Ar turite neigiamų atsiliepimų apie eBay, kuriuos norite pašalinti? Arba galbūt norėtumėte sužinoti patarimų, kaip išvengti neigiamų atsiliepimų apie "eBay" pirmiausia.
"eBay" grįžtamojo ryšio sistema - tai "nariai-nariai" vertinimo sistema, kuri įtakoja prekybos ratą milžiniškoje internetinėje rinkoje. Pardavėjams atsiliepimai yra viskas. Kai pardavėjas turi teigiamą grįžtamąjį ryšį, jis praneša pirkėjams, kad šį pardavėją galima pasitikėti.
Be to, "eBay" atsiliepimai yra ne tik "+1" ar "-1" sistema. Kiekvienas pardavėjas taip pat turi išsamų pardavėjo reitingą (DSR), kurį sudaro keturi kriterijai:
- Prekė kaip aprašyta
- Komunikacija
- Pristatymo laikas
- Pristatymo kaina
Pardavėjai su dideliu DSR turi tam tikrų strateginių pranašumų. Svarbiausia yra gauti aukštesnį reitingą paieškos rezultatuose eBay .
Naujoji atsiliepimai, naujoji taktika "eBay" pardavėjams
Anksčiau pardavėjai galėjo palikti pirkėjams neigiamus įvertinimus. Tai sukūrė situaciją, kai abi pusės bijojo juodo ženklo savo sąskaitose, taigi buvo pateikti teigiami įvertinimai, nei tikriausiai nusipelnė. Tai dirbtinai padidino kiekvieno reitingą.
Dabar pagal naują sistemą pardavėjai negali palikti neigiamų atsiliepimų pirkėjams.
Taigi dabar, kai pardavėjai negali sulaukti teigiamų atsiliepimų dėl įkaitų, pardavėjai yra priversti uždirbti tuos teigiamus įvertinimus.
Taip pat žiūrėkite: Kaip padidinti pasitikėjimą ir pardavimus naudojant elektroninio pašto rinkodarą
3 geriausios pardavėjų atsiliepimų strategijos
- Prieš atlikdami sandorį: sukurkite produktų sąrašus, parduotuvių politiką ir pirkėjų lūkesčius, dėl kurių teigiami atsiliepimai.
- Per sandorį ir po jo: geras bendravimas per visą procesą yra labai svarbus, norint gauti žvilgančią apžvalgą.
- Aš gavau neigiamą atsiliepimą! Ką daryti, jei gaunate neigiamą atsiliepimą.
Prieš atlikdamas sandorį, kaip kuriate produktų sąrašus ir politiką, turės įtakos pardavėjo įvertinimams.
Patarimas # 1 - labai aiškūs aprašymai aukcionuose
Kadangi pirkėjai negali pirkti produktą savo rankose, jie turi būti aukšto pasitikėjimo jumis kaip pardavėjo . Turėdami labai aiškius ir išsamius aprašymus apie tai, ką jūs parduodate, dar tikimasi sukurti šį pasitikėjimą.
Idėja čia yra paprasta: tiekti kiek galima daugiau informacijos pirkėjui. Jis nustato jiems tinkamą lūkesčių lygį ir suteikia jiems pasitikėjimą pirkti iš jūsų, o ne konkurento. Atminkite, kad vienas iš išsamių pardavėjų reitingų (DSR) yra "Prekė kaip aprašyta". Iš esmės tai reiškia įrašo tikslumą.
- Nesakykite "naujas", nebent produktas yra visiškai naujas. Jei jūsų daiktas yra naudojamas, nenaudokite frazės "kaip naujas" - pirkėjas gali atidžiai neskaityti ir gauti netikėtą staigmeną.
- Jei gaminys reikalauja tam tikro įrengimo, pateikite sąrašą (su nuotraukomis!). Diegimo instrukcijos suteikia pirkėjui daugiau pasitikėjimo, kad jie perka produktą, kurio jie ieško.
