Čia yra 5 raktų, norėdami rašyti didelę ačiū pastabą.
1. Padarykite rankraštį
Jei tai yra jūsų raštvedybe, tai sako skaitytojui, kad jums rūpi LOT. Pagalvokite apie tai, galime lengvai išsiųsti el. Laišką ar tekstą šiuolaikiniame žodyje, tačiau kai mes norime ką nors ranka rašyti, tai parodo, kokio lygio mes rūpinamės asmeniui ir pranešimui. Tiesą sakant, aš tiek daug rašyduoju savo kompiuteryje, kad kai rašau ranka užrašytus užrašus, mano ranka pažeista! Ir, beje, ranka atkreipia dėmesį ir į voką. Jums nereikia laiko rašyti viduje ir klientas niekada nežinodamas dėl voko.
2. Padarykite apie juos
Tipiškoje kortelėje ar pastaboje pasakoma kažkas panašaus į "ačiū jums tiek daug už pirkinį" arba "ačiū, kad nusipirkėte suknelę". Tai padėkojo jiems už tai, kad davė jums pinigų, o ne už tai, kad esate jūsų klientas. Įsitikinkite, kad jūsų žinia praneša, kad vertinate juos kaip asmenį, o ne tik savo pinigus. Naudokite jų vardą ir praneškite jiems, kad jie vertina juos pasitikėdami savo sprendimu.
3. Padarykite asmeninį
Būtinai pasakykite apie konkretų elementą iš jūsų pokalbių su jais parduotuvėje. Pavyzdžiui, parašyk. "Aš negaliu laukti, kol girdėsiu apie jūsų laiką lėšų surinkime. Esu įsitikinusi, kad nauja suknelė išgąsdins visus." Šiuo atveju mes atkreipiame dėmesį į tai, kad suknelės pirkimo tikslas buvo lėšų surinkimo renginys, kurį klientas taip pat kelia.
Nurodydamas tai pastaboje, ji tampa asmenine ir, kai ji tampa asmenine, klientas jaučia, kad jūs iš tiesų rūpestinate dėl jų. Be to, jie greičiausiai grįš į parduotuvę, kad papasakotų apie įvykį (kaip jūs paprašėte), o tada galėsite jį parduoti kito išvykimo metu.
4. Padarykite tai vertinimu ir ne garantijos kortele
Tipinė kortelės kopija turi būti baigta "jei turite kokių nors klausimų ar patvirtinimų, prašome nedvejodami skambinkite man." Nors asmuo, kuris rašo, kad jo ar jos širdis yra tinkamoje vietoje, tai iš tikrųjų yra garantijos kortelė, skirta padėti jums, jei kiltų problemų. Laikykite pastabą teigiamą ir sutelktas į klientą ir jūsų dėkingi už juos. Nenurodykite problemų ar rūpesčių savo ačiū pastaboje
5. Prašykite kreiptis
Dabar tas, kuris gali jus sugauti, neapsaugo, bet tai tiesa; visada prašykite kliento siųsti žmones savo keliu. Pavyzdžiui, užbaikite pastabą rašydami: "Jei galėtumėte galvoti apie bet kurį iš jūsų draugų, kurie galėtų naudotis mano paslauga, aš manau, kad tai garbė, jei išsiųsite jiems savo kelią".
Kada paskutinį kartą gavote ranka užrašytą užrašą iš kažko. Ne gimtadienio atvirukai, bet tikra pastaba, norint pasakyti "mąstyti apie jus" arba išreikšti savo "dėkingi už jus". Prisimenu, kaip tai jaučiamas?
Ar nebūtų puiku, kad jūsų klientai jaustųsi tokiu būdu kiekvieną kartą, kai jie užsiima verslu su jumis? Aš iš tikrųjų naudoju rašyti pastabas, net jei klientas nepirko iš manęs. Buvo nuostabu, kiek kartų kas nors įeitų į parduotuvę ir pasakytų, kiek paslauga skirta jiems - o tada jie nusipirko!