Smulkiojo verslo praktika išvengti
Būkite asmeniškai įžeidžianti
Tai ne tik apie įvaizdį ; tai apie elgesį. Jūs galite puikiai apsirengti už darbą prie rankų, bet jei turite kanalizaciją, racistines ar seksistines pastabas, ar odą kaip ožką, jūs ketinate prarasti daug verslo.
Ir jei jūs iš tikrųjų šlapinatės kibire kliento garaže, kaip vienas garažo durų montuotojas televizijos epizodui "Marketplace", taip pat galite palikti miestą.
Neatsakykite į telefoną arba, jei paleidžiate namų verslą , leisk mažam vaikui atsakyti
Tuo metu, kai visi, atrodo, turi telefoną klijuoti iš savo kišenės, nėra jokios priežastys, kad neatsakė į skambutį, taip ar kitaip. Ar jūsų rankos pilna faneros lakštų ar susitikime su klientu? Būtent tai yra sekretoriai, atsakikliai, skambučių persiuntimas ar balso paštas. Klientai nėra tavo mama; jie nebus skambinti, net jei nepasieksite, nes jie nerimauja dėl jūsų. Kaip atsakyti į telefoną Tinkamai išdėstomos taisyklės, kurias turėtų laikytis kiekvienas jūsų smulkusis verslas.
Reikia naudoti kliento įrankius ar įrangą
Rodo iki valymo latakai be savo kopėčių. Arba pasirodysite, jei norite įdiegti grindis, ir paklauskite savo kliento, ar jis turi pjūklo, kurį galite skolintis.
Jūs taip pat galite tiesiog tatuiruotė "plaukioti naktį" savo kaktos ir padaryti su juo. Žmonės su realiomis įmonėmis ir reali patirtis turi savo įrankius.
Atsisakyti klausytis klientų ar klientų
Galite turėti ilgametę patirtį ir pakankamai sertifikatų ir apdovanojimų, kad popierius būtų visa jūsų biuro siena, ir, žinoma, geriausiai žinoma.
Tai kas? Štai kodėl jie jus pasamdė, todėl gali užsidegti, jei manote, kad nesate girdėję to, ką jie turi pasakyti ir ketina jiems suteikti tai, ko jie nori. Žinoma, mėlyna yra "in" spalva šiais metais. Bet jei klientas nori žalia, klausytis ir prisitaikyti.
Palikite darbą nebaigtą ir / ar netrukdykite išvalyti po to, kai atliksite darbą
Ar manote, kad klientas bus patenkintas savo darbu, kai darbas nebus atliktas? Ar manote, kad klientas tikrai girs jūsų darbą visiems savo draugams, kai paliksite šiukšles visoje virtuvėje ar vejoje? Tikrai? Netikėtina. Net ir tada, kai esate tikrai priverstas pereiti prie kito darbo, reikia nuslopinti jausmą, pertvarkyti tvarkaraštį ir įsitikinti, kad jūs pirmiausia atliksite darbą.
Nebandykite išspręsti problemos, susijusios su jūsų produktu ir / ar paslauga
Kartais problemos yra tikrai dalykai, apie kuriuos nieko negalima daryti. Bet jūs vis dar galite "parodyti norą" ir klausytis kliento skundo, o geriausiu atveju - suteikti jiems kokių nors veiksmų, kuriuos jie gali imtis, nesvarbu, ar susisiekti su gamintoju, ar skųstis savivaldybei. Tačiau, jei tai yra jūsų kompetencija, jūs turite padaryti tai teisingai, kaip sako Mikeas Holmsas. Tai svarbu būsimiems verslams ir galimiems persiuntimams .
Padaryk šunis ir leisk jiems paleisti aplink kliento kiemą ir / ar namus
Šunys yra kaip vaikai - ne visi juos myli. Ypač šunims, skirtingai nuo vaikų, yra mažiau nei įprasti įpročiai, tokie kaip nosis nulenkti į žmonių raiščius ir išvalyti žmonių vejas. Klientai gali būti alergiški savo pačių šunims ar augintiniams, kurie nesuderinami su jūsų. Niekada nepriimkite savo augintinio į darbo vietą, prieš tai nedelsdami išvalydami jį su klientu.
Pateikite netikslius įvertinimus
Jei negalite tiksliai apskaičiuoti, kiek konkretaus produkto ar paslaugos kainuos ir (arba) kiek laiko užtruks, kad užbaigtumėte darbą ar projektą, jums tikrai reikia dirbti su šiais įgūdžiais. Jūsų įvertinimas yra dalis to, kas laimės tave darbą. Nesugebėjimas įvertinti sąnaudų ir laiko, kada darbas atliks tiksliai, atsiranda dėl prastų klientų santykių.
Klientai nemato, kad esate netikslūs. Jie mato, kaip tu melosi jiems.
Siųskite savo darbo padėjėją
Visuomet turėkite omenyje, kad klientai samdo jus, o ne asistentas ar motyvas. Jie nori, kad jūs dirbtumėte savo byloje, projekte ar darbe. Priklausomai nuo to, ką jūs darote, galite atsikratyti, kad padėjėjas atliktų kai kurias darbo vietas, kol aiškiai prižiūrėsite tą asmenį ir (arba) jų darbą. Bet jūs negalite išsiųsti padėjėjo, kad atliktumėte darbą ir tikėtumėte, kad klientas bus laimingas. Nepakankamai parengto ar nekompetentingo padėjėjo išsiuntimas yra savižudybiškas verslas.
Būkite nekompetentingi - bet pretenduok nebūti
Neteisingas jūsų įgaliojimų ir / ar jūsų sugebėjimų perdavimas yra ne tik greitas būdas atsikratyti verslo, bet taip pat gali būti patrauktas baudžiamojon atsakomybėn ar byla. Ir tikrai nesvarbu, ar turėjote gerų ketinimų, ar "tiesiog bandote padėti kažkam", taupydami jų kainą ir baimę pakviesti į elektriką, šildytuvą, sausainiuką ir tt Jei neturite kvalifikacijos daryk kažką ar anksčiau nepadarėte, neturėtum tai daryti.
Kaip tau sekėsi?
Jei nieko nesielgėte vykdydami verslą, sveikinu! Suteikite sau ir savo darbuotojams nugarą ir laikykitės to, ką darote, sukurkite ir pritraukite dar daugiau laimingų klientų .
Deja, aš tikiu, kad kai skaitote per blogų praktikų sąrašą, įvairaus verslo subjektų pavadinimai, su kuriais susidūrėte, kilo į galvą. Jei taip, darykite šioms įmonėms naudą ir leiskite jiems žinoti, ką jie padarė prastai. Teisėti verslas visada siekia tobulinti savo klientų aptarnavimą ir savo verslo praktiką.