Ar vis tiek galima tiesiogiai susisiekti su "eBay"?
Taip ir ne. Deja, daugeliui žmonių " eBay " tapo košmaro klientų aptarnavimu, kaip rodo "eBay", "eBay" skambučių, "pokalbių su" eBay "ar panašių frazių paieška.
Straipsniai, tinklaraščio įrašai ir svetainės, kuriose pateikiama kontaktinė informacija, teikia skirtingus atsakymus, o dauguma jų yra neteisingi.
Tai rodo, kiek "eBay" per pastaruosius keletą metų toliau perkelia klientų aptarnavimo tikslus. Kai tik vienas iš būdų susisiekti su "eBay" iš tikrųjų pradeda vartoti "eBay" klientai, "eBay" uždaro tą prospektą (greičiausiai dėl to, kad jie nenori spręsti šio tomo) ir tyliai atidaro dar vieną, apie kurį dar niekas nežino. Nusiplaukite, praplaukite, pakartokite.
Kontaktiniai metodai, kurie išnyko
Akivaizdu, kad kai kurie "klasikiniai" būdai, susiję su "eBay", kurie palaipsniui buvo palaidoti giliau ir giliau "eBay" puslapiuose, dabar buvo nutraukti pagrindinėje JAV svetainėje (eBay.com):
- Live chat: Gone. "eBay" gyvo pokalbių sistema paleidžiama su akivaizdžia vieta bet kuriame "eBay" puslapyje. Tada nuorodos į jį buvo palaidoti pagalbos puslapiuose. Tada visos nuorodos buvo pašalintos, bet viena pokalbių svetainė toliau buvo skleidžiama. Oficialiai "eBay" tiesioginis pokalbis jau seniai nebėra.
- Tiesioginis elektroninis paštas: baigtas. Dar daugiau praeityje yra dienų, kai galėtumėte elektroniniu paštu eBay atsiųsti iš savo el. Pašto paskyros, naudodamiesi patogiais adresais, pavyzdžiui, "safeharbor@ebay.com", kad gautumėte tikro žmogaus atsakymą. Net nebandykite
- Vienybė tarptautinėse svetainėse: Gone. Kai kuriose tarptautinėse svetainėse vis dar yra šių nuorodų ar parinkčių; kai kurie ne. Nors "eBay" tvarko didžiąją dalį tarptautinio klientų aptarnavimo tų pačių įrenginių, kaip ir JAV palaikymas, agentai, kurie padeda tarptautiniams naudotojams, paprastai nurodo, kad jų sistemoje nėra prieigos prie JAV sąskaitų.
Automatinės pagalbos parinktys
Interaktyvi internetinė sistema yra viena, kurią rekomendavo "eBay". Jei norite jį naudoti, spustelėkite "Klientų aptarnavimo" nuorodą, esančią bet kurio "eBay" puslapio viršuje. Paspaudus, jūs pateksite į internetinį klientų aptarnavimo puslapį, kuriame galėsite pasirinkti skirtuką "Susisiekti su" eBay "ir pasiekti automatinį įrankį, kuris ištrina klientų užklausas ir pateikia nuorodas į kitus įrankius arba ribotą kontaktinę informaciją, pagrįstą kliento pateikta informacija.
Akivaizdu, kad "eBay" bandė padaryti juos vis sunkiau greitai pasiekti, siekdamas priversti pirkėjus ir pardavėjus vis labiau pasikliauti saviška pagalba ir jų automatine sistema - automatine sistema, kuri, žinoma, negali suteikti konkrečios ir greitos pagalbos . Vis dėlto jūs vis tiek galite pasiekti asmenį "eBay", jei esate pacientas ir nori būti šiek tiek lankstus dėl ryšio metodo.
