Tiesa ta, kad abu požiūriu galioja. E-komercija yra tokia pati kaip fizinė mažmeninė prekyba. Tačiau tai, kad ji veikia skaitmeniniu būdu, pateikia keletą unikalių verslo elementų.
Štai kaip veikia e-komercija.
Produktas ar paslauga turi būti parduodami
Tai eina į prekybos centrą. Reikia keistis vertybe. Jei viena iš sandorio šalių moka pinigus, kita turi pateikti produktą ar paslaugą. Mes pasiekėme tašką, kai beveik visos prekės, parduodamos fizinėse parduotuvėse, taip pat parduodamos el. Prekybos svetainėse - mini programose, knygose, automobiliuose, maisto produktuose, žaisluose ir drabužiuose.
E-komercijos era taip pat leido lengvai parduoti naujas produktų kategorijas. Vienas iš pavyzdžių galėtų būti skaitmeninės prekės, tokios kaip muzika, elektroninės knygos, programinė įranga ir pan. Be to, elektroninė prekyba leidžia lengvai atlikti sandorius su įvairiomis prekėmis, pvz., Lėktuvais ir žurnalų prenumerata.
Turėtų būti mechanizmas, kad priimtų užsakymus
Kai klientas peržiūrėjo jūsų el. Prekybos svetainę ir nusprendė, kad norėtų pirkti, turi būti procesas, kuris patvirtina jų užsakymą.
Programinė įranga, kuri paleidžia šį procesą, vadinama pirkinių krepšeliu.
Pirkdami krepšelį ir atnaujindami užsakymų duomenų bazę, pirkinių krepšelis atlieka keletą kitų užduočių:
- mokesčių ir kitų mokesčių apskaičiavimas
- kuponų ir kitų nuolaidų tvarkymas
- užfiksuoti kliento atsiskaitymo ir pristatymo adresą
- pakilimas klientui
- užtikrinant, kad vartotojas pripažintų paslaugų teikimo sąlygas ir kitas pardavimo sąlygas
- kodų kūrimas, pvz., sąskaitos faktūros numeriai , užsakymo numeris, stebėjimo numeris ir pan
- pristatyti klientams pristatymo galimybes ir pridėti atitinkamą mokestį
- klientų persiuntimas į mokėjimo vartus
- (atsisiųstų skaitmeninių prekių atveju) nukreipiant mokėtinius klientus į atsisiuntimo puslapį.
Mums reikia mokėjimo mechanizmo
Yra keletas elektroninės komercijos svetainių , ypač verslo tarp įmonių erdvėse, kurios gali suteikti kreditą pirkiniams. Daugeliu atvejų e. Prekybos sandoris apima sandorius pinigų. Šis procesas atliekamas programinės įrangos, vadinamos mokėjimo šliuzu, dalis. Mokėjimo šliuzas pateikia klientams mokėjimo parinktis, priima identifikavimo duomenis, pvz., Kredito kortelių numerius, ir autentifikuoja klientus, naudojančius slaptažodį, CVV kodą arba kelis autentiškumo nustatymo veiksnius .
Produktas turi būti pristatytas
Aš sutinku su žmonėmis, kurie teigia, kad veiksminga logistika yra sėkmingos elektroninės prekybos verslo raktas. Vienas iš labiausiai nuviliančių pirkimo internetu savybių yra neapibrėžtas ir nepaprastai vėluojantis gauti prekes.
Todėl elektroninės komercijos įmonėms reikia užtikrinti, kad tinkamas produktas būtų pristatytas klientui, esant geram būklės ir per kliento pageidaujamą laikotarpį.
Kadangi logistika yra specializuota funkcija, kelios e. Komercijos įmonės perduoda ją trečiųjų šalių logistikos paslaugų teikėjams.
Klientai turi būti aptarnaujami
Klientai turi būti aptarnaujami prieš pardavimą, taip pat po pardavimo. Prieš pardavimą klientai gali paklausti produktų savybių, kurios nėra paminėtos svetainėje. Jie gali turėti klausimų apie pritaikymą ir priedus. Po pardavimo klientai gali turėti klausimų, susijusių su jau įsigytų produktų ar paslaugų naudojimu, taisymu ar tobulinimu.
Grįžtamojo logistikos reikia valdyti
Nėra tokio dalyko kaip be klaidų. Dėl to kai kurie gaminiai bus sugadinti arba netinkamai veikti. Kartais netinkamas produktas bus pristatytas. Tokia klaida ar žala sukelia atvirkštinio logistikos procesą. Įprastiniu režimu prekes perkelia iš e. Prekybos įmonės į klientą.
Atvirkštine logistika srautas yra priešinga kryptimi.
Išvada
Elektroninės prekybos versle yra daugybė judančių dalių. Tam, kad būtų sėkmingai, jums reikia sumaniai valdyti kiekvieną iš jų.