo standartais susiję mokymai reikalauja, kad franšizės gavėjų darbuotojai atliktų tokias mokymo programas. Nurodydami tokius reikalavimus franšizės gavėjams, apsvarstykite šiuos objektyvus arba kontroliuodami mokymo procesą, arba remdami franšizės gavėjo mokymą savo darbuotojams, kad pasiektumėte prekės ženklo reikalavimus:
- Klientų aptarnavimo išankstinės sąlygos: ar naujas darbuotojas turi atlikti tam tikrą mokymą prieš klientų aptarnavimą? Jei taip, ar jie gali atlikti kitas pareigas, kol jie baigė franšizės gavėjo suteiktą mokymą? Prisiminkite, kad franšizės gavėjai atėjo į laiką ir išlaidas, įdarbindami naujus darbuotojus, o jų greita našumas iki produktyvumo yra svarbus klientų aptarnavimo, personalo išlaikymo, verslo ekonomikos ir franšizės gavėjų bei jų komandų pasitenkinimo požiūriu.
- Mokymo trukmė: kiek laiko franšizės gavėjas turėtų numatyti, kad naujas darbuotojas atliks bet kokio reikalingo mokymo dalis? Ši informacija geriausiai perduodama kaip laiko diapazonas, nes kiekvienas mokinys veikia skirtingu greičiu. Tai taip pat suteiks franšizę, nurodydama, kiek laiko vienas iš jų naujų darbuotojų norės pakilti.
- Testavimai: ar yra rekomenduojamų testų ar testų, kuriuos galite suteikti franšizę, kad padėtumėte jiems atlikti personalo mokymus? Jei taip, ar norite suteikti frančizę tam tikras gaires apie tai, kokio lygio pradinis mokymas turėtų būti jų darbuotojai? Galbūt taip pat norite suteikti franšizės gavėjams rekomendacijas (o ne prekės ženklo standartus) apie tai, kaip įvertinti testo rezultatus, ir kiek kartų darbuotojams turėtų būti leidžiama pakartotinai atlikti testą.
B. Vadovo mokymai
Daugybė franšizės sutarčių, kuriuose nagrinėjamas vieneto vadovų mokymas, suteikia franšizės davėjui teisę patvirtinti ir apgailestauti, kad franšizės gavėjo vadovas baigė treniruotes, kad galėtų patenkinti franšizės davėjo poreikius. Panašus į darbuotojų mokymus, aptariami klausimai, susiję su treniruočių ir bandymų trukme. Taip pat turėtumėte apsvarstyti, ar yra reikalingas laikotarpis, per kurį valdytojas turėtų arba privalo baigti franšizės davėjo suteiktą mokymą. Nors vadybininkams gali būti naudinga baigti mokymą dar prieš prisiimdami vaidmenį, taip pat galima teigti, kad norint, kad jų kojos būtų drėgnos, tai gali padaryti mokymą prasmingesnį, nes jie turės tam tikrą pagrindą mokomam dalykui. Galbūt norėsite rekomenduoti, kad valdytojas laikytųsi savo pozicijos tam tikrą laikotarpį (pvz., Ne mažiau kaip prieš tris mėnesius, bet ne ilgiau kaip šešis mėnesius), nesilaikydami sertifikavimo reikalavimų. Kai vadovai priskiriami vadovų asistentų pareigoms, jie jau gali būti baigę didelę mokymo dalį, kurią franšizės gavėjas atlieka tiesiogiai, franšizės davėjo lauko personalas arba savo būstinėje ar kitose mokymo vietose.
