Operacijos kanalai
Šios tendencijos stumti yra tai, kad mažmenininkai gali leisti klientui apsipirkti internete savo interneto svetainėje, tada patekti į parduotuvę, kad ją pasiimti.
Arba, jei parduotuvėje nėra sandėlio, kai joje stovite, užsakymas siunčiamas į jūsų namus iš internetinio kanalo. Tai yra tokia svarbi priežastis, dėl kurios mažmenininkai per metus valdė skirtingus kanalus, kuriuos jie valdo arba parduoda kaip atskiros "įmonės" ar silosinėse. Yra internetinis vyriausiasis ir kitas parduotuvių vadovas, dar vienas direktorius virš katalogo. Ir kiekvienas iš šių vadovų yra didelės, išvystytos organizacijos, kurių kiekviena veikia kaip savo subjektas - dažnai netgi toje pačioje programinės įrangos ar atgaline biuro sistemose. Ir daugeliu atvejų nepasiekia tarpusavyje. Tiesą sakant, jie linkę konkuruoti tarpusavyje.
Klientai perka parduotuvę (prekės ženklą), todėl jiems nereikia rūpintis, kaip jie gauna prekes, tik kad jie ją gauna. Jie nusivylė, kai gauna kuponą iš svetainės ar katalogo, kurio negalima naudoti parduotuvėje. Arba jie nemokamai pristatys jūsų svetainę, bet turės sumokėti už pristatymą, jei jie perka parduotuvėje.
Viena prasme, "omnichannel" yra apie keletą skirtingų "kanalų", kuriuose klientas gali pirkti ir pirkti iš jūsų. Taigi, telefonų užsakymas, internetinė parduotuvė, internetinė, socialinė žiniasklaida, jūsų programa ir tt Tačiau ši perspektyva yra iš mažmenininko pusės. Iš klientų pusės, tai reiškia, kad turi nuoseklią patirtį parduotuvėje ar prekės ženkle - ir tai yra daugiausia nesėkminga.
Nepriklausomas mažmenininkas
Jei esate nepriklausomas mažmenininkas, jums tenka tų pačių iššūkių kaip ir nacionaliniams prekių ženklams. Nurodyta, galbūt neturite katalogo ar telefono užsakymo verslo, bet jūs parduodate savo parduotuvėje ir parduodate internetu. Svarbiausia yra inžinierizuoti abiejų vietovių patirtį , kuri yra nuosekli - kitaip tariant - primenama klientui, kodėl jie perka iš jūsų parduotuvės (prekės ženklas).
Jei apsipirkimo patirtis jūsų svetainėje yra kitokia nei jūsų parduotuvėje, tu niekada nebūsi lojalus su tuo klientu. Prisimenu, kai pirmą kartą atidarėme internetinę parduotuvę. Ji turėjo atskirą atsargų duomenų bazę ir atskirą inventorių iš mūsų plytų ir skiedinių parduotuvių. Netrukus pamatėme to, kad tai buvo tuštuma, ir įsigijome naują POS sistemą, kuri visą inventorių tvarkė kaip vieną įmonę - prieinama bet kuriai parduotuvei ar internetinei parduotuvei, bet pagal vietą. Mūsų "nusivylimai" su klientais sumažėjo, nes mūsų svetainėje dabar buvo prekiaujama turimomis atsargomis, o ne tik mūsų "kataloge".
Kitas svarbus pastaba yra parduoti kanalus, kuriuos parduodate. Pavyzdžiui, jei kas nors tweets apie puikią patirtį su savo prekės ženklu? Atsigaivink garsą , padėkodamas jiems už kūdą ir pranešdamas, kad jo pirkimo etiketėje laukia 10 procentų nuolaidos kodas kitam pirkimui.
Arba, jei kas nors apsilanko mūsų tinklalapyje, pateikite jiems kuponą, kad apsipirktumėte patalpų parduotuvėje, kai patikrinsite savo kitą patirtį. Daugeliu atvejų mes suteikiame pasiūlymus, kurie tiesiog atleisk mane atgal į pradinį kanalą. Leiskite man žinoti, kad esate "omnichannel" per rinkodarą per kanalus.