"Millennials" ir "Gen Z" pirkėjai ir darbuotojai reikalauja daugiau
Pirma, jie reikalauja, kad klientų patirtis viršytų jų lūkesčius.
Antra, jie reikalauja, kad darbuotojas patirtų, kad tokie dalykai kaip tikslas ir socialinis dalyvavimas viršija darbo užmokestį.
Neseniai skaitau verslo naujienas mano miestui. Tame straipsnyje buvo verslo kupė, dėl kurio prisimenu skaitymo istorijas apie tuos mažmenininkus, kurie vykdo vietos labdaros renginį. Tai buvo konservuotų maisto produktų siuntimas, kuriame jie paprašė savo klientų pristatyti konservuotus maisto produktus, o klientai gavo nuolaidą jų pirkimui. Kita istorija papasakojo apie drabužių parduotuvę, kurioje "prekyba" reklama paskatino klientui 10 proc. Nusipirkti naują marškinius, kai jie pristatė seną marškinėlę ir padovanojo ją vietinei benamiams. Abu yra pavyzdžių, įkvepiančių istorijų ir puikių idėjų rinkodarai.
Bet kas yra vienas iš šių abiejų parduotuvių? Galėtumėte atspėti vizitų vadovus ar rūpestingus darbuotojus ar kūrybinę rinkodarą. Atsakymas yra tas, kad jie abu uždaryti.
Gone. Nebedirba. Ne labai įkvepiantis būdas pradėti straipsnį, bet tikiuosi, kad tęsite skaitymą; kitaip jūs galvojate, kad istorijos moralė yra tai, kad labdaros rinkodara uždaro parduotuves!
Tiesa ta, kad kiekviename iš šių pavyzdžių, kaip ir apie 80 procentų to, ką šiandien matau, daugiausia dėmesio buvo skiriama ne labdarai, o pardavimams.
Kitaip tariant, renginio tikslas ar tikslas buvo ne informuoti visuomenę apie poreikį, bet ir protingas būdas padidinti srautą į parduotuves.
Dėl šitų įvykių širdies ar motyvacijos jie niekada neplaukia į šio mažmenininko verslo kultūrą. Jie taip pat nepakeitė mažmenininko nuomonės ar įspūdžio nei bendruomenėje, kurioje jie buvo. Jei šiandien naudojate mažmeninės prekybos parduotuvę, žinote, kad mirštanti veislė yra Klientas, kuris kerta jūsų slenkstį. Jūs matote, kad vis daugiau ir daugiau žmonių lankosi jų poreikiams, o mažiau žmonių atvyksta į jūsų duris. Jūs ieškote būdų, kaip sustabdyti šią tendenciją, ir jūs galite išbandyti vieną iš šių "įvykių". Tačiau problema yra ta, kad jums nereikia juos įeiti į savo duris, todėl turite jas atsijungti.
Jūs turite būti vieta, kurioje darbuotojai galės dirbti, kad jie galėtų didžiuotis, kai jie pasakoja savo draugams. Jūs turite būti vieta, kuri mato save kaip dalį savo miesto ar bendruomenės, kurioje jūs parduodate. Jums reikia sąžinės - socialinės sąžinės.
Socialiai sąžinės mažmenininkai veikia pagal keturis pagrindinius principus.
1. Labdaros darbai yra tapti bendruomenės, kurioje gyvena mažmenininkas, dalimi.
Jei turite savo namus savo mieste, galite būti kaimynystės ar namų savininkų asociacijos dalimi.
Jūs galite savanoriškai dalyvauti savo vaiko mokykloje arba padėti vietinei bažnyčiai gatvėje ir pagyvenusiems žmonėms. Tai, kad jūs darote tai, kas tarnauja bendruomenei, kurioje gyvenate. Pagalvokite apie savo parduotuvę kaip apie savo namus. Jei tai buvo tavo namuose, kokie poreikiai aplink tavo namus, kuriuos matai, kad galėtum susitikti kaip valgį, kurią tu darai savo bažnyčioje?
