Rinkos tyrimų pagrindai
Tačiau būtina formalaus rinkos tyrimo, kad jūsų verslas būtų gyvybiškai svarbus ir augantis.
Manau, kad rinkos tyrimai yra tinklelis.
Rinkos tyrimų tinklas
| Klientas | Varzybos | Aplinka |
| Antrinis | ||
| Pagrindinis |
Rinkos tyrimų tinkle yra du tipų duomenų šaltiniai ir trys mokslinių tyrimų srities, kurios yra svarbios bet kuriam verslui . Turite rinkti informaciją apie savo klientus, kad sutelktumėte rinkodaros pastangas, palaikykite ir tobulintumėte savo klientų aptarnavimą ir vadovautų savo pastangoms kuriant naujus produktus ir (arba) paslaugas.
Žiūrėdamas į tinklą, informacija apie konkurenciją gali padėti jums nustatyti, kas veikia ir kas neveikia, pateikia idėjų, kaip pagerinti savo produktus ir (arba) paslaugas, ir pateikti supratimą apie tai, kaip padidinti arba pakeisti savo rinkos dalį.
Tinklo aplinkos skyrius reiškia ekonomines, socialines ir politines jėgas, kurios formuoja verslą. Surinkdami informaciją apie aplinką, galite likti žinoma ir reaguoti į konkrečias tendencijas ar įvykius, kurie turi įtakos jūsų smulkiajam verslui.
Nesvarbu, ar tai yra prognozuojamas palūkanų normų sumažėjimas, ar vietos gamyklos uždarymas, turėtumėte žinoti apie tai ir įvertinti, kiek jūsų įmonės turi gerą ar blogą poveikį.
Pagalvokite apie antrinius duomenų šaltinius, kaip apie rinkos tyrimo duomenis, kuriuos jau surinko kitas asmuo. Telefono žinynai, vyriausybės leidiniai ir tokie šaltiniai, kaip JAV Prekybos departamentas, Kanados statistika, prekybos žurnalai ir kitų įmonių atliekami tyrimai yra visų pirma jau surinktos informacijos pavyzdžiai, kuriuos galite naudoti norėdami išspręsti tai, ko nori jūsų klientai ką padarė konkurencija ir kokia aplinka.
Daugiau informacijos apie Šiaurės Amerikos įmones rasite JAV surašymo biuro "US Businesses" statistikoje ir Kanados smulkiojo verslo statistikoje.
Pirminiai šaltiniai teikia iš pirmų rankų gautą informaciją. Kai apklausiate savo klientus arba klausiate konkurso, rinkite informaciją tiesiogiai iš šaltinio. Nors tokie rinkos tyrimų duomenys gali būti pats brangiausias ir daug laiko surinkti, tai taip pat gali būti pats vertingiausias, nes jis yra pats naujausias ir konkretesnis.
Ar verslo idėja yra perspektyvi?
Pirmasis rinkos tyrimų tyrimo etapas - išspręsti klausimą ar klausimus, į kuriuos norite atsakyti. Pavyzdžiui, tarkime, kad jau sėkmingai veikdamas mažmeninės prekybos verslą parduodantis langų dangas (žaliuzės, tentai ir drabuziai). Mane įdomu, ar mano verslui pridėti aklas ir drabužių valymo paslaugą. Taigi, mano rinkos tyrimo klausimas yra, ar nerūdijančio plieno valymo paslaugos yra perspektyvios?
Stebėdamas verslo tendencijas (skaitydamas daugybę internetinių ar spausdintų žurnalų, laikraščių ir prekybos žurnalų straipsnių, kurie yra susiję su verslu), žinau, kad vartotojai vis labiau rūpinasi perdirbimu ir pakartotiniu naudojimu. Aš žiūriu, kaip vietos verslas sėkmingai parduoda naudotas prekes, iš kompiuterių per senovinius drabužius.
Mano aplinkos monitoringas sako man, kad žmonės gali būti labiau suinteresuoti kažką daryti su savo senais žaliuziais ir drabužiais, o ne pirkti naujus.
Konkurencijos tyrimas
Tokio pobūdžio rinkos tyrimo klausimu pirmoji sritis, kurią norėčiau ištirti, yra konkurencija. Tarkime, kad yra dar trys langai, apimantys miesto verslą. Aš galiu paskambinti ir paklausti, ar jie teikia šią paslaugą. Jei jie tai padarys, sužinosiu kiek galima daugiau informacijos. Tiesiog, nes kažkas siūlo paslaugą, nebūtinai reiškia, kad neturėčiau; tai tiesiog reiškia, kad turėsiu atidžiai apsvarstyti tokius klausimus kaip rinkos dalis ir pozicionavimas.
Vartotojų tyrimas
Didžioji mano rinkos tyrimų dalis bus skirta vartotojui. Aš norėčiau pradėti nuo dabartinių klientų rinkos tyrimo apžvalgą, sutelktą dėmesį į tai, ar jie norėtų ar nebus tokia paslauga.
Tai gali būti taip paprasta, kaip klausti kiekvieno, kuris atėjo į parduotuvę, arba kaip oficialus klausimynas, kuris gali būti pateiktas klientams, paskelbtas mano verslo svetainėje arba išsiųstas elektroniniu paštu į mano klientų sąrašą. Interaktyvi (ir nebrangi!) Socialinės žiniasklaidos prigimtis sukuria idealią rinkos tyrimo platformą, todėl taip pat norėčiau ištirti savo klientus per "Facebook", " LinkedIn" arba " Twitter", kad būtų galima įvertinti atsakymą (žr. Kaip kurti socialinių tinklų planą ).
