Padidinkite savo sėkmės tikimybes
Prieš pradėdami mokytis, kaip elgtis su nuomininko skundu, čia yra du atsargumo punktai :
- Kiekviena situacija yra unikali : žmonės turi skirtingas asmenybes ir skirtingus įvykius, todėl gali būti sunku įvertinti, kaip asmuo reaguoja, kai susiduria su konfliktu.
- Negalima apsistoti situacijoje, kurioje manote, kad nesaugi: jei kada nors jaučiate, kad jūsų saugumas yra pavojingas, jūs turite pašalinti save iš situacijos. Tikimės, kad niekada nepasieksite šio punkto, bet jei taip, jūs turite atsikratyti ir prireikus konsultuotis su atitinkamomis institucijomis. Nėra prasmės užduoti savo gyvenimą ar savo karjerą dėl pavojaus dėl nuomininkų konflikto.
5 veiksmai, siekiant sėkmingai tvarkyti nuomininkų skundus
Yra daugybė dalykų, dėl kurių nuomininkai gali skųstis. Nepriklausomai nuo skundo, neturėtumėte pakeisti to, kaip jūs, kaip nuomotojas, atsakysite į skundą.
Supratimas, ramus ir profesionalus turės didelį poveikį ir jūsų sugebėjimą sėkmingai išspręsti problemą. Nors jums gali prireikti šiek tiek pakoreguoti jūsų atsakymą, priklausomai nuo skundo rūšies, yra tam tikrų veiksmų, kuriuos visada turėtumėte imtis.
1 žingsnis: klausykite skundo
Vienas iš būdų pasiekti sėkmingą sprendimą yra iš tikrųjų klausytis, ką jūsų nuomininkas jums sako.
Būsto pagarba ir nuomininko problemos suvokimas gali padėti išlaikyti nuomininką ramybę ir padėti jums labiau suvokti savo problemą.
Pavyzdžiui, jums gali būti žinoma apie nedidelį stogo nutekėjimą, kuris atsiranda vonioje, kai yra didelis lietus. Jei nuomininkas reikalauja pasakyti, kad jo vonios kambaryje yra nutekėjimas, galite jį atmesti kaip nutekėjimą, apie kurį jau žinote, kad reikia nustatyti.
Tačiau, jei neklausite klausimų apie tikslią nutekėjimo vietą ir vandens srauto tvirtumą, jūs nepripažinsite, kad tai nėra nutekėjimas, apie kurį jau žinote, tai iš tikrųjų yra sprogo vamzdis, kurio reikia nedelsiant nustatoma. Taigi, visada turėtumėte atidžiai klausyti nuomininko tikslaus skundo ir paprašyti papildomų klausimų, kad tiksliai žinotumėte, kas vyksta.
2 veiksmas: būk prieinamas
Jei nuomininkas jaučiasi taip, tarsi jūs niekada negalėsite, jie bus lengvai nusivylę. Tai nereiškia, kad nuomininkas turėtų pasiekti jus 24 valandas per dieną, kiekvieną savaitės dieną.
Jums turėtų būti įprastos darbo valandos, kai nuomininkas gali susisiekti su jumis, pavyzdžiui, darbo dienomis nuo 9 iki 6 val. Per šias valandas turėtumėte lengvai atsakyti į nuomininko telefono skambučius ar el. Laiškus.
Turėtumėte žinoti, kad nuomininkai neturėtų susisiekti su jumis už šių valandų ribų, nebent tai yra avarinė situacija. Būtinai turite turėti avarinį planą savo nuosavybėje, kad jūsų nuomininkai žinotų, kas laikoma tikra situacija ir kas gali laukti iki įprastų darbo valandų.
3 žingsnis: skundų pateikimas laiku
Kitas svarbus veiksnys yra tai, kaip greitai jūs atsakote į nuomininko problemą. Atsižvelgiant į skundo sunkumą, nebūtinai turite viską pašalinti, kad jį ištaisytumėte, bet jūs turite išspręsti problemą per pagrįstą laiką.
Nedelsiant reikia sureguliuoti nutekėjimo arba skaldytų priekinių durų spyną, o kai kurie dalykai, pavyzdžiui, skaldytos virtuvės spintelės rankena arba sutrūkusios plytelės, gali palaukti kelias dienas.
4 žingsnis: parodykite tikrą susirūpinimą
Nuomininko nuogąstavimas yra greitas būdas sukurti priešiškumą. Nepriklausomai nuo to, kaip jaučiate, kaip jų skundas yra pagrįstas, visada turite įspėti, kad jų skundas yra svarbus, ir kad jūs padarysite viską, kas įmanoma, kad kuo greičiau išspręstumėte. Norite nuomininkui jaustis, kad esate jų pusėje, o ne jų blogio savininko nemesis.
5 žingsnis: būk profesionalu
Jūs visada turite elgtis profesionaliai. Tai yra jūsų verslas, ir jūs negalite leisti emocijoms apginti savo sprendimo.
Jei nuomininkas rėkia, niekada negrįskite. Negalima prakeikimas. Neapsunkinsite teisinio pavojaus, nes grasinsite ar nesiimsite taktikos, pvz., Ignoruosite priežiūros prašymus ar netaikysite nuomos komunalinių paslaugų .
Jūsų atsakomybė yra išlaikyti savo kietą visada.
Bendrieji nuomininkų skundų tipai:
Šis sąrašas jokiu būdu nėra plati dėl skundų, kuriuos gali turėti jūsų nuomininkas, tačiau tai yra keletas labiausiai paplitusių problemų, su kuriais turi susidoroti savininkai.
- Triukšmingi kaimynai
- Techninės priežiūros klausimai
- Kenkėjų problemos
- Naminių gyvūnėlių problemos
- Nekilnojamojo turto / nuomininkų švarumas