Atsiliepimai ir išsamūs pardavėjo įvertinimai įtakoja viską, nuo pardavėjo reitingo paieškos rezultatuose iki pardavėjo našumo įvertinimo ir aukščiausio lygio statuso, kad jis galėtų verstis verslu (kuris kai kuriems pardavėjams gali greitai pasibaigti sustabdymo metu ).
Jūs tikriausiai taip pat suprantate, kaip sunku valdyti atsiliepimus, atsižvelgiant į pirkėjo lūkesčius ir santykinį pastovumą , kurį gauna pirkėjai.
Tačiau, jei jūsų atsiliepimai kenčia, yra keletas strategijų, kaip ją pakeisti, prieš per vėlu. Čia yra 10 būdų, kaip tai padaryti.
Pranešti apie blogą atsiliepimą
Ne visi atsiliepimai, kuriuos palieka pirkėjai, laikomi galiojančiais "eBay"; griežtai ar vulgarus atsiliepimai arba asmeninės informacijos atskleidimas tikrai nėra leidžiami. Nuorodos, susijusios su "tyrimais" ar kitais sandoriais, taip pat neleidžiamos. Jei jūsų atsiliepimai pastarosiomis dienomis buvo pastebėti, peržiūrėkite "eBay" atsiliepimų gaires ir pažiūrėkite, ar neseniai įvykę blogėjimai gali būti taikomi daugiau ar mažiau automatiniam pašalinimui.
Tolesni veiksmai dėl neigiamų
Jūs turite balsą, net jei pirkėjas nepateikė jums neigiamos ataskaitos. Tolesni veiksmai dėl blogų atsiliepimų ir atsiprašymai, paaiškinimai ar dar kas nors, kas, jūsų nuomone, gali padėti kitiems potencialiems pirkėjams sužinoti visą istoriją. Tai nedelsdama pagerins jūsų atsiliepimų procentą ar rezultatą, tačiau jis padės jums surasti pirkėjus, norinčius suteikti jums antrą galimybę, o kiekvienas naujas teigiamas atsiliepimas yra ilgas būdas veiksmingai neutralizuoti esamą neigiamą.
Padaryti dalykus teisus ir prašyti atsiliepimų pakeitimus
Ar žinojote, kad pirkėjas gali pakeisti savo protą ir tobulinti atsiliepimus jums netgi paliekant neigiamą? "Negėjų" priėmimas neturi reikšti sandorio pabaigos. Vietoj to pakelkite savo klientų aptarnavimo kojines ir paprašykite automatinio atsiliepimo peržiūros iš pirkėjo.
Procesas yra automatinis, o kai tik patenkate pirkėjų, dažnai labai džiaugiamės grįžti atgal ir palikti teigiamą komentarą apie jūsų pasiryžimą ir tolesnę veiklą.
Pašalinti galimus neigiamus
Jei yra išsamūs pardavėjų įvertinimai, kurie sukelia jums galvos skausmą, palikite kuo mažesnę tikimybę ir pirkėjų nuomonę, nes siūlome nemokamą pristatymą savo daiktams ir naudojate etiketes iš " eBay" . Tai suteikia jums automatinį tobulą balų skaičių jūsų siuntimo kainomis ir jūsų pristatymo greitį (jei jūs spausdinate etiketę per jūsų sąraše nurodytą tvarkymo laiką) ir paliksite du mažiau rezultatų iš pirkėjų rankų.
Padaryk savo bylą aukcionuose
Jei pastarosiomis savaitėmis patyrėte neįprastą negatyvų srautą ir tai yra gera priežastis, galite tik padėti, naudodamiesi vietos elementais , kad padėtumėte pirkėjams. Tiesiog patikėkite jiems, kad jie turės gerą patirtį, ir jūs ketinate užtikrinti, kad jie laimingi.
Sutelkite dėmesį į paprastus pardavimus
Jei jūsų atsiliepimai yra pavojuje, reikia šiek tiek laiko sutelkti dėmesį į jūsų inventoriaus ar verslo modelio prekes, kurios greičiausiai bus paprastos, be rūpesčių, sandorių. Venkite vienkartinių ar daiktų, kurie yra sugadinti ar nusidėvėję, arba kuriuos sunku pristatyti ar apsaugoti, net jei tokie pardavimai yra pelningesni už jus.
