Du paprasti būdai, kodėl kiekvieną dieną galite motyvuoti savo mažmeninės prekybos darbuotojus
1. Būkite atsimušę, kai jie nusileidžia, ir būk žemyn, kai jie atsidurs
Mes niekada nesame tokie pat geri, kaip ir mūsų didžiausi laimėjimai, ir mes niekada nėra tokie blogi, kaip mūsų didžiausi nesėkmiai. Tai tinka jūsų darbuotojams.
Kaip vadovai, mes esame atsakingi už rezultatus, tačiau mes taip pat esame atsakingi už tų rezultatų generuojančių žmonių požiūrį. Kitaip tariant, norime, kad mūsų darbuotojai sutelktų dėmesį į rezultatus generuojančius būdus. Mes norime, kad jie sutelktų dėmesį į klientų patirtį ir kaip tobulinti verslą. Mes nenorime, kad jie sutelktų dėmesį į tai, kaip jie gali nekęsti darbo jūsų parduotuvėje arba kaip jie nepatinka jų kolegos.
Mums patinka įdarbinti pardavėjus, kurie yra išvykstantys, šurmuliuojantys ir pilni asmenybės - asmens, kuris dirba mažmeninėse parduotuvėse, tipas. Žmogaus, kuris mėgsta žmones, tipas. Tačiau šis asmuo taip pat gali lengvai nusileisti. Mūsų, kaip vadovų, užduotys yra sukurti vienodą kylį tarp pardavimų darbuotojų. Turėtume pasidalyti savo laimėjimais, tačiau išlaikyti juos perspektyvoje. Ir kai tas žmogus nusileidžia, turime jį pakelti. Tai ne tai, kas atsitinka darbuotojui, nes tai svarbu, tai, ką mes darome, ir kaip mes tai sprendžiame.
Jei pardavėjas praranda didelį pardavimą, nes jie ką nors neteisingai pasakė arba išjungė klientą, juos reikia sudominti, o ne padaryti klaidą. Kai kurie vadovai eina pagal savo darbuotojų nuotaikas. Jei darbuotojai sumažės, šie vadovai juos dar labiau įkelia į žemę. Jei darbuotojai išaugo, šie vadovai juos dar labiau padidina.
Tai blogiausias dalykas, kurį gali padaryti valdytojas, nes jis sukuria nesuderinamumą vadovo ir darbuotojo santykiuose. Pvz., Jei kažkas blogai atsitinka arba darbuotojas ką nors negerai, paskutinis dalykas, kurį darbuotojas norės padaryti, yra pasidalyti ja su vadybininku, nes jei jie dalijasi savo klaida, jie žino, kad valdytojas sustiprins situaciją.
Per daug vadovų leidžia savo asmeninį nuotaiką nustatyti darbuotojų (o daugelis - klientai). Jei darbuotojai blogai jaudina, vadybininkas blogai jaudina. Tai tikrai baisu tai, kai nesate rytojaus žmogus. Aš nesu rytojaus žmogus. Aš nesu tarsi tie žmonės, kurie atsibunda ryškiai akimis ir paruošti dieną. Viena iš pagrindinių priežasčių, kodėl aš atėjau į mažmeninę prekybą prieš 30 metų, buvo ta, kad parduotuvės nebuvo atidarytos iki 10 val. Aš kovojo su tuo. Kai darbuotojai į rytą pateko į parduotuvę ir visi buvo linksma ir linksma, tai važiuoja manimi. Aš norėjau paslėpti biure ir būti vienišas.
Ačiū Dievui už mentoriaus, kuris mane nustatė tiesiai. Larry, vienas iš mano mentorių, man sakė, "visada esate fantastinis, ar jaučiatės, ar ne." Aš paklausiau, ką tai reiškia ir jis sakė: "Jūsų darbuotojų pardavimų galimybės per dieną yra tiesiogiai susijusios su jūsų požiūriu.
Taigi, kai jie ateina dirbti ir klausia, kaip jūs esate, nesvarbu, ką jūs iš tiesų jausis, sakote fantastinis! "(Aš vis dar darau tai iki šios dienos, beje.)
2. Verbally pripažinkite teigiamą elgesį
Už atlygį elgesys yra pakartotinas elgesys. Darbuotojai niekada nepamiršo, kai vadovai juos papildo. Jei jūs pripažįstate konkretų aspektą, kurį darbuotojas padarė (pvz., Pasiūlė klientui teisingą prekę, pridėjo klientų informaciją į pašto adresų sąrašą), jūs skatinate darbuotoją pakartoti elgesį.
Darbuotojai niekada nepamiršo šių atlygių, net jei elgesys ar pasiekimai yra nedideli. Jei darbuotojai nuolat susiduria su kritika iš vadovo, kaip jie natūraliai reaguoja? Jie ketina nekęsti vadybininko. Vadovai mano, kad jų kritika iškraipo darbuotojus, tai neveikia.
Aš dirbu valdytojui, kuris sakė: "Aš čia nesakau, ką tu darai, aš čia noriu pasakyti, ką tu blogai darai". Jo filosofija buvo panaudoti truputį laiką, kurį jis turėjo su manimi, kad ištaisytų ir tobulintų mane. Mano atlygis, sakytu jis, buvo atlyginimas. Kaip tai motyvuoja ?
Viena pastaba čia, palaikykite atsiliepimus pagal pasiekimus. Negalima mesti didelės partijos arba paskambinti visos parduotuvės dėmesį į ką nors paprastą. Ir atminkite, kad galingiausias veiksmingas būdas atlyginti elgesį yra tiesiog pasakyti "ačiū" darbuotojui, kai darbas yra gerai atliktas. Nepamiršk manęs, apie ką aš tau sakiau? Jis niekada nesakė manęs ačiū už visus metus, už kuriuos dirbau jam. Ir čia aš daug metų dar galvoju apie tai. Nemanau, kad pagirti yra didelis dalykas?
Ilgą laiką dirbu mažmeninės prekybos tinkle, kuris atlygino teigiamą darbuotojų elgesį, išdalydamas žaidimo pinigus. Kartą per metus darbuotojai dalyvauja aukcione, kur jie gali naudoti tik žaidimo pinigus, ir jie aukcionuos nuostabias dovanas. Ši atlygio sistema paskatino darbuotojus toliau demonstruoti teigiamą elgesį, ir jis dirbo.
Kitoje įmonėje mes sukūrėme programą "Hero žvaigždės". Jei darbuotojas (o ne valdytojas, lygiagrečiai) liudytojo kitam darbuotojui, padaręs kažką puikios, jie galėjo suteikti "Hero Star". Šios žvaigždės būtų laikomos darbuotojo spintelėje. Tai buvo vizualus pripažinimas ir pasididžiavimas darbuotojui. Vėliau pridūrėme elementą, kuriame žmonės galėtų parduoti savo žvaigždes dovanoms; visi norėjo dovanų, bet niekas nenorėjo atsisakyti savo žvaigždžių.
Atlyginkite už teigiamą elgesį ir prisiminkite - pristabdykite, kai jie nusileidžia, ir lieka atsikratyti, kai jie yra.