Taip pat žiūrėkite: kaip partnerių pardavėjai išsiskiria iš minios ir uždirba pinigus
Patarimas # 2 - Naudokite daug ryškių, išsamių nuotraukų
Nepriklausomai nuo to, kad galėsite laikyti produktą į savo rankas, išversti jį ir asmeniškai užduoti pardavėjo pareigas, pirkėjai internete turi tik savo aprašymą ir nuotraukas, kad galėtumėte juos pirkti.
Kelios aukštos kokybės nuotraukos - pageidautina iš faktinio elemento, kurį išsiųsite pirkėjui - gali būti toks galutinis impulsas, kad spragtelėtumėte mygtuką "Pirkti".
Greiti patarimai dėl puikių "eBay" nuotraukų:
- Naudokite kelis vaizdus iš skirtingų kampų. Norėdami sutaupyti pinigų sąrašo mokesčiams eBay (tik pirmasis "eBay", kuriame veikia "eBay", yra nemokamas), galite nusipirkti pigių prieglobos ir savarankiškai tvarkyti savo nuotraukas.
- Nenaudokite panašaus, susijusio elemento nuotraukų. Kai pirkėjas gauna produktą, kuris nesutampa su sąraše pateikta nuotrauka (ty, ką jie tikėjosi gauti), tai yra pagrįsta neigiamų atsiliepimų priežastis.
- Nenaudokite blykstės. Natūralus saulės spindulys yra geriausias vaizdas nuotraukoms.
- Naudokite makro režimą savo skaitmeninėje fotoaparate, kad fotografuotų ultrafotografuotus paveikslėlius, kuriuose būtų nurodyta informacija, kurią pirkėjai trokšta.
Patarimas Nr. 3 - sąrašas viskas, kas įtraukta į siuntą
Jei jūsų produktų sąraše yra keletas dalių (arba jie pateikiami su kai kuriais priedais), turite lengvai nuskaitytą sąrašą visų dalykų, kurie bus įtraukti į siuntą.
Dar geriau, atverkite dėžutę ir fotografuokite visus įtrauktus elementus, išdėstytus gražiai.
Svarbu: jei priedas, kurį pirkėjas gali tikėtis įtraukti, nėra įtrauktas, aiškiai nurodykite tai įraše.
(Aš vieną kartą nusipirkau spausdintuvą, kuriame nebuvo tonerio kasetės. Man jautėsi, kad tonerio kasetė buvo akivaizdi spausdintuvo dalis. Atsirado, kad mano kaltė, nes į sąrašą buvo sakoma, kad spausdintuve nebuvo tonerio, nes pardavėjas kantriai paaiškino man. Tačiau būtų buvę geriau, jei pranešimas būtų išspausdintas dideliu paryškintu spaudu, o ne trumpas neužpildytas sakinys, paliktas įraše.)
Patarimas # 4 - naudokite pigiausią pristatymą
Tai dar vienas privalumas, nes "eBay" "geriausio atitikimo" paieškos sistema suteikia mažas siuntimo išlaidas, o pardavėjai, kurių reitingai yra aukštesni, geriau nukreipia paieškos rezultatus. Nemokamas pristatymas (pigiausias, kurį galite gauti) turi pristatymo kainą, yra viena iš 4 DSR. Pirkėjai mėgsta pigius pristatymus.
Beje, savo el. Laiškuose pirkėjui gerai, kad jiems primintumėte, kad pateikėte jiems nemokamą pristatymą savo užsakyme. Jei jie perka daug daiktų iš skirtingų pardavėjų "eBay", jie gali nepamiršti, kad jūs suteikėte jiems nemokamą pristatymą, kai jie nori pateikti jums atsiliepimus.
Patarimas Nr. 5 - turėkite aiškią ir akivaizdžią pristatymo laiko politiką
Net jei esate maža operacija, kuri kasdien neteikia "eBay" užsakymų, galite turėti politiką visuose jūsų sąrašuose, kurie sako "laivai per 5 darbo dienas". Tai yra galimybė, kai kuriate naują įrašą.
Naudokite šį lauką. Būk atviras.
