Reguliarių vertinimų privalumai ir klausimai
Siekiant patenkinti klientų poreikius, svarbu reguliariai atlikti mažmeninės prekybos parduotuvių vertinimus . Objektyvus jūsų mažmeninės prekybos vietos vertinimas gali padėti išsiaiškinti, ar jūsų klientų lūkesčiai tenkinami, ar jums nereikia keisti savo veiklos.
Reguliarių įvertinimų privalumai
Kaip verslo savininkas, lengva nuraminti išsamią informaciją, o ne "pamatyti medžių mišką". Pagrindinė priežastis, dėl kurios jums reikia atlikti mažmeninės prekybos parduotuvės įvertinimą, yra tai, kad reikia peržiūrėti parduotuvę klientų akimis.
Kitos priežastys atlikti reguliarius mažmeninės prekybos parduotuvių vertinimus yra šios:
- Nustatykite sritis, kurios neveikia taip pat, kaip numatėte.
- Nenumatytos problemos.
- Sužinokite, kaip jūsų parduotuvė lyginama su kitais panašiais mažmeninės prekybos stotelėmis.
- Gebėti ištirti vartotojų elgesį perkant.
- Padidinkite pardavimų apimtis ir maržas.
Kaip atlikti vertinimą
Kuriant sandėlių įvertinimų klausimų sąrašą objektyvumas ir neutralumas yra svarbiausi dalykai, į kuriuos reikia atsižvelgti. Vertinimus gali atlikti paslapčių pirkėjo paslauga arba galite atlikti savo parduotuvės įvertinimą arba galite tai padaryti abiem. Taip pat turėtumėte apsvarstyti galimybę paskatinti darbuotojus dalyvauti vertinime ir įsitikinti, kad paklauskite klientų atsiliepimų parduotuvių nuomonių apklausose, kurios gali būti paskelbtos internete.
Tinkami klausimai užduoti mystery shopper klausimus
Galite naudoti visus šiuos klausimus, kad atliktumėte išsamią ir išsamią parduotuvių analizę, arba galite pasirinkti tas sritis, kurias, jūsų nuomone, reikia atlikti tyrimą.
Generalinis direktorius
- Ar parduotuvė yra patogioje vietoje ?
- Ar parduotuvės valandos yra tinkamos pirkėjo poreikiams?
Išorės parduotuvės išvaizda
- Ar automobilių stovėjimo aikštelė ir šaligatvis yra švarus ir gerai apšviestas?
- Ar langai yra švarūs?
- Ar parduotuvėje yra įvairūs lydraščiai?
- Ar žymenys perteikia teisingą vaizdą?
- Ar verslą galima lengvai atpažinti iš kelio?
Interjero parduotuvės išvaizda
- Ar parduotuvės atmosfera ir dekoras patraukli vartotojams?
- Ar grindys neturi nuolaužų ir atrodo švarus?
- Ar visi šviestuvai veikia tinkamai?
- Ar parduotuvė yra gerai apšviestos?
- Ar interjero ženklai atitinka šriftą ir spalvą parduotuvės išorėje?
- Ar parduotuvė atrodo kaip pilna atsargų?
Klientų aptarnavimas
- Ar klientai, atvykę į parduotuvę, pasveikino darbuotojas?
- Ar darbuotojai lengvai atpažįstami pagal uniformas ar vardų žymas?
- Ar darbuotojai žino apie produktus, kuriuos jie parduoda?
- Ar darbuotojai tiesiogiai ir greitai perduoda klientų skundus, grąžina ir kitas klientų aptarnavimo problemas be incidentų?
- Ar darbuotojai nuolatos elgiasi su klientais su mandagumu ir pagarba?
Produkto pasiūlymas
- Ar produktai yra gerai identifikuojami ir ženklinami kainomis?
- Ar prekės yra tinkamai parodytos?
- Ar yra gera produktų įvairovė ir pasirinkimas?
- Ar kainos yra konkurencingos su kitais regiono mažmenininkais?
- Ar prekių kokybė yra aukščiausia už kainą?
Eismo srautas
- Ar parduotuvės išplanavimas leidžia vartotojams lengviau naršyti?
- Ar kiekvienas parduotuvės skyrius yra aiškiai apibrėžtas?
- Ar praeinys yra pakankamai platus, be dėžutės ir netvarkos?