"Top Notch" idėjos klientų įtraukimui į jūsų el. Prekybos svetainę
Užsiėmimas yra terminas, kurį dažnai girdėjau užsienio politikos kontekste. Ar tavo klientas yra svetima svetima tautybė?
Nors gali būti ir keletas paralelių, kurias galime padaryti, leiskite mums gauti teisingą pagrindinį klausimą:
Kas yra klientų įtraukimas?
Klientų įtraukimas yra veikla arba veiksmai, dėl kurių klientas sąveikauja su prekės ženklu.
Aš sąmoningai sukūriau ribotą apibrėžimą aukščiau, norėdamas pabrėžti svarbiausią klientų įtraukimo aspektą.
Metodai, kaip padidinti klientų įtraukimą į elektroninės prekybos svetaines
Socialinė el. Prekyba
Įtraukti į svetainę populiarių socialinės žiniasklaidos svetainių elementus gali pakilti klientų įtraukimas į jūsų svetainę. Socialinė žiniasklaida yra visa informacija apie prisijungimą ir bendrinimą. Paimkite šio vartotojo elgesio elementus ir įtraukite jį į savo el. Prekybos svetainę.Nustatyti dienoraštį
El. Prekybos svetainėje, kuri kitu atveju yra pilna produktų aprašymų ir vaizdų , skirtų sunkiai parduoti, dienoraštis gali būti gaivus papildymas. Žinoma, el. Prekybos tinklaraštis nėra e-komercijos sėkmės eliksyras. Nepaisoma tinklaraščio arba tas, kuris skamba kaip pardavimo kopija, turės neigiamą poveikį klientų įtraukimui.
Įgalinti klientus prisidėti
Neabejotinas mokymasis iš socialinės žiniasklaidos yra tai, kad vartotojai turi balsą, ir jie nori būti išklausyti. Kliento įnašas jūsų svetainėje gali būti įvairių formų:- komentarai apie dienoraštį
- produktų apžvalgos
- reitingai
Personalizavimas
Leisti savo klientams apsilankyti AnEcommerceWebsite.com ir paversti ją "MyEcommerceWebsite.com" yra tai, ką galime suteikti klientams. Toks personalizavimas vyksta dviem būdais:Kliento inicijuota personalizacija
Tokiu būdu klientas pasiekia tam tikrą nustatymų puslapį ir pasirenka nustatymus, kurie kontroliuoja, kaip el. Prekybos svetainė tam klientui atrodo. Klientų, kurie norėtų žymiai pritaikyti numatytuosius nustatymus jūsų svetainėje, dalis bus gana maža. Tačiau jie gali būti jūsų geriausi klientai, nes jie stengėsi investuoti laiko pritaikydami savo svetainę į savo pageidavimus.Automatizuota personalizacija
Atsižvelgiant į kliento paspaudimų srautą, pirkimo istoriją ar elgseną , galite pakeisti jūsų svetainės vaizdą ir sąveikauti su konkrečiu klientu. Jei skaitote klientą teisingai, automatiniai personalizavimo būdai gali būti gana galingi. Jei kada nors lankėtės "Amazon.com", pastebėjote jų "daugiau elementų, kuriuos reikia apsvarstyti" ir "susijusius su jūsų peržiūrėtais elementais", kurie rodo produktus pagal naujausią navigaciją. Tai yra automatinio personalizavimo pavyzdys. Tokie valdikliai sukuria įspūdį, kad jūs stengiatės jiems padėti. Ir dauguma klientų tai vertina.
Siūlome klientams keletą komunikacijos kanalų
Jei galite efektyviai juos valdyti, keliais komunikacijos kanalais padidinkite klientų įtraukimą ir pasitenkinimą. Kai kurie iš šių kanalų galėtų būti:- elektroniniu paštu
- Gyvas pokalbis
- dienoraštis
- Facebook puslapis
- "Twitter" paskyra
- Pinterest paskyra
Pateikite programinę įrangą, kuri įgalintų klientus
Mes gyvename išmaniųjų telefonų era, kuri gali būti pritaikyta atlikti įvairias funkcijas įdiegiant atitinkamas programas. Tuo pačiu metu, jei galėsite teikti funkcijas, kurios viršija tik pagrindinę paiešką ir navigaciją, galėtumėte iš tikrųjų suteikti klientams galimybę priimti pagrįstus ir patogius sprendimus dėl pirkimo.
Tokių programinės įrangos paslaugų pavyzdžiai galėtų būti:- skaičiuotuvai
- konverteriai
- pageidavimai
- priminimai
- sukelia
Galutiniai žodžiai
Esame egzistuojančioje eroje, kurioje turime greitai eiti, kad liktų toje pačioje vietoje. Elektroninės prekybos lenktynės pradėjo pasirodyti šiek tiek panašus į bėgimo takelius. Puikus pavyzdys tai klientų dalyvavimo lūkesčiai. Tai, kas kažkada buvo puikus priedas prie el. Prekybos svetainės, tapo reikalavimu.