Pasiimkite atsargines kopijas, kai praeina mažai laiko, o jūsų atsiliepimai vėl ieškos.
Pasiimk laiko
Atminkite, kad pirkėjų vertinimų procentinė dalis apskaičiuojama pagal besikeičiančią tendenciją. Tai reiškia, kad kai praeina laikas, jie palaipsniui gerėja, jei jūsų naujausi pardavimai yra teigiami.
Jei užblokavote negatyvų atsiliepimą, atlikite kelis paprastus pardavimus, kad gautumėte teigiamų rezultatų. Tada praeikite kelis mėnesius, kad šiluma būtų perduodama, o reitingai dar labiau atrodo geresni pirkėjams (ir "eBay"). Pasinaudokite savo laisvalaikiu, kad sutelktumėte dėmesį į klausimus apie savo verslo modelį ir klientų aptarnavimo praktiką bei kodėl viskas taip klaidingai, kad jums reikėjo pertraukos.
Būkite aktyvūs
Siekiant užtikrinti, kad sandorių rezultatas būtų teigiamas atsiliepimas, nurodykite savo elementų aprašymus, kuriuos naudojate, kad gautumėte teigiamų atsiliepimų iš jų, ir įsitikinsite, kad kiekvienas sandoris yra teigiamas.
Tada įsitikinkite, kad susisiekite su kiekvienu pirkėju, iš karto po pirkimo, paprašykite teigiamų atsiliepimų ir paprašykite, kad jie susisiektų su jumis, jei kiltų kokių nors problemų.
Tai paprasta, bet tai veikia. Pirkėjai yra daug mažiau linkę "negauti", jei jūs paprašėte jų susisiekti su jumis prieš tai atlikdami. Tiesiog pasiruoškite sekti, jei ir kada jie darys!
Gaukite organizuotą
Jei jūsų neigiami rezultatai yra nepatogūs arba atsilieka nuo kreivės tais būdais, kuriais negalite atremti, gali būti laikas organizuotis jūsų versle. Nustatykite namų biurą , racionalizuokite savo siuntimo procesą, nustatykite savo apskaitą ar įvykdymą , perjunkite sunkiai išsiųstą krovinio siuntėją , įvesite klientų aptarnavimo pagrindus ir atitraukite bliuzą.
Jei bendras nepasitenkinimas apiplėšė jūsų "eBay" verslą, neapsiribokite laukti, kol viskas tobulės. Išspręskite problemas su savo verslu.
Pradėti šviežias
Nėra taisyklių, kaip kurti ar laikyti kelias "eBay" paskyras. Taigi, jei jūs nusivylėte paskyros viešosios istorijos ir atsiliepimų profilio, visada galite pradėti naują. Tiesiog prisiminkime svarbią šios galimybės išimtį: jums neleidžiama kurti naujos paskyros, jei bet kuri iš jūsų senų (-ų) paskyrų (-ų) yra sustabdyta .
Jei esate sustabdytas, pirmiausia pabandykite tinkamai atkurti jūsų paskyrą. Taip pat atminkite, kad jūs nesate laikydami paslapčių iš "eBay"; pakeitimas yra grynai kosmetikos, pirkimo visuomenei. Sekundės po to, kai sukursite bet kurią naują paskyrą, "eBay" jau susieta ją su visomis savo senomis ir daugybe jūsų kontaktų ir verslo ryšių. "eBay" neužmirš jūsų senų atsiliepimų, net jei visuomenė apie tai nežinai.
Įpakavimas
Kova su mūšiu prieš neigiamą grįžtamąjį ryšį gali atrodyti kaip bandymas sugrąžinti potvynį, nes bandoma nuplauti savo verslą. Tačiau nepamirškite, kad net jei sunku būti kantrūs (galų gale gali būti ir jūsų finansai), tai labai svarbu ilgalaikio pardavimo eBay gyvybingumui, kad jūs kovosite su mūšiu aukščiau, ir saugokitės vis tiek pernelyg nusivylusi kelyje.