Arba įsivaizduokite šį scenarijų: esate pardavėjas " eBay", ir su juo susisiekti pirkėjas, kuris teigia, kad jų pirkimas prieš kelias savaites nebuvo atvykęs. Siuntos sekimo informacija sako, kad ji buvo "pristatyta" prieš kurį laiką, tačiau pirkėjas prisiekia, kad jie to nepadarė.
Kas čia vyksta?
Jei vienas (arba abi) iš šių pasakojimų skamba jums pažįstamai, jūs, greičiausiai, suklupo apie didžiausią interneto komercijos patirties silpnumą: siuntėjus. Žinoma, kalbame apie UPS, FedEx, Jungtines Amerikos Valstijas (ar kitas nacionalines) pašto paslaugas (-as), DHL ir kitus bendruosius vežėjus.
Dažniau nei tada, kai pirkėjai ir pardavėjai atsiduria nesutarimų dėl to, ar paketas buvo kada nors pristatytas, tai yra kaltinamas siuntėjas. Taigi ką daryti? Štai keletas patarimų, kaip išspręsti siuntėjo klaidas ir problemas.
Visada paketai "Pakrovimas / paklausa"
Kai kurie vežėjai (UPS, FedEx) tai atlieka automatiškai, o kiti (USPS) moka papildomą mokestį už stebėjimą. Pirmiau pateikti scenarijai yra būtent tai, kodėl siuntos su stebėjimo numeriais yra geresnės nei siuntos, nes jos leidžia abiem šalims išsiaiškinti, kas nutiko.
Atidžiai perskaitykite stebėjimo informaciją
Kartais paketo internetinės stebėjimo informacija yra naudingos papildomos informacijos.
Frazės, tokios kaip "CHECK TREE" ir "BNTH WDW", gali reikšti, kad pakuotė buvo palikta už medžio kamieno jūsų kieme ar lango aplink jūsų namą ar pastatą. Šią informaciją gali būti sunku iššifruoti, tačiau ji taip pat gali suteikti vertingų užuominų.
Skambinkite vežėjui ir paprašykite informacijos
Daugelis vežėjų turi papildomos informacijos, neatsižvelgiant į tai, kas nurodyta stebėjimo sistemoje, ir gali pateikti patarimų, kaip atsitiko su paketu.
Skambinkite 1-800-222-1811, USPS, 1-800-742-5877 UPS arba 1-800-463-3339 "FedEx". Kitų vežėjų numeriai yra išvardyti jų atitinkamose svetainėse. Paspauskite "0" arba "*" pakartotinai, jei esate įstrigę balso pašte, kad gautumėte tiesioginį operatorių.
Apsilankykite paketo gavėjo vietiniame biure
Stebėjimo procesus vykdo žmonės ir jie gali kartais nutrūkti, o blogo maršruto vežėjai žinojo, kad praleidžia pristatymo bandymus sutrumpinti maršruto laiką. Jei žinote, kad paketas vėluojamas, apsilankykite vietiniame USPS, UPS ar FedEx biure (ne filialas, bet tikrasis vietinis biuras). Pasiimkite su savimi nuotrauką, nurodydami savo namų adresą ir paklauskite apie savo paketą. Galite pastebėti, kad jis sėdi neparduodamas sandėlyje, laukia tavęs.
Pateikti pretenziją
Jei paketo negalima rasti, pirkėjas turėtų pateikti ginčą " eBay / PayPal", o pirkėjas ar pardavėjas turėtų pateikti prašymą siuntėjui. Kai pastaroji bus išspręsta, pirmoji bus uždaryta.
Pasirinkite / paklauskite kito vežėjo
Nė vienas vežėjas nėra idealus kiekvienai pristatymo vietai ar kiekvieno tipo prekėms, o kai kurie vežėjai tam tikrose vietovėse ar aplinkybėmis gali būti žiauriai blogi. Jei kartojote netinkamą patirtį su konkrečiu vežėju, atėjo laikas būti smulkmeniškas.
Jei esate pardavėjas, perjunkite numatytąjį operatorių, ir (arba) jei esate pirkėjas, galite verstis tik su pardavėjais, norinčiais siųsti laivą naudodamiesi vežėjais, kurie tinka jums.