Patarimai, kaip stengtis tiesiogiai pasiekti "eBay"
Iš esmės yra dvi realios alternatyvos, kad galėtumėte tiesiogiai patekti į "eBay":
- Elektroniniu paštu per internetinę formą (retais atvejais). Jei norite tiesiogiai atsiųsti eBay klientų palaikymo tarnybą, išbandykite šią "eBay" žiniatinklio formą. Jis paprašys prisijungti (ir gali atsirasti klaidos, jei jau esate prisijungę, kai atidarote įrankį, todėl prieš tai galite atsijungti, tada vėl prisijunkite į įrankį), ir Tada jums pasiūlysite žiniatinklio formą, kuri pasiekia el. pašto dėžutę "eBay" klientų aptarnavimo skyriuje. Deja, "eBay" pradėjo ignoruoti arba pateikti konservuotus atsakymus, nukreipiančius į jų automatizuotas priemones atsakant į tokiu būdu išsiųstą el. Laišką, todėl jūsų galimybės gauti pagalbą el. Paštu kiekvieną dieną mažėja. Neaišku, kiek laiko ši forma išliks gyvi.
- Telefonu. Jei nesate klientų aptarnavimo telefonu gerbėjai, vis tiek galite susišvirkšti dantis ir pateikti skambučius, kai bandote pasiekti "eBay". Nors tiesioginės pokalbių nuorodos ir el. Pašto nuorodos naudojamos automatizuotai sistemai, dabar visos galimybės nukreipia į kitus įrankius arba nuorodą, kurioje pateikiamas "eBay" telefono numeris ir PIN kodas. Naudokitės jais ir galėsite kalbėtis su žmonėmis apie savo problemą.
Jei automatinė sistema nesuteikia jums nuorodos "Kreipkitės į mus" dėl jūsų pasirinktos problemos, pakartotinai apsilankykite įrankyje " Kontaktai" eBay " ir atsitiktine tvarka pasirinkite kitą klausimą; dauguma iš jų dabar yra nuorodos "Kreipkitės į mus". Nors nėra jokios garantijos, kad "eBay" agentai bus tokie patys naudingi, kaip iš tikrųjų spręsti jūsų problemą, jei skambinate kitokiu klausimu nei tikėjotės, jūs bent jau gausite pasitenkinimą dėl savo nusivylimo (ar pykčio) pasidalinimo su gyvas žmogus.
Atlikite "Google" paiešką ir per "eBay" rasite daugybė skaičių, išsibarsčiusių internete. Kai kurie iš jų yra geri; dauguma jų buvo pakeistos. Paprastai juos išbandyti vienas po kito ir kiekvienoje vietoje yra puikus būdas atsikratyti pietų ir daug telefoninių minučių - ir jūs vis dar negalite niekam.
Alternatyvos susisiekti su "eBay"
Daugeliui klausimų tiesiogiai susisiekiant su "eBay" gali būti nepakankamai naudinga priemonė. Nors "eBay" daro viską, kad paliktų "eBay" bendruomenę, "eBay" bendruomenė išlieka tvirta ir daugeliu atvejų jums labiau tikėtina gauti naudingų atsakymų, klausdami:
- eBay diskusijų lentos. Jei jūsų klausimas priklauso nuo konkrečios kategorijos ar konkretaus regiono, tikriausiai gausite reikiamą pagalbą ar atsakymus iš žmonių, kurie linkę žinoti daugiau nei paties "eBay" klientų aptarnavimo atstovai, paskelbdami diskusijų forumuose "eBay".
- eBay Atsiliepimų centras. Tai yra dvigubai "eBay" atsakymų centras, kuris iš esmės yra "eBay" šešėlinė klientų aptarnavimo sistema, kurią aptarnauja "eBay" bendruomenė ir keletas "eBay" darbuotojų, kurie kasdien populiarėja ir skelbia. Atsakymų centras yra lengvas, o daugeliui, daugeliu atvejų daugiau naudingos daugeliu atvejų nei "eBay" klientų aptarnavimas.
"eBay" ir "PayPal" kontaktai nustatytam
Nors metodas "try-all-the-phone-numbers-you-find" susisiekiant su "eBay" yra ilgas ir sunkus kelias, vienas iš ilgiausių kontaktų informacijos sąrašų "eBay" yra "The Consumerist". Nors ši informacija buvo paskelbta prieš keletą metų ir yra vienintelė "The Consumerist" atsakomybė, čia yra mažiausiai galimybių rinktis (o ne "Google" ieškoti) kelias valandas.