Po Tomo batų modelio aukų buvo daug kompanijų, kurios padėjo dalintis savo rinkodaros aukomis. Tomas išleidžia po porą batų kiekvienai pirktai porai. Nepamiršk tai, kad jie apmokestina savo batų pardavimo kainą už nemokamą pora; klientai jį valgo. Ir taip dirba darbuotojai. Bet su visomis "copycat" bendrovėmis ten, ką mes atrandame yra tai, kad klientai (ir darbuotojai) nori, kad jis būtų labiau lokalizuotas. Tai jaučiasi tikra ir tikra.
Taigi, apsvarstykite poreikius savo vietos bendruomenėje ir ten tarnykite ar paaukokite. Aš daugiau sutelksiu į tai 4 punkte.
2. Yra nuolatinis jų veiklos ritmas.
Jei norite, kad žmonės pasirinktų jūsų parduotuvę konkurse ir atvyktų į savo duris, o ne prisijungdami prie interneto, jie turi pamatyti reguliarų labdaros veiklos ritmą. Jie turi matyti, kad turite socialinę sąmonę - tai yra jūsų kultūros dalis. Kitaip tariant, kai klientas priima sprendimą palikti savo dabartinę pasirinkimo mažmenininką apsipirkti su jumis, jie turi žinoti, kad tai nėra piktnaudžiavimas, kad juos įeitų į duris. Ir jei jūsų didžiausias konkursas yra internete, tuomet jums reikia ginklo, kurio negalima paliesti.
Tai nėra įvykis šiems mažmenininkams. Jie įdiegia veiksmus ir elgesį, kurie nuolatos apdovanoja klientus, o ne tik vieną kartą per metus "vairuos" metu. Jie įtempia tai į savo pagrindines vertybes ir kiekvienas darbuotojas ir kiekvienas klientas apie tai žino. Jei norite surinkti žaislus, tai atlikite visus metus. Kalėdų metu ligoninės dažnai perleidžiamos žaislais per daugelį metų, todėl per daugelį dovanų jie saugo per metus. Priešingu atveju, jie turės vaikų, kurie žaislams nepasiekė kitų ypatingų dienų, tokių kaip jų gimtadienis, kai jie yra ligoninėje. Jei jūsų parduotuvė surinks žaislus ištisus metus, vaikų ligoninė šiuos žaislus gaus ištisus metus ir jūs būsite įkūnijęs save kaip vertinamą bendruomenės narį ištisus metus, o ne tik kitą mažmeninės prekybos parduotuvę.
3. Pardavimų augimas yra šios pagrindinės vertybės šalutinis produktas, o ne jos tikslas.
Jei jūs einate į labdara, kad sukurtumėte "protingą" rinkodaros kampaniją, gausite pardavimų padidėjimą, bet nebūsite lojalumo ar išlaikymo iš tų klientų, kurie dalyvauja. Tačiau jei jūs įsteigiate programas, turinčias ilgalaikį poveikį ir poveikį, o jūsų dėmesys skiriamas ne tik pardavimų generavimui, bet ir poreikių tenkinimui jūsų bendruomenėje, jūsų pastangos daug kartų bus sugrąžintos.
Tikslas čia yra tai, kad nesiekiama tik padidinti pardavimus. Parduosime. Būk kantrus. Nepamirškite, kad jūs tampa bendruomenės dalimi ir kaip vienas įvykis jūsų neįtvirtins, taip pat sutelks dėmesį į pardavimų augimą . Tačiau pasinaudok galimybe pranešti spaudai apie savo pastangas. Taip pat yra ir rinkodaros pranešimai.