Gerai, kad tik vieną kartą per savaitę siunčiate "eBay" užsakymus, tačiau pasakykite pirkėjams, kad tai gerai žinomas! Pirkėjai paprastai tikisi išsiuntimo iš durų per kelias darbo valandas, o ne dienas. ("Amazon" veiksmingas vykdymo procesas sugadina interneto pirkėjus.)
Dar geriau, paminėkite savo laiko pratęsimo laikotarpį sąrašo aprašyme. Numatytoji "eBay" paskirties vieta yra palaidota sąrašo apačioje, ir dauguma pirkėjų jos nematys (tačiau vis tiek tikisi, kad tą pačią dieną pristatysite).
Patarimas # 6 - turėti lengvą grąžinimo politiką
Geriau priimti pelną ir gauti teigiamų pirkėjo atsiliepimų, nei niekada nepriimti grąžos, o nepatankus pirkėjas pateikia neigiamą atsiliepimą apie jus visame žiniatinklyje.
Jei turite "eBay" parduotuvę, sukurkite puslapį su išsamia informacija apie jūsų parduotuvės politiką. Susiekite su juo iš šoninės juostos ir kiekviename sąraše. Dar geriau, įtraukite savo politiką į kiekvieną įrašą - tai dažnai yra tik vienas iš jūsų puslapių, kuriuos pirkėjas pamatys.
Grąžinimo politikos patarimai:
- Neįskaičiuokite papildymo mokesčio. Pirkėjai tai nekenčia. Vietoj to, padalinkite juos su jumis.
- Teisingiausia grąžinimo politika yra tai, kad pirkėjas sumokėtų grąžinimo pristatymą. Jūs mokate už laivą, kuris jiems eina. Jei pirkėjai grąžina daiktą, jūs prarasite šiek tiek pinigų (išsiunčiant produktą), bet turėtumėte daugiau nei sumokėti už tai, kad padidėtų pardavimai, nes ji turi gražią ir lengvą grąžinimo politiką.
Patarimas # 7 - pokalbis, pokalbiai, pokalbiai su pirkėju
Net jei turėsite blogų naujienų, geriau pasakyti pirkėjui, nei laikyti juos tuščia.
Pasenęs? Leiskite jiems sužinoti, kad esate negrįžtamai užsakę ir pateikite jiems ETA, kai jų užsakymas gali būti išsiųstas. Jei praleidote ETA, būtinai atnaujinkite pirkėją. Be to, galite mesti nemokamą ar mažesnę (arba nemokamą) laivybą, kad jos būtų laimingos.
Taip pat žiūrėkite: 5 žingsniai kuriant sėkmingą verslą internete
Patarimas # 8. Greitai atsakykite į el. Laiškus ir pranešimus
Patikrinkite savo "eBay" pranešimus ir atsakykite kuo greičiau. Net jei nedelsdami nežinote atsakymo arba turite blogų naujienų, geriau atsakyti greičiau.
Blogiausiu atveju galite tiesiog pasakyti "Aš gavau jūsų pranešimą, aš žiūriu į jį, tikiuosi išgirsti po kelių dienų". Jūsų pirkėjas įvertins atsakymą.
Tai yra dešimt kartų geriau (nuo pirkėjo požiūriu) žinoti apie blogas naujienas, o ne gauti atsakymo. Ar jūs nekenčiu, kai siunčiate el. Laišką, o gavėjas niekada neatsako? Jūs žinote, kad tai erzina, todėl įsitikinkite, kad pirkėjai niekada nesijaudo apie jus.
Patarimas # 9. Įtraukite Nicos laišką į savo siuntą
Leisk pirkėjui žinoti, kad jūs dirbate, kad išspręstumėte visas jiems iškilusias problemas. Pirmiausia paskatinkite juos susisiekti su jumis, jei turite kokių nors problemų ar klausimų. Būtinai įtraukite savo klientų aptarnavimo telefono numerį arba el. Pašto adresą.
Idėja yra parodyti pirkėjui, kad ...
- jie susiduria su tikru asmeniu, ir
- suteikti jiems paprastą būdą išspręsti problemą (vietoj naudojimosi grįžtamojo ryšio formos).