Jei atsakymas buvo teigiamas pagal mano nustatytus kriterijus, galėčiau pradėti išsamesnius rinkos tyrimų apklausos su pasirinktais respondentais apklausas. Tyrimai taip pat gali būti netiesiogiai gauti per klientų skundus .
Tęsdamas savo tyrimus, reikia daugiau konkretesnių. Mano pirmasis rinkos tyrimo tyrimas gali būti toks paprastas kaip "Ar jus domina drabuzinė ir / ar akloji valymo paslauga?" Bet jei indikacijos yra teigiamos, man reikia žinoti daug daugiau nei tik tuo, ar klientai yra suinteresuoti ar ne.
Pavyzdžiui, galėčiau paklausti, kiek kartų per metus apklausos respondentas naudotų tokią paslaugą arba kiek jis ar ji norėtų mokėti, kad jo drabužiai būtų išvalyti. Apskritai, kuo išsamesnė ir konkretesnė mano tyrime surinkta informacija, tuo naudingiau bus priimamas sprendimas.
Kai atliekate savo rinkos tyrimą, yra keletas dalykų, kuriuos turėtumėte nepamiršti.
Jūsų informacija bus tokia pat gera kaip jūsų rinkos tyrimo pavyzdys.
Būkite atsargūs pasirinkdami savo rinkos tyrimo mėginių grupę. Norint gauti naudingų rinkos tyrimų duomenų, jūsų atrankos grupė turi būti susijusi su jūsų tiksline populiacija ir ją atstovaujanti. Atkreipkite dėmesį, kad mano aklųjų ir drabužių verslo rinkos tyrimo pavyzdžiu aš persikėliau nuo klausimo klientų parduotuvėje į klausimą atsitiktinai atrinktų mano tikslinės grupės narių. Taip yra todėl, kad paprašyti žmonių parduotuvėje nėra pakankamai gerai. Kai kurie iš jų pasakys "Taip" tik todėl, kad man patinka manęs arba nenori mane įžeisti. Neoficialus rinkos tyrimas tam tikrais atvejais dažnai kertas dėl dalyvaujančių žmonių santykių.
Kruopščiai suplanuokite savo apklausą arba rinkos tyrimo klausimyną.
Įsitikinkite, kad jis yra nukreiptas būtent į informaciją, kurios reikia žinoti, ir kad neįtraukėte jokių klausimų, kurie galėtų įžeisti visus. Daugelis žmonių yra atleisti į klausimus, kurie klausia, kiek jų uždirbtų pinigų, pavyzdžiui. Jei jūs įžeisite ar supainuosite juos, jie netrukdys užpildyti savo rinkos tyrimų apklausos.
Laikykite savo apklausą arba rinkos tyrimų klausimyną gana trumpą.
Jei įmanoma, jūsų rinkos tyrimų apklausa ar klausimynas turėtų būti viename puslapyje. Kai kuriuos žmones įbaugina ilgos formos; kiti mato daugelio puslapių formas kaip pernelyg didelę įtaką jų laikui.
Visada pateikite tam tikrą galimybę išsamiai atsakyti.
Ne visi pasinaudos ja, bet kai kurie norės, o kartais ir šie rašytiniai komentarai yra labiausiai vertingi iš visų.
Pirmiausia sukurkite savo rinkos tyrimo įrašymo būdus.
Populiarios telefono rinkos tyrimų apklausos, tačiau kaip jūs ketinate įrašyti tai, ką sako respondentai? Jei jūs žodžiu apklausiate ką nors, ar įrašysite juos ar atliksite pastabas? Rinkos tyrimų tikslas yra surinkti ir analizuoti duomenis, todėl jums reikia iš anksto parengtų duomenų įrašymo sistemos.
Iš anksto nustatykite informacijos kriterijus.
Kitaip tariant, rinkos tyrimas yra procesas, kuris gali būti uždarytas arba bet kuriuo metu nukreipiamas. Pavyzdžiui, jei, pavyzdžiui, kalbėdamas su klientais, kurie atvyko į parduotuvę savo žaliuzėmis ir uždraudė rinkos tyrimo pavyzdį, niekas neišreiškė susidomėjimo aklu drabužiais valymo paslauga, tada pratimas būtų baigtas. Bet kas, jei 10 klientų išreikštų susidomėjimą? Arba 32?
Prieš norėčiau paklausti savo klientų, man reikia aiškiai suprasti rinkos tyrimo procesą. Kiek klientų tur ÷ tų išreikšti susidom ÷ jimą paslauga, kad verta to laiko, kad gal ÷ tų toliau tirti galimybę? Iš anksto nustatykite rinkos tyrimų kriterijus, pavyzdžiui, "bent 50 procentų klientų turi parodyti susidomėjimą aklu drabužiais valymo paslaugomis arba nėra jokio tikslo pereiti prie kito mano rinkos tyrimo etapo".
Jūsų atlikto rinkos tyrimo apimtį riboja tik laikas (jei tai darote pats) arba biudžetas (jei samdote ką nors kitam). Bet rinkos tyrimai būtini visose verslo gyvenimo stadijose, jei norite tolesnės sėkmės . Tik rinkos tyrimas iš tiesų gali palaikyti ryšį su svarbiausiu - mūsų klientais, jų poreikiais ir pageidavimais.