Svarbu sukurti el. Prekybos svetainės pagrįstą grąžinimo politiką
Grąžinimo valdymas nėra naujas. Fiziniai mažmenininkai prekiauja prekėmis nuo amžių.
Tai nereiškia, kad visi mažmenininkai laikosi tos pačios grąžinimo politikos. Kai kurie mažmenininkai yra žinomi dėl labai draugiškos grąžinimo politikos, beveik iki "neklausytų klausimų", o kitiems labai sunku grąžinti prekes.
Be to, internetinis pasaulis turi tokią pat įvairią grąžinimo politiką. Jei sukursite politiką, skirtą sugrįžti arba iš naujo įvertinti savo grąžinimo politiką, turėtumėte turėti omenyje keletą svarbių klausimų.
Ar galima grąžinti visas prekių rūšis?
Klientai tampa nepatogūs, nes įtraukiate daugiau elementų į negrąžinamą sąrašą. Bet jei jūsų išimčių sąrašas atrodo tinkamas, neturėtų kilti jokių problemų. Pavyzdžiui, galite atsisakyti priimti netgi vieną kartą dėvėtų apatinių drabužių grąžinimą. Be to, jums gali būti priežastis atmesti kitas prekes, jei jos yra pavojingos, todėl jų negalima priimti, kai klientas juos tvarko.
Ar yra terminas po to, kai grąžinimas nebus priimtas?
Grąžinimo laikotarpiai paprastai svyruoja nuo 14 dienų iki 90 dienų.
30 dienų grąžinimo laikotarpis yra gana dažnas. Pasibaigus terminui, jūs kartais turite padalinti plaukus. Pavyzdžiui, ar manote, kad klientas pristatė pristatymo datą kaip grąžinimo datą arba datą, kada jis buvo gautas iš jūsų? Geriausia išsiaiškinti tokias detales jūsų grąžinimo politikoje, kad ateityje išvengtumėte konflikto.
Nors paprasta politika dažniausiai yra lengviausia bendrauti ir administruoti, galbūt norėsite apsvarstyti galimybę pasiūlyti laipsnišką terminą. Pavyzdys laipsniško termino sistemos gali būti:
- Grąžinimas per 14 dienų gali būti visiškai grąžintas
- Grąžina po 14 dienų, iki 30 dienų gali gauti 75% grynųjų pinigų grąžinimą arba 100% saugojimo kreditą.
- Grąžina po 30 dienų, iki 45 dienų gali gauti tik parduotuvės kreditą (pasakykite 100%)
- Grąžinimai po 45 dienų netinka grąžinamoji išmoka.
Jei tai nėra pakankamai sudėtinga jums, taip pat galite apsvarstyti galimybę grąžinti kitą grąžinimo terminą priklausomai nuo grąžinamų prekių kategorijos. Jei diferencinio termino loginis pagrindas yra pagrįstas, klientai gali jį priimti.
Pinigai arba parduotuvės kreditas?
Dar kartą tai yra sprendimas, kurį jums reikia padaryti, atsižvelgdamas į savo patirtį su savo klientais ir produktų kategoriją. Konkurentų elgesys gali būti šio sprendimo priėmimo veiksnys. Klientai pageidauja pinigų, įmonės pageidauja kaupti kreditą. Prieš baigdami savo politiką, pasverkite privalumus ir trūkumus.
Koks yra prekių grąžinimo procesas?
Tai gali būti nelinksma klientui grąžinti produktą, tačiau grąžinimo prašymas atmetamas tik dėl to, kad kvitas nebuvo įtrauktas.
Jei įmanoma, apsvarstykite galimybę priimti deklaracijas be kvito, ypač jei klientas gali pateikti visą informaciją apie sandorį. Jei kvitas yra būtinas, įsitikinkite, kad tai aiškiai paminėta jūsų grąžinimo politikoje.
Įdomus atvejis yra "Ne" kvitų grąžinimo politika "Walmart.com. Jei per 45 dienų laikotarpį jūs negrįžtate be kvito dažniau nei 3 kartus, o kiekvieno atvejo vertė yra mažesnė nei 25 JAV dolerių, galite gauti visą pinigų grąžinimą. (Pastaba: ši politika buvo parengta šio straipsnio rašymo metu. Norėdami gauti naujausią politiką, apsilankykite svetainėje Walmart.com).
Grąžinimas ar pakeitimas?
Grąžinimai nebūtinai turi būti grąžinti. Tikslinga, kad el. Prekybos verslas bandytų įvykdyti savo ankstesnį nepakankamumą.
Pavyzdžiui, jei klientas grąžina muzikos grotuvą, nes jo ekranas neveikia, el. Prekybos grotuvas turėtų bandyti pakeisti muzikos sistemą kita dalimi. Daugelis klientų mano, kad tai pagrįsta, jei apsvarstėte galimybę grąžinti pinigus tik tuo atveju, jei negalite pasiūlyti pakeitimo.
Įstatymai, reglamentuojantys grąžinimo politiką
Ankstesnė diskusija turi būti ignoruojama tiek, kiek reikalauja tam tikrų teritorijų reglamentai. Yra įstatymai, kurie gali turėti įtakos apribojimams, kuriuos galite nustatyti grąžinant. Įsitikinkite, kad ieškote kompetentingų patarimų, kad sužinotumėte, kokie įstatymai grąžina jūsų teritoriją. Be to, mes matėme, kaip ir e-commerce mokesčių srityje Teksase , įstatymai keičiasi; taip stebėkite atitinkamus teisės aktus.