Fokus grupe yra interviu tipo ir atrodo, kad tai būtų paprasta elgtis. Tačiau tiesa ta, kad tikslinių grupių sėkmė labai priklauso nuo diskusijų moderatoriaus įgūdžių. Tam, kad pasirinktumėte fokus grupę moderatorių, tokie atributai yra svarbūs rodikliai, padedantys pasirinkti moderatorių. Perspektyviam tikslinių grupių moderatoriui turėtų būti tokie įgūdžiai ir atributai:
- Turite patirties, palengvinančios grupių procesus, ir būti patogioje įvairioje grupių dinamėje.
- Gebėti atlikti tam tikrą fokusinių grupių dalyvių nekontroliuojamą kontrolę.
- Parodykite autentišką smalsumą apie diskusijos temą ir apie sutelktųjų grupių dalyvių požiūrius ir suvokimus.
- Parodykite pagarbą išminties ir žinių apie tikslinės grupės dalyvius.
- Turėti pakankamai žinių apie diskusijų temą, kad galėtų veiksmingai stebėti ir konstruktyviai išdėstyti dalyvių pastabas.
- Turite išmokti aiškių, tikslių rašytinių ir žodinių bendravimo įgūdžių.
- Praktikos savidisciplina ir emocinis atsiskyrimas nuo dalyvių komentarų.
- Turėkite draugišką elgesį ir pasižymėkite švelniu ir jautriu humoro jausmu.
Sukurkite asmeninį stilių arba prisiimkite moderatoriaus vaidmenis
Dauguma moderatorių turi pageidaujamą ir praktiškesnį tikslinių grupių moderatoriaus stilių. Tačiau kai kurie moderatoriai gali prisiimti skirtingus moderatoriaus vaidmenis, kurie suteikia tam tikrą atmosferą ar stilių, kuris įtakoja tai, kaip fokusavimo grupės dalyviai dalijasi informacija grupėje.
Moderatoriaus vaidmenys taip pat turi įtakos tai, kaip tiksliniai grupės dalyviai yra susiję su moderatoriumi, kuris gali įveikti daugelį klausimų, kuriuos dalyviai gali turėti tarpusavyje ar diskusijų tema. Toliau aprašyti keletą fokusų grupės moderatorių stilių.
- Labai dažnai šis moderatorius turi daug patirties šia tema. Šio moderatoriaus tikslas - išgauti dalyvių išmintį, teisingai klausia teisingų klausimų.
- Paskolintas konsultantas: šis moderatorius atlieka fokusavimo grupę konsultanto, užsakyto kliento svarbiems rezultatams, pavidalu. Šis moderatorius bus kompetentingas vadovaujančiose grupės diskusijose ir turės tvirtą žinių apie temą, kuri yra svarbi bendrovei.
- Kryžminis egzaminuotojas. Šis moderatorius yra kompetentingas dalyviams, norintiems pateisinti arba sustiprinti savo įnašą. Moderatoriai, kurie prisiima šį vaidmenį, turi reikalauti laiko ir stiprių bendravimo įgūdžių. Tai ypač pasakytina, jei pozicija yra vienas dalyvio požiūris į kitos dalyvio perspektyvą.
- Moderatorius, naudojantis šį požiūrį, yra suprantamas, o ne tikrojo žodžio, vartojamo Zene, prasme, bet atvirumo ir stebuklingumo prasme, kad naujokas lauke gali atnešti tai, kas aiškiai yra mokymosi situacija.
- Šioje pozicijoje gali būti sunku pasiekti sėkmės fokusuotose grupėse, kuriose dalyviai turi elito statusą arba yra labai išsilavinę.
- Fokusavimo grupės formavimasis yra atviras procesas, kuris nepasikrauna tradicinėse prielaidose apie temą, gali padėti grupių dalyviams būti skaidresniam, mažiau saugomam ir aktyvesniems.
- Šis moderatoriaus vaidmuo yra priimamas tada, kai tikslinės grupės dalyviai tam tikromis ar kitomis priežastimis tampa polarizuoti. Šiame vaidmenyje moderatorius užtikrina, kad kiekvienas turi galimybę pareikšti savo nuomonę ir gerbti kitų balsus.
- Psichologas. Su psichologinės motyvacijos įtaka vartotojų elgsenai vienas iš pagrindinių rinkos tyrimų uždavinių yra moderatorius, kuris gali išmėginti į šias dažnai nesąmoningesnes nuostatas ar pozicijas, gali būti labai naudingas rinkos tyrimų grupei.
- Vienas iš konkrečių moderatorių stiprių vaidmenų, kurie atlieka šį vaidmenį, yra užfiksuoti ir analizuoti komentarus, kurie kitu atveju būtų pripažinti nominalia verte. Darant prielaidą, kad šis moderatoriaus vaidmuo reikalauja galimybės paklausti "kodėl?" ir kaip?" ir "Ką už?" klausimai sklandžiai.
- Moderatorius gali pasirinkti įrašyti fokus grupių dalyvių komentarus ir bendrąsias išvadas, į kurias jie atvyksta į flipchartą. Dažnai klausimai yra parašyti viršutiniame lapelių puslapių lape, o komentarai nuolat vyksta, kai vyksta diskusija.
- Šio proceso pranašumai yra tai, kad jis perteikia diskusijų struktūrą, nurodo fokusuotų grupių diskusijų eigą ir užtikrina dalyviams galimybę susigrąžinti ir peržiūrėti pareiškimus.
- Neigiami veiksniai yra fokusinių grupių dalyvių, atliekamų raštu, laukimo laikas ir lyderio-pagalbininko vaidmuo, kurį pateikia nuolatinis įrašymo įrenginys - dinamiškas, kuris gali padaryti fokusuotų grupių diskusiją mažiau bendradarbiavimu, neoficialiu ir besikeičiančiu.
Diskusijose dėl "Focus" grupės "Moderatoriai" turi būti "priskirti"
Nepriklausomai nuo vaidmens ar vaidmenų, kuriuos mano, kad fokusavimo grupės moderatoriai prisiima, faktinio fokusavimo grupės proceso metu moderatoriai turi psichiškai pasiruošti taip, kaip atlieka sportininkas ar profesorius. Tikslas yra pasiekti supratimo lygį, kuris yra laisvas nuo nerimą keliančių minčių ir leidžia moderatoriui dalyvauti diskusijoje, giliai įsiklausyti, atidžiai mąstyti ir greitai reaguoti į fokus grupių dalyvius, nes jie perteikia nuotaikas ir kryptį per sesijos.
> Šaltiniai:
> Krueger, RA (1994) Fokus grupės: Praktinis taikomųjų tyrimų vadovas (2-asis leidimas) Thousand Oaks, CA: SAGE Publications.
> Byers, PY ir Wilcox, JR (1991, Winter). Tikslinės grupės: kokybinė galimybė mokslininkams. Verslo komunikacijos leidinys, 28 (1).