C. Franšizės mokymas
Pradinė franšizės mokymo programa paprastai turi būti baigta iki franšizės davėjo pasitenkinimo, kaip numatyta daugelyje franšizės sutarčių. Paprastai pradinės operacijos ir kitos mokymo programos yra atliekamos po to, kai franšizės davėjas investavo į būsimų franšizės gavėjų įdarbinimą ir atranką, apdovanojo franšizę, pateikė keletą pradinių svetainių kūrimo mokymo priemonių, o vėliau surengė naujos franšizės ranka per svetainių atranką, derybas dėl nuomos ir išvystyti Iš franšizės gavėjo perspektyvos jis giliai įkvėpė ir iššoko iš aukšto nėrimo, kad pasirašytų franšizės sutartį, sumokėjo didelę franšizės kainą, ieškojo vietos, jei tai yra plytų ir skiedinio koncepcija, derėtis dėl nuomos, pasamdė architektą ir rangovą ir pradėjo statyti vietą. Abiejose šalyse tikėtina , kad frančizė sėkmingai baigsis. Dėl to kai kurie franšizės gavėjai gali pradėti pirminį franšizės mokymą, nesvarbu, kad jie turi "perduoti" klasę, visiškai įsitraukdami į programą ir laikydamiesi tam tikrų standartų.
Būtent čia kruopštus bendravimas yra labai svarbus. Franšizės turėtojai turėtų žinoti prieš dalyvaudami bet kokiuose jų mokymų aspektuose, nuo ko tikimasi iš jų, kad jie nepripažintų, kad tik susipažinę su internetiniu turiniu arba pasirodžius mokymo programai pakaks. Pateikdami mokymo ir logistikos detalių aprašą, įtraukite standartus, kad būtų tinkamai atliktas darbas. Pavyzdžiai:
- Skaitymas apie operacijas ir kitus vadovus, kuriuos parodo 95% tikslumas testų rezultatuose.
- Užbaigti internetinius seminarus ar e-mokymosi kursus bei susijusius testus ar testus 95% tikslumu.
- Galbūt dirba skirtingose vietose, prieš pradėdami mokytis.
- Klasės dalyvavimas vaidmenų spektaklyje kartu su testais arba testais.
- Kvalifikacijos įrodymas vykdant tam tikrus procesus ar procedūras, būtinus gaminio ar paslaugos pristatymui.
Jei franšizės davėjas aiškiai nurodė, ko bus reikalaujama iš franšizės gavėjų mokymo, jie gali bent jau pasikliauti franšizių geriausiomis pastangomis, kad atitiktų mokymo standartus. Atsižvelgiant į iššūkio pobūdį, patalpų konsultantai taip pat gali būti įpareigoti atlikti konkretų mokymą tam tikrose temose arba kompetencijos srityse atidarymo metu ir vėlesniuose apsilankymuose vietoje. Atsižvelgiant į jautrumą, aukščiausioji vadovybė turėtų būti įpareigota dalyvauti pokalbiuose su franšizės gavėju, kuris pirmą kartą bandydamas nesudaryti franšizės mokymo. Nenuostabu, kad frančizės mokymo programoje trūksta rezultatų, nes tai sukels franšizės davėjo ir franšizės gavėjo įtampą, dėl kelių gali kilti daug didesnių problemų; jei franšizės gavėjo vieta blogiau veikia ar blogai spaudo prekės ženklą, visa franšizių sistema gali būti paveikta.
Franšizės mokymas išlieka esminis
Franšizės dalyvių mokymų tikslas nepasikeitė; tačiau gali prireikti franšizės davėjo vaidmens dėl NLRB veiksmų. Vis dar svarbu, kad frančizės sistema , įskaitant kitus franšizės gavėjus, kurie dalijasi prekės ženklu, visose vietose veiktų pagal prekės ženklo standartus. Pateikdami franšizės gavėjus priemonės, skirtos atitikti prekės ženklo standartus, atliekant tiesioginį arba netiesioginį mokymą, nepasikeis. Teikdami jiems žmogiškųjų išteklių rekomendacijas taip pat nėra kažko, kas turėtų būti pakeista, nes tai franšizės personalas, kuris pristatys jūsų prekės ženklo pažadą. Tačiau, kaip ši informacija perduodama ir kokia informacija teikiama franšizės gavėjams, tikriausiai reikės pakoreguoti. Kadangi NLRB veda savo kelią apibrėžiant bendrąjį darbą, franšizės teikėjai turėtų toliau užtikrinti ir įvertinti franšizės gavėjo gebėjimą įgyvendinti prekės ženklo pažadą, atidžiai išnagrinėję, kaip franšizės gavėjai gali tai padaryti.