Bet nesijaudinkite, yra galimybė išspręsti kiekvieną su "eBay" susijusią problemą.
Kaip pirkėjas, dažniausiai atsiranda problema su jūsų užsakymu, kai daiktas neatsako jums per bet kokį pristatymo būdą (Jungtinių Valstijų pašto tarnyba, Fed EX arba UPS), arba kai jūsų gautas prekes nėra kaip pardavėjas jį apibūdino aprašyme ar nuotraukose. Yra keli veiksmai, kuriuos galite imtis kaip pirkėją, kad išspręstumėte problemas, arba pardavėjas gautų visą arba dalinį grąžinimą. Svarbiausia žinoti, kokių teisingų žingsnių reikia imtis, kad pardavėjas ir "eBay" galėtų išspręsti problemą.
Peržiūrėkite sąrašą, kad įsitikintumėte, jog nieko nepraleidote
Galite pasiekti sąrašą pagal "Pirkinių istorijos" skirtuką savo "eBay" paskyroje. Pirkimo istorija trunka 2 metus, tačiau pirkimo ginčijimui turite tik 45 dienas. Geriausia kuo greičiau išspręsti bet kokius su produktu susijusius klausimus, kai jį gausite.
Pakelkite sąrašą ir atidžiai perskaitykite. Taip pat atidžiai perskaitykite nuotraukas. Defektai, pažeidimai ar trūkumai turėtų būti aprašyti tekste, taip pat parodyta nuotraukose. Daug kartų pardavėjas atliko savo darbą, kad apibūdintų defektą, bet jums gali teko skubėti atlikti pirkimą, o ne atidžiai perskaityti aprašymą.
Taip atsitinka. Mes gyvename skubėdami ir skubame pasaulyje, o žmonės praleidžia dalykus. Tai gerai, yra kiekvienos problemos sprendimas.
Jei trūkumas buvo tiksliai aprašytas sąraše, tuomet jūs padarėte prižiūrimą. Dauguma pardavėjų turi teisingą grąžinimo politiką, todėl visiškai priimtina atverti grąžinimą, jei nenorite laikyti prekės. Vykdykite veiksmus, kad grąžintumėte elementą čia. Jums gali prireikti sumokėti grąžintą pristatymą, bet priklausomai nuo to, kiek prekės jums nebebus pageidaujamos, tai gali būti nedidelė kaina, kurią reikia sumokėti, kad grąžintumėte pradinę investiciją. "eBay" neturėtų imtis veiksmų prieš pardavėją arba nuspręsti dėl pirkėjo, jei pardavėjas aiškiai įvykdė savo įsipareigojimus pagal sąraše nurodytas sąlygas. Kreida tai "laimėk kai, prarask" ir pereis. Jei nematote jokių elemento problemos paminėjimų, pereikite prie kito veiksmo, susisiekite tiesiogiai su pardavėju.
Susisiekti tiesiogiai pardavėjui
Prieš skambindami "eBay", kad paprašytų jų imtis veiksmų prieš pardavėją, visada susisiekite tiesiogiai su pardavėju, kad bandytumėte išspręsti problemą. Greitas pranešimas per "eBay" pranešimų sistemą dažnai gali išspręsti nesusipratimų ar nesutarimų, nereikalaujant įtraukti "eBay" į ginčų sprendimo internetu temą.
Būtinai įsitikinkite, kad naudojate "eBay" pranešimų siuntimo sistemą dėl šių priežasčių:
- Viskas bus raštu
- "eBay" gali matyti, kad bandėte išspręsti problemą
- Pirkėjas pamatys, kad susisiekėte su jais, nes el. Laiškas gali būti išsiųstas į šlamšto aplanką ir nepasirodyti
- Nenaudokite telefono skambučio arba siųsti tekstą, nes "eBay" neturės prieigos prie šių bendravimo būdų ir negali peržiūrėti pokalbio - tai bus jūsų žodis prieš pirkėjo
Nors idealiomis aplinkybėmis šie veiksmai bus pakankami, kad ginčas būtų patenkinamas, kartais reikia drastiškų veiksmų. "eBay" nemėgsta prastų pardavėjų nei pirkėjų, o "eBay" verslo modelis priklauso nuo laimingų klientų. Be abejo, dauguma pardavėjų nori, kad klientai būtų laimingi, nes jie nori, kad pirkėjai grįš į "eBay" ir įsigytų daugiau daiktų.
Jei esate nepatenkintas ir negalite pardavėjui dirbti su jumis siekdamas kompromiso ar sprendimo, turėtumėte laisvai imtis papildomų veiksmų.