Įtampa kyla su klientais, kai kliento akyse nėra patenkinti lūkesčiai.
Pagrindinė pamoka, kurią sužinojausi apie klientų santykius, yra nustatyti realius lūkesčius. Jei tai neįmanoma, nebūtina dirbti su klientu , nesvarbu, ar jūs parduodate, parduodate ar kuriate. Toliau pateikiama keletas klientų santykių valdymo pamokų, kurias išmokau sunkiu būdu ir įgyvendinu kiekvieną dieną.
Skambinkite klientui
Kai kas blogai ir klientas žino, skambinkite. El. Paštas ne visada verčia aplinkybes ar jausmus taip pat, kad nėra balso išraiškos ir klientas paprastai teikia daugiau vertės telefonu. Aptarkite situaciją ir paruoškite sprendimus!
Taip pat turite parengti sprendimų priėmimo ir problemų sprendimo tvarkaraštį. Įsitikinkite, kad galite pristatyti laiko juostą; tai padės atkurti pasitikėjimą. Žmonės krizių situacijose jaučiasi mažiau streso, kai žino, ko tikėtis. Kai vykdote sprendimus, o klientas tai žino, jie padidins pasitikėjimą savimi ir atsipalaidavę.
Informuokite klientą
Kai viskas vyksta blogai ir klientas nežino, vis tiek yra gera idėja, kad praneštų apie juos. Tai ne visada būna, bet mano patirtis dažniausiai neišsprendžia daugiau galimų problemų, nei ji sukelia, ir parodo jūsų vientisumą. Aš visada turiu sprendimus ir išsprendžiau problemą, kol pasikalbėsiu su klientu.
Dauguma laiko jūsų klientas vis tiek sužinosi apie problemą.
Pasiūlyti sprendimus
Pasirūpinkite klientų sprendimais, kai yra problemų. Nesitikėkite, kad jie jums pasakytų, ką daryti. Siūlykite jiems sprendimus ir paklauskite jų minčių. Mano atveju, klientai dažniausiai sako: "Ką manote, kad turėtume daryti?" Tai parodo klientui, kad jūs minėjote apie problemą ir kontroliuojate.
Žiūrėk šiuos pažadus
Negalima pažadėti, ko negalima pristatyti. Visada geriau "pažadėti ir perduoti", kaip sakoma. Tai yra kritinė pirmiau minėtų scenarijų ir visada tiesa su klientais. Nustatykite realius laiko grafikus ir biudžetus ir pridėkite šiek tiek papildymų, kad galėtumėte visiškai pristatyti tai, ką pažadėjote, o paskui kai kuriuos. Tai atsipirks lakuose. Klientai bus labiau linkę jus nukreipti ir labiau tikėtina, kad jūs ateityje naudositės.
Pridėti vertę
Pridėkite vertę jums ir jūsų verslui pateikdami kliento idėjas. Pavyzdžiui, galite pateikti šiuos pasiūlymus svetainės klientui: "Ar kada nors galvojote apie" Google Adsense ", kad pridėtumėte pajamų srautą į savo svetainę ?
Ar turite savo svetainės stebėjimo sistemą? Nustatiau, kad tai yra geras būdas suprasti, kur žmonės įeina į jūsų svetainę ir kur jie gali išvykti, nes stebėjimo sistema gali pasiūlyti įžvalgas dėl navigacijos problemų, kurios lemia auditorijos nuovargį.
Ar manote, kad rašote balto popieriaus seriją? "
Bus vertinamos naujos sritys , rinkodaros strategijos , pigūs būdai, kaip skatinti savo verslą , kas vertinga, kuri padės perkelti kliento verslą į priekį. Wow jų su šiais 6 būdais, kaip pritraukti naujų klientų, parodyti jiems Kaip sukurti socialinės žiniasklaidos planą savo verslui arba, jei jie vadovauja klientų aptarnavimo verslui, parodyti jiems, kaip pakeisti savo verslo modelį ir stebėti savo pelną, artimiausiu metu!
Aš naudoju šį požiūrį su visais savo klientais ir galų gale jie pradeda manęs klausinėti apie verslo dalis, kuriose šiuo metu aš nesu įtrauktas. Tai gali sukelti papildomų dolerių jūsų sutartyje ir padidėjusio lojalumo.
Trūkumas pasireiškia tada, kai klientas pradeda daug laiko praleisti kalbėdamas apie naujas idėjas. Svarbu būti atsargiems su šia.
Įsitikinkite, kad santykiai yra nustatyti, taigi visi gerbia vienas kito laiką.
CRM programinė įranga gali padėti
Kadangi ryšių su klientais valdymas dažnai yra efektyvus bendravimas, galite apsvarstyti galimybę naudoti klientų ryšių valdymo (CRM) programinę įrangą, jei turite daug klientų. CRM programinė įranga leidžia jums išsamiai susipažinti su savo santykiais su klientu, įskaitant kontaktinę informaciją, pardavimų istoriją, paslaugų skambučių įrašus, klientų skundus ir kt.
Daugiau informacijos apie CRM programinės įrangos teikiamą naudą rasite " Ką ieškoti mažųjų įmonių CRM sistemoje" . Taikant tokiu būdu, šie klientų santykių valdymo pamokos padės sumažinti konfliktus, kai jie kyla, ir suteiks jums naudos klientų akyse.