Konkurencinga rinka
Draudimo rinka smulkiajam verslui yra labai konkurencinga. Daugelis draudikų parduoda draudimą, skirtą mažosioms įmonėms. Tačiau draudimo rinka yra labai minkšta , todėl draudikai negali konkuruoti dėl kainos.
Daugelis draudikų bandė išsiskirti, pertvarkydami savo produktų pasiūlymus ir tobulindami klientų aptarnavimą.
"JD Power" teigimu, draudikai praleido daug laiko ir pastangų kurdami naujus platinimo kanalus . Jie taip pat bandė padaryti savo sistemas veiksmingesnes agentams. "JD Power" pasitenkinimo tyrimas gali padėti draudikams įvertinti jų investicijų rezultatus. Jis taip pat gali padėti draudikams įvertinti savo stipriąsias ir silpnąsias puses palyginti su jų konkurentais.
Tyrimo tikslas
Tyrimas buvo skirtas įvertinti smulkaus verslo savininkų pasitenkinimą savo draudikais . "JD Power" norėjo sužinoti, kokių paslaugų verslo savininkai norėjo, reikalavo ir tikėjosi iš jų draudikų. Ji taip pat norėjo nustatyti mažosios komercinės draudimo pramonės tendencijas.
Visi apklausos dalyviai buvo įmonės, kuriose dirba penkiasdešimt ar mažiau darbuotojų . Verslo savininkai buvo paprašyti įvertinti savo draudikus pagal šešis veiksnius:
- Bendras pasitenkinimas Bendras pasitenkinimas visais jų draudiko teikiamomis paslaugomis
- Politikos pasiūlymai Pasitenkinimas draudikų siūlomomis padengimo įvairove ir tai, ar šie apdangalai atitinka jų poreikius
- Kainos pasitenkinimas siūlomais padengimais (vertė)
- Atsiskaitymas ir mokėjimas Pasitenkinimas draudiko atsiskaitymu ir mokėjimo procesu. Ar atsiskaitymo ataskaitos buvo aiškios, tikslios ir pagamintos laiku?
- Sąveika Pasitenkinimas draudiko bendravimu, per agentą , skambučių centro atstovą arba draudiko svetainę
- Pretenzijos patenkina ieškinių procesą, įskaitant draudiko procedūras, reguliatorius ir ieškinius
Maitinimo ratai
"JD Power" apibendrino apklausos dalyvių atsakymus. Tuomet jis įvertino kiekvieną iš šešių faktorių, naudojančių "Power Circle" reitingų sistemą. Sistema yra patentuota "JD Power" produkcija. Ji sukurta siekiant užtikrinti objektyvią produkto ar paslaugos vartotojų nuomonę.
Kiekvienam iš šešių tyrimų elementų "JD Power" paskyrė draudikams dviejų, trijų, keturių ar penkių "Power Circles" reitingą. Draudikai, kurie suteikė daugiau pasitenkinimo, uždirbo daugiau draugų ratų. Štai ką reiškia skaičiai:
5 galios ratai - tarp geriausių
4 "Power Circles" - geresnis nei dauguma
3 galios ratai - apie vidutinį
2 galios ratai - poilsio (žemesnio vidurkio)
Be variklių ratų, "JD Power" kiekvienam draudikui priskyrė skaitinį balą pagal 1000 balų skalę. Šis balas atspindi klientų bendrą pasitenkinimą draudiku.
Rezultatai svyravo nuo 839 iki 793, vidutiniškai 823.
Apklausos rezultatai
Šioje diagramoje parodyta, kaip apklausoje dalyvavę draudikai. Atkreipkite dėmesį, kad skaitmenys 2, 3, 4 ir 5 rodo draudžiamiesiems priskirtų galios ratų skaičių. Du draudikai (Cincinnati Draudimas ir Filadelfijos draudimas) buvo įtraukti į apklausą, tačiau jie buvo praleisti dėl reitingų dėl mažo imties dydžio.
| Draudikas | Balas | Bendras satis. | Politikos pasiūlymai | Kaina | Atsiskaitymas ir mokėjimai | Sąveika | Pretenzijos |
| Amerikos šeima | 839 | 5 | 5 | 4 | 5 | 4 | - |
| Sąjunginė | 835 | 5 | 3 | 5 | 3 | 5 | - |
| Visoje šalyje | 835 | 5 | 4 | 3 | 4 | 5 | 4 |
| Valstietis | 831 | 4 | 5 | 3 | 5 | 3 | 4 |
| Erie | 829 | 4 | 4 | 3 | 4 | 3 | 5 |
| Allstate | 827 | 3 | 3 | 4 | 3 | 2 | 3 |
| Auto savininkai | 826 | 3 | 4 | 3 | 3 | 5 | 2 |
| Laisvė abipus | 821 | 3 | 3 | 3 | 3 | 2 | 4 |
| Ciurichas | 821 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | - |
| Ūkininkai | 818 | 3 | 2 | 3 | 3 | 3 | 4 |
| AIG | 816 | 3 | 3 | 2 | 3 | 3 | - |
| Hartfordas | 814 | 3 | 3 | 2 | 2 | 3 | 3 |
| Chubb | 810 | 2 | 3 | 2 | 2 | 2 | - |
| CNA | 806 | 2 | 2 | 2 | 3 | 3 | - |
| Keliautojai | 793 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 |
Apklausos nugalėtojas buvo "American Family", tarpusavio draudikas, įsikūręs Madison, Wisconsin.
Amerikos šeima parduoda asmeninius ir komercinius padengimus per nelaisvę agentus. Ji teikia verslo draudimą mažiems prekybos rangovams, mažmeninės prekybos parduotuvėms, profesionaliems biurams, automobilių remonto dirbtuvėms, restoranams ir butų savininkams. "Allied" uždirbo antrosios vietos, po to - "Nationwide", "State Farm" ir "Erie". Kaip ir Amerikos šeima, Nationwide ir State Farm platina savo produktus per nelaisvę agentai.
Tai buvo ketvirtas nuoseklus "JD Power" smulkaus verslo įmonių apklausa. Tyrimai parodė, kad klientų pasitenkinimas per pastaruosius trejus metus gerėjo. Nuo 2013 iki 2016 m. Bendras pasitenkinimo balas padidėjo 46 balais. 2016 m. 823 m. Vidutinis pasitenkinimo rezultatas buvo 30 taškų didesnis nei 793 balas 2015 m.
Gen Y nori klientų sąveikos
2016 m. Tyrimas parodė, kad klientai skiriasi nuo kartos. Tai parodė, kad "Y Generation Y" klientai nori daugiau sąveikos su agentais ir brokeriais nei "Baby Boomers" arba "Generation X" klientai. Draudikai ir jiems atstovaujantys atstovai turi tai atsižvelgti, kai susiduria su Y Y-er. Jaunesni klientai nori su savo agentu prisijungti du ar daugiau kartų per metus. Gen Y-erai taip pat nori daugiau asmeniškai bendrauti nei jų vyresni kolegos.