Ką nori naujos kartos iš mažmenininko?
Iš tiesų, iki 2020 m., Manoma, kad vienas trečdalis JAV gyventojų bus "Gen Z". Taigi jūs galite pamatyti, kad ateina didžiulė mažmeninės prekybos kaita - tai jau yra čia.
Genas Z geriausiai apibrėžiamas kaip žmonės, gimę 1996 ar vėliau. Tūkstantmečiai dabar tampa vyresni nuo 22 iki 40 metų amžiaus. "Millennials" augo su technologijomis kaip broliai ir seserys, tačiau "Gen Z" gimė po skaitmeninio pasaulio, todėl technologija yra jų gyvenimo centras, o ne priedas. Ir kaip aš aptarsiu vieną minutę, mažmenininkai turi greitai suprasti šią idėją.
Pažvelkime į penkias " Gen Z" pirkėjo charakteristikas:
1. Jie turi didesnius lūkesčius . Jų mažmenininko lūkesčiai yra didesni nei bet kurios kitos kartos. Jei parduotuvės patirtis nepasiekia, jie vaikščioja. Jie nori parduotuvės, kurioje naudojamos technologijos, kaip jos daro, todėl produktai yra prieinami ir lengvai išbandomi, tačiau vis dar nori žmogaus sąveikos.
2. Jie turi mažiau kantrybės . Jei lūkesčiai nesilaikoma (viršijami), jie tęsis. Jie retai duoda antrosios galimybės. Kai jie susiduria su prasta patirtimi, paprastai jie dalijasi su socialine žiniasklaida.
3. Jie nėra tokie kaip kainos sąmoningas . Nors kitos kartos buvo apie "sandorį", gen. Z dažniausiai buvo daugiau apie patirtį ir jie nori už tai sumokėti.
4. Jie išsiblaškė. Dauguma "Gen Zers" turi daugiau nei vieną įrenginį, su kuriuo jie bendrauja per dieną. Ir jie yra taip pririšti prie šio prietaiso, kad jie yra lengvai išsiblaškęs. Jie mano, kad yra milžiniškos multi-taskers, šokinėjančios iš vienos programos į kitą "flash". Bet aš mačiau jas labiau išsiblaškęs. Jie praleidžia pagrindinius pardavimo pristatymo punktus ir sunkiau su jais bendrauti.
5. Jie yra įtakingi . Remiantis sąveikos tyrimo duomenimis , 70 proc. Tėvų kreipiasi į "Gen Z" vaikus, kad padėtų priimti sprendimą pirkti. Taigi ne tik jie daro įtaką jų pačių pirkimo sprendimui, bet ir jų šeimos nariams.
Remiantis "Euclid Analytics" užsakymu atliktu tyrimo tyrimu, plytų ir skiedinio parduotuvių noras lieka nepakitęs. Genas Z vis tiek nori pirkti parduotuvėje, palyginti su internetu. Ir tai yra gera žinia. Tačiau jie nori, kad parduotuvė su technologija būtų jos centre. Šiuo požiūriu jie nori, kad mažmenininkai suprastų, jog technologijos turi skatinti apsipirkimą. Dabar neleiskime pernelyg nusiimti. Jie neprašo, kad robotai jiems padėtų, jie vis tiek nori gerai žinomų pardavimų specialistų. Tiesą sakant, tyrimas parodė, kad Gen Zers labiau linkęs ieškoti parduotuvėje esančio pardavėjo nei "Millennials".
Problema ta, kad dauguma pardavėjų, su kuriais jie susiduria, yra nieko nesuskaičiuojantys ir profesionalūs. Todėl jiems reikia patarimo kreiptis į "Google" ir socialinę žiniasklaidą. Taigi, nors jie nori technologijų centre, jie nenori, kad jie pakeistų žmones.
Pavyzdžiui, 53 proc Gen Zers nori nemokamai "WiFi" parduotuvėse, kurias jie parduoda, nuo 41 proc. Tūkstantmečių. Jie nori, kad galėtų aktyviai naudotis kuponais ir paskatomis. Taigi parduotuvė parduotuvėje mobiliuoju įrenginiu naudotų kuponą ar nuolaidą pagal parduotuvės vietą. Kai buvau batų eilėje, pasirodo bateliai ir, kai mačiau etikečių gamintoja, pristatomi kuponai - visa tai nereikia daryti kaip pirkėjas.
Kitas būdas, kaip technologija formuos mažmeninę prekybą, yra per kasos procesą.
