Pirkėjo ir pardavėjo priėmimas į kompromisą
Nenuostabu, kad "eBay" vartotojai jaučiasi neteisingai elgdamiesi, kai gauna neigiamų atsiliepimų . Galų gale, dauguma pardavėjų yra prekybininkai iš viršaus ir jaučiasi taip, tarsi jie daro viską, kad patenkintų kitą šalį. Taigi, ar atsiliepimai gali būti pašalinti, jei pardavėjai mano, kad jiems yra nesąžiningi?
Atsakymas yra taip. Atsiliepimai iš tikrųjų gali būti pašalinti, bet paprastai tik tuo atveju, jei abi šalys sandoryje išsprendė savo skirtumus ir praneša "eBay", kad jie nori atsisakyti neigiamų atsiliepimų. Atsižvelgiant į tai, būtina susisiekti su klientu ir pasiekti ginčo pagrindą.
Ar tu kaltas? Jei taip, imkitės priemonių, kad galėtumėte išspręsti problemą. Jei žala jau buvo padaryta, įsitikinkite, kad pirkėjui galite suprasti aplinkybes, dėl kurių kilo problema. Ar pristatėte prekę vėlai? Paaiškinkite, kodėl pirkejui, ir tai nebus dar kartą.
Suteikite pirkėjui tokį savo dėkingumą, kad jį kompensuotumėte arba bandykite derėtis dėl būsimo pirkimo sandorio.
Neigiamo atsiliepimo pašalinimas ypatingomis aplinkybėmis
Atsiliepimai gali būti pašalinti ir ypatingomis aplinkybėmis. Paprastai tai įvyksta tada, kai nagrinėjamas atsiliepimas yra grasinantis, nepadorus ar įžeidžiantis.
Taip gali nutikti ir tada, kai atsiliepimai kelia aiškų pavojų asmeniui, apie kurį jis buvo paliktas. Pvz., Pasakykite, kad recenzentas pateikia asmens duomenis apie pardavėją. Tai gali būti telefono numeris, adresas arba asmens vardas, pavardė.
Atsiskaitant tokios informacijos gali sukelti nesąžiningi tipai priekabiauti pardavėjo telefonu, el. Paštu arba net asmeniškai, galintys pakenkti jam. Šiuo atveju, net jei pirkėjas turi galiojančią susirūpinimą, "eBay" pašalins peržiūrą. Sužinokite iš tokios situacijos, imdamiesi priemonių, kad ateityje pagerintumėte savo paslaugą, o ne parduodate pirkėjams, kurie tam tikru būdu atrodo rizikingi.
Įpakavimas
Jei esate susitarę su savo prekybos partneriu ir norite pašalinti anksčiau paliktus neigiamus atsiliepimus arba jei manote, kad partneris paliko atsiliepimus, kurie pažeidžia taisykles "eBay" arba kelia grėsmę jūsų saugumui, apsilankykite atsiliepimų atšaukimo formoje, kad pradėtumėte procesą. pašalinti atsiliepimus.
Jei nuolatos gaunate neigiamų atsiliepimų, peržiūrėkite, kodėl tai išlieka. Kokių veiksmų reikia imtis norint pagerinti klientų aptarnavimą? Imkitės priemonių, kad išspręstumėte problemą, arba galbūt pertrauksite "eBay", kol galėsite pakeisti situaciją.