Taip pat žiūrėkite: 5 dalykai, kuriuos galite padaryti, kad dabar galėtumėte padidinti pardavimus internetu
Patarimas Nr. 10 - paklauskite atsiliepimų tiek "eBay", tiek jums
Vietoj to, kad bijotumėte savo pirkėjo atsiliepimų (ženklas, kad jūs darote kažką negerai), pasveikinkite ir paskatinkite dar daugiau atsiliepimų.
Parodykite, kad tikrai rūpi laimingi klientai, o jūsų esami klientai tai įvertins. Jie net atleis mažas klaidas.
Pavyzdžiui, kiekvienoje siuntinėje galite įtraukti savarankiškai adresuotą, antspauduotą atsiliepimų atviruką. Arba galite atlikti apklausą, prašydama padėti tobulinti savo verslą. (SurveyMonkey.com yra gera, nemokama ir pigių interneto apklausų paslauga.) Nuoroda į ją iš visų jūsų eBay aukcionų ir / ar el. Laiškų pirkėjams.
Šie raginimo atsiliepimai aukščiau ir po "eBay" grįžtamojo ryšio sistemos rodo, kad jūs tikrai rūpinatės geros klientų aptarnavimo teikiamomis galimybėmis. Tai skatina pirkėjų pasitikėjimą savo verslu.
Patarimas # 11. Pasikalbėkite su pirkėju, prieš atmesdami nesumokėtus daiktus
Kai pirkėjas įsipareigoja pirkti vieną iš jūsų "eBay" produktų, šis sandoris skaičiuojamas. Tai reiškia, kad tiek jūs, tiek pirkėjas gali palikti atsiliepimus vieni kitiems, o jūs apmokestinsite pirkimo galutinę kainą.
Jei pirkėjas niekada nemoka, jūs galite gauti savo mokesčius, grąžinti "eBay", pateikdami ginčą dėl neapmokėtų vienetų. Bet ne tik atsisiųskite ją pirmiausia pasikalbėję su pirkėju! Susisiekite su pirkėju ir abipusiškai sutinkate atšaukti sandorį. Tik visiškai neatsakiusiems pirkėjams (tarkim, po 3 bandymų susisiekti su jais) turėtumėte ieškoti neapmokėtų vienetų ginčų.
Jūs nenorite patirti neigiamų grįžtamųjų pastabų iš pirkėjo, pirmiausia nenorėdami jų susisiekti.
Patarimas 12. Visada naudokite siuntimo stebėjimo numerį
Pirkėjai nori informacijos. Jie nori sužinoti savo siuntų statusą.
UPS siuntiniai sekti paketus nuo durų iki durų. USPS naudoja paprastesnę sistemą, kuriai skambina Pristatymo patvirtinimas. UPS pateikia daugiau informacijos, bet ji taip pat brangesnė.
Nepriklausomai nuo to, kuris tiekėjas pasirinksite, įsitikinkite, kad gaunate stebėjimo numerį siuntiniams. Dar svarbiau, pasakykite pirkėjams, koks stebėjimo numeris, kad jie žinotų, kada tikėtis jų paketo.
Patarimas # 13. Nepalikite atsiliepimo, kol negaunate teigiamo atsiliepimo pirmiausia
Nors pardavėjai nebegali palikti neigiamų atsiliepimų pirkėjams, jei dar nepateikėte atsiliepimų, pirmasis nori pirmiausia susisiekti su jumis dėl bet kokių problemų.
Pirkėjai taip pat pageidauja teigiamų atsiliepimų. Jei jau esate palikę teigiamų atsiliepimų, pirkėjas turi visiškai nulinę paskatą būti šiek tiek atlaidus, pateikdamas jums savo pardavėjo įvertinimus.
Ar norėtumėte daugiau "laisvų rankų" verslą? Patikrinkite šį straipsnį apie tai, kaip užsidirbti pinigų su informacijos rinkodaros partneriais .