4. Focus lokaliai.
Geriausi mažmenininkai randa santykius bendruomenėje, kurioje jie aptarnauja, ir tarnauja jiems. Pavyzdžiui, kai turėjome batų parduotuves, norėjome sukurti socialinę sąmonę, kuri būtų susijusi su mūsų bendruomenės poreikiu. Tuo metu kačių populiacija buvo nekontroliuojama. Taigi, kiekvienoje iš mūsų parduotuvių mes dedame katę iš vietos prieglaudos. Klientai įeis į parduotuvę, o katė - "parduodama". Tiesą sakant, jei jūs nuėjote į prieglobstį ir priėmėme katę, mūsų parduotuvė sumokėjo 50% įsidarbinimo mokesčio. Po kurio laiko mes mieste tapo žinomi, ir mes norėtume, kad žmonės sustotųsi su kačiuliu, kurį jie atrado klajojantys gatvėmis. Jie sakytų: "Mes žinome, kad vaikinai padeda katėms rasti namus, todėl mes juos atnešėime". Pagalvokite apie tai - jie atnešė katę į mūsų batų parduotuvę, o ne prie pastato!
Negaliu pasakyti, kiek kartų mes turėjome žmones, kad jie apsipirko su mumis dėl "Hugo Boss" arba "Kate Spade" arba "Mezlan", arba tuo metu, kai kaime (mes pavadinome gamintojų). Netgi šunų mėgėjai mus palaikytų. Kartais mes netgi turėjome žmones palikti mums "patarimą" mūsų paslaugoms ir pasakyti "tai kačiukams".
Šio pavyzdžio taškas yra tas, kad vietoj to, kad daryti diską ar kampaniją, mes apžiūrėjome savo bendruomenę dėl poreikio, suderinome tai su tuo, ko darbuotojai buvo aistringi, ir sukūrėme save kaip bendruomenės "piliečius". Svarbiausia. tai sukūrė milžinišką lojalumą jūsų parduotuvėms.
Jūsų parduotuvėje tai gali būti maistas benamiams arba sporto prekės, skirtos bendruomenės centrui arba knygos, skirtos skurdžiai bibliotekai. Svarbiausia yra neieškoti "akivaizdaus" tinkamumo. Pavyzdžiui, turėjome batų parduotuves. Ir taip, prieš kačiukus, mes įkūrėme savo labdaringą veiklą, pavadintą Sole Hope. Mes surinkome švelniai dėvėti batus iš mūsų klientų ir "retoalled" juos benamius mūsų mieste. Vėliau mes prisijungė prie nacionalinės labdaros organizacijos, kuri darė tą patį, ir nutraukė savo pastangas prisijungti prie jų. "Galų gale, jie yra nacionaliniai, mes manėme, kiek to geriau turi būti!" Bet mūsų miesto poveikis ten nebuvo. Mes laikėme šią programą vietoje, bet kadangi ji nebuvo susijusi su mūsų bendruomenės poreikiu, tai neatitiko mūsų klientų. Mūsų batai dabar vyksta visame pasaulyje. Ir nors tai buvo palaiminimas, mūsų parduotuvė nebuvo įdėti į miesto širdis, kaip padarė mūsų kačių programa.
Šio straipsnio tikslas - ne mažinti labdaros dalykų svarbą mažmenininkams, net jei tai tik kartą per metus. Tiesą sakant, norėčiau paraginti kiekvieną mažmenininką bent kartą per metus daryti kažką labdarai. Šių pastangų dėka puikiai atliekamas darbas, o jo nepagarbą nepapažįsta. Tačiau mes stengiamės pabrėžti skirtumą tarp socialinės sąmonės įgijimo ir dalyvavimo jūsų bendruomenės susitikime ir aptarnavimo poreikių tiems, kurie gyvena ir apsipirka jūsų bendruomenėje, palyginti su pardavimo sąžine ir sukaupę protingą įvykį liepos 4 d.
Jei jūsų parduotuvė rūpinasi jūsų bendruomene, jūsų bendruomenė rūpinsis jūsų parduotuve. Kai bendruomenė rūpinasi jūsų parduotuvėmis, jie nesusitvarko už kainą ar "salone"; jie yra ištikimi ambasadoriai jūsų parduotuvėje. Klientas gali netgi nusipirkti jūsų parduotuvėje palyginti su apsipirkimu internetu (net jei tai kainuoja daugiau), kaip ir mums. Visi jie norėjo apdovanoti mus už rūpinimąsi bendruomene ir miestu, kuriame mes visi gyvenome. Ir nėra prekybos pinigų, kurie galėtų atitikti šio poveikio poveikį.