Visuose "prevencijos" atvejuose potencialūs stoglangiai pranešė, kad pagrindiniai atgrasymo veiksniai buvo tie darbuotojai, kurie pasveikino ir lankė tvirtą klientų aptarnavimą.
Geras parduotuvės valdymas gali būti veiksminga priemonė prieš parduotuvių vagystes . Mažmenininkai taip pat turėtų naudoti parduotuvių išdėstymą, tinkamą inventorizacijos kontrolę ir laikytis bendrų saugumo praktikos kovojant su parduotuvių aliejumi. Jei jūsų parduotuvė buvo sukurta siekiant sumažinti parduotuvių aliejų , kita prevencijos forma yra naudoti klientų aptarnavimo būdus, kad būtų galima išvengti galimybių pavogti.
Štai kaip užkirsti kelią parduotuvių parduotuvėms su klientų aptarnavimu:
- Personalas: planuoti pakankamą skaičių darbuotojų dirbti vienu metu. Per daug parduotuvių vienu metu dirba tik vienas darbuotojas. Kai šis darbuotojas eina į nugaros kambarį arba net į vonios kambarį, parduotuvė paliekama tuščia ir yra lengvai suprantama parduotuvių parduotuvėje.
- Sveikinimai: sveikinkite kiekvieną klientą, kuris patenka į parduotuvę. Tai leidžia klientui žinoti, kad jūs žinote apie jų buvimą.
- Būkite atidūs: pasidarykite prieinama visiems klientams ir niekada nepalikite parduotuvės be priežiūros.
- Įplaukos: kiekvienam pirkėjui suteikiamas kiekvieno pirkimo kvitas. Reikalauti įplaukų už grąžinimus už grynuosius pinigus. Išmeskite bet kokius išmesti kvitus iš karto.
- Būkite linkę: neleiskite klientams atkreipti dėmesio į kasininką, kol paskelbiamas kitas asmuo.
- Bag Check: Įgyvendinkite klientų kuprinės ir krepšelių politiką ir tvarką. Tai nėra kliento mėgstamiausia, ir aš norėčiau išvengti, kad tai būtų automatinė praktika.
- Kodas 3: jei pastebite įtartiną veiklą, nedelsdami perspėkite kitus darbuotojus. Daugelyje parduotuvių yra saugos kodas, leidžiantis įspėti galimų parduotuvių lakūnų darbuotojus.
- Padėkite ranką: kreipkitės į įtartiną asmenį ir paklauskite, ar jis viską gerai. Paminėkite, kad būsite arti, jei jums reikės jūsų pagalbos. Padarykite parduotuvės lankytoją jausmą.
- Tag Swap: kasos turėtų žiūrėti kainų žymes ir būti pasirengę kainų pakeitimui. Paklauskite kainos patikrinimo, ar kažkas atrodo nepasiteisinamas.
- Paslėpti elementai: kasos dėžutės, kišenės, krepšeliai su dangčiais ir bet kuris kitas lengvai atidarytas produktas turėtų būti patikrinti kasininkai, kad nebūtų kitų prekių.
- Sealed Shut: Kiekvienas krepšys turi būti uždarytas. Daugelis parduotuvių išvyko į sandarų maišelių sistemą.
Dabar, jei esate viena parduotuvė apie 2000 kvadratinių pėdų, tikriausiai skaityk šią paskutinę dalį ir galvojau "taip per daug", ir jūs esate teisus. Tokia politika skirta didesnėms parduotuvėms. Ir paskutinis dalykas, kurį norite padaryti, yra sukurti apsipirkimo patirtį, kuri atrodo kaip didžioji dėžutė.
Elektronikos mažmenininkas Fry's yra žinomas dėl to, kad griežtai laikosi visų jų parduotuvių vagystės ir vagystės politikos, kad klientai jaustųsi nusikaltėliais apsipirkdami ten. Pasak jų, klientas jaučiasi tuo, kad mažmenininkas nepatikimas, ir tai yra todėl, kad jie nėra. Įsivaizduokite, ar "Nordstrom" patikrino savo maišelį, kai įvedėte ar išleidote jums keletą nepatogių klausimų, kad grįžtumėte.
Apsaugokite savo prekės ženklą tiek, kiek apsaugote savo prekes. Mano batų parduotuvėse mes žinojome, kad mūsų paslauga gali atverti duris, kad blogas klientas galėtų mums pasinaudoti, o kai kurie tai padarė. Tačiau apsipirkimo patirties nauda yra tokia pranašesnė ir maloni, bet dabar ir tada verta šiek tiek prarasti.