Numeris yra priežastis, dėl kurios "Z" serija pasirenka internetą, o parduotuvėje nereikia laukti eilučių. POS turės tapti mobiliuoju telefonu ir tikrai "pardavimo vietoje". Mažmenininkai, tokie kaip "Apple", jau judėjo šia kryptimi, pašalindami tradicines pinigų apvyniojimus ir įrengdami parduotuvių asociacijas kiekviename skyriuje, naudodami mobiliuosius įrenginius, kurie gali priimti kliento mokėjimo informaciją, kai tik jie nuspręs pirkti. Kiekviena išmaniųjų telefonų operacinė sistema turi klientams mokamą mobilųjį mokestį.
Aš naudoju "Apple Wallet" nuolat keliaujant. Tiesą sakant, praėjusį rudenį aš visą kelionę naudoju tik savo telefonu. Tai apima supirkimą lėktuvo bilietą, užsakymą viešbutyje, registraciją į lėktuvą ir viešbutį, užsakydami kabines ir mokėdami už juos, rezervuojant maistą ir mokėdami už juos visus savo "iPhone". Mano nuomone, didžiausios išlaidos mažmenininkams per ateinančius penkerius metus pagerins jų POS infrastruktūrą . "Gen Z" to reikalaus ir pasirinks parduotuves ir parduotuves, kuriose jis yra. "Amazon" šiuo metu yra naujienų apie savo parduotuvę be kasos juostų. Laikrodžio skeneriai stebi, kas yra jūsų krepšyje, ir jums už tai sumokėti, kai išeinate iš parduotuvės. Dabar tikrai mažmenininkai turi daug laiko, kol tai yra norma arba reikalaujama lūkesčių, bet ji ateina.
Prisimenu, kai didelė parduotuvių tendencija buvo sukurti vaikų žaidimų aikštelę, o tėvai apsipirko. "Gen Z" atveju jų įtaisai, kai jie parduoda, pageidauja įkrovimo stočių. (Nesakant, kad išmanusis telefonas yra šiandien vaikas!) Tačiau kadangi šie pirkėjai tiek daug parduotuvėse naudoja savo telefonus, labai svarbu, kad baterijos būtų šviežios.
"Facebook" buvo tūkstantmečio pirkėjų mėgstamiausia; Galimos momentinės apsipirkimo programos yra "Gen Z" mėgstamiausios. Teksto redagavimas vyksta taip, tačiau tokios programos kaip "Snapchat" ir "Instagram" turėjo didelę naudojimo galimybę tarp šių naudotojų, remiantis Euklido studija. Tai reiškia, kad parduotuvės dizainas ir išdėstymas turės galvoti apie šį elgesį ir prisitaikyti. Tai tampa vis svarbesniu, jei norite parodyti galutinį sprendimą dėl "endcaps", palyginti su elemento grupe. Jie greitai eina ir greitai priima sprendimus, todėl reikmenys turi būti parduodami, o ne papildymai, kuriuos jie turėjo kitoms kartoms.
Ką apie lojalumo programas ? Ar "Gen Z" pirkėjai tokie patys arba jie yra pernelyg nepastovi? Tiesą sakant, tyrimas parodė, kad lojalumo programų troškimas ir naudojimas buvo vienodas "Gen Z", nes tai buvo "Millennials", o tai reiškia, kad tai taip pat svarbu. Tačiau šiai kartai reikia, kad lojalumo programa būtų skaitmeninė, o ne popierinė. Taigi, perforavimo kortelės ir raktų žiedai yra išjungti, jei norite, kad "Gen Z" asmuo būtų jūsų lojalumo programos dalis. Suteikite jiems programą ar dar geriau, tiesiog leiskite jiems nurodyti savo mobiliojo telefono numerį, nes jie ID. Daugelis POS sistemų jau tai suprato ir pritaikė. Pvz., Aikštė leidžia savo mažmenininkams apdovanoti "žvaigždes" lojaliems pirkėjams. Visi klientai turi tai padaryti - tai nurodyti savo telefono numerį, kuriame jie yra.
Bottom line yra tai, kad gen Z vis dar nori plytų ir skiedinio parduotuvių, bet daugiau nei bet kada jie nori patirties. Ir jei jie negauna patirties, kuri viršija jų lūkesčius, jie tęsis. Paklaustas, ką jie padarys, jei parduotuvė, kuria jie myli, uždaryta, dauguma sakė, kad suras kitą parduotuvę, o ne prisijungs prie interneto. Dar daugiau įrodymų jie nori parduotuvėje apsipirkti . Tačiau ši patirtis turės technologijas kaip centrą. Technologija bus naujas darbuotojas.