Patarimas Nr. 14 - grąžinimas arba pristatymas kitiems nemokamiems
Jei numatote bet kokias pirkėjo problemas arba manote, kad jie nusivylę ar nepatenkinti, iš anksto pašalinkite jų neigiamus atsiliepimus, suteikiant jiems nemokamą pristatymą. Žmonės mėgsta nemokamą pristatymą. Tai daro didelį kelią piktybinių pirkėjų įtvirtinimui. Tai ypač patogu negrįžtamai pristatyti.
Taip pat galite jiems pateikti keletą švagų, nemokamų pavyzdžių ar kupono, skirto jų kitam pirkimui.
Patarimas Nr. 15 - išspręskite problemą ir gaukite, kad pirkėjas pakeistų savo atsiliepimus
Neseniai paskelbtas "eBay" atsiliepimų peržiūros procesas leidžia pardavėjams siųsti užklausą pirkėjams, kurie paliko neigiamą arba neutralų atsiliepimą.
Jūs gaunate tik 5 užklausas per 1000 gautų atsiliepimų.
Kai pateikiate prašymą peržiūrėti atsiliepimą, jums bus pateiktos tokios priežastys, kad pirkejui ir pranešimų laukeliui būtų pateiktas trumpas paaiškinimas ar pastaba pirkėjui.
- Aš išsprendžiau su pirkėju susijusią problemą
- Pirkėjas patvirtino, kad jis arba ji netyčia nepateikė klaidingo atsiliepimo
- Kita
Ši nauja sistema yra senosios "abipusio grįžtamojo ryšio pašalinimo" funkcijos atnaujinimas, leidžiantis pardavėjams šantažuoti pirkėjus tik paliekant teigiamus atsiliepimus ir taip sukrėtusius kiekvieno atsiliepimo įvertinimus, todėl jis tapo beprasmis.
Taip pat žiūrėkite: 7 paprasti žingsniai siekiant padidinti pardavimų konversijas internete
Patarimas Nr. 16 - atsakykite į neigiamą atsiliepimą
Visada reaguoti į neigiamus atsiliepimus.
Ypač jei jūs negalite gauti pirkėjo pakeisti savo protą. Tačiau net jei manote, kad galite išspręsti šią problemą ir paklausti pirkėjo keisti savo atsiliepimus, tai greta atsakyti į neigiamus atsiliepimus.
Tai leidžia pateikti savo istorijos pusę. Jūs nenorite palikti neigiamų atsiliepimų ten neatsakė.
Pirkėjai supras, kad tai tarsi blogiausias iš jūsų.
Galite atsakyti į neigiamus atsiliepimus apsilankydami Mano eBbay> Atsiliepimai> Atsiliepimai Forumas> Atsakyti į atsiliepimą.
Būkite atsargūs, kad jis nepatektų į viešuosius šūksnius. Tai sumažina jūsų pasitikėjimą daugeliu neigiamų atsiliepimų.
Patarimas # 17 - greitai judėti
Negalima ilgai gyventi per atskirus neigiamus atsiliepimus. Jūsų verslas yra produktas. Padarykite tai, ką galite padaryti, kad pirkėjas laimingas. Atsakykite į neigiamus atsiliepimus apie atsiliepimų profilį ir perkelkite.
Teigiami atsiliepimai numalšys vienintelį neigiamą atsiliepimą. Ypač jei išsprendėte problemą ir atsakėte į atsiliepimą.
Patarimas Nr. 18 - naudokite bloko pirkėjų / pirkėjų sąrašą
Jei susidūrėte su probleminiais pirkėjais (arba pardavėjais, kuriuos nusipirkote ir pateikėite neigiamą atsiliepimą), pridėkite juos prie blokuojamo pirkėjų sąrašo.
Šis veiksmas užkerta kelią atsakomiesiems pasiūlymams ir būsimiems pirkimams, kurie gali būti sunkesni už jų vertes.
Jei jus domina užsidirbti pinigų "eBay", tada galbūt norėsite apsvarstyti galimybę parduoti marškinėlių internetą kaip dar vieną internetinių pajamų šaltinį.
Taip pat žiūrėkite: Kaip pradėti verslą rinkodaros srityje ir kaip užsidirbti pinigų dienoraščių .