TQM naudojimas padės pagerinti kokybę ir našumą
Tai galima pasiekti integruojant visas su kokybe susijusias funkcijas ir procesus visoje įmonėje. TQM nagrinėja bendro pobūdžio kokybės priemones, kurias naudoja bendrovė, įskaitant kokybės projektavimo ir tobulinimo, kokybės kontrolės ir priežiūros, kokybės gerinimo ir kokybės užtikrinimo valdymą .
TQM atsižvelgiama į visas kokybės priemones, kurių imamasi visais lygmenimis ir įtraukiant visus įmonės darbuotojus.
TQM kilmė
Bendras kokybės valdymas pasikeitė iš kokybės užtikrinimo metodų, kurie pirmą kartą buvo sukurti pirmojo pasaulinio karo metu. Karo pastangos lėmė didelio masto gamybos pastangas, kurios dažnai buvo prastos kokybės. Siekiant tai ištaisyti, gamybos linijoje buvo pristatyti kokybės inspektoriai, siekiant užtikrinti, kad dėl kokybiškų nesėkmių lygio būtų kuo mažiau.
Po Pirmojo pasaulinio karo kokybės kontrolė tapo labiau paplitusi gamybos aplinkoje, o tai sukėlė statistinės kokybės kontrolės (SQC) įvedimą, kurią sukūrė Dr. W. Edwardsas Demingas.
Šis kokybės metodas suteikė statistinį kokybės metodą, pagrįstą atranka. Kai nebuvo įmanoma patikrinti kiekvieno gaminio, mėginys buvo išbandytas dėl kokybės. SQC teorija buvo grindžiama tuo, kad gamybos proceso skirtumai lemia galutinio produkto svyravimus.
Jei proceso pokyčius būtų galima pašalinti, tai padidintų galutinio produkto kokybę.
Post Antrojo pasaulinio karo
Po Antrojo pasaulinio karo pramonės gamintojai Japonijoje gamino prastos kokybės gaminius. Reaguodama į tai, Japonijos mokslininkų ir inžinierių sąjunga pakvietė dr. Demingas inžinierius apmokyti kokybės procesus.
Iki 1950-ųjų metų kokybės kontrolė buvo neatskiriama Japonijos gamybos dalis ir ją priėmė visi organizacijos darbuotojai.
Iki 1970-ųjų visuotinės kokybės samprata buvo aptariama. Tai buvo vertinama kaip visos įmonės kokybės kontrolė, apimanti visus aukščiausios vadovybės darbuotojus darbuotojams, kokybės kontrolei. Per ateinančią dešimtmetį daugiau ne Japonijos kompanijų įdiegė kokybės valdymo procedūras, kurios būtų pagrįstos Japonijoje.
Naujoji kokybės kontrolės banga tapo žinoma kaip Visuotinė kokybės vadyba, kuri buvo naudojama aprašant daugelį į kokybę orientuotų strategijų ir metodų, kurie tapo kokybės judėjimo dėmesio centru.
TQM principai
TQM gali būti apibrėžiamas kaip iniciatyvų ir procedūrų, skirtų pasiekti kokybiškų produktų ir paslaugų pristatymą, valdymas. Nustatant TQM galima nustatyti keletą pagrindinių principų, įskaitant:
- Vadovų valdymas. Aukščiausio lygio vadovai turėtų būti pagrindinis TQM veikėjas ir sukurti aplinką, užtikrinančią jos sėkmę.
- Mokymas - darbuotojai turėtų reguliariai mokytis kokybės metodų ir koncepcijų.
- "Customer Focus" - kokybės gerinimas turėtų pagerinti klientų pasitenkinimą .
- Sprendimų priėmimas - Kokybiniai sprendimai turėtų būti priimami remiantis matavimais.
- Metodologija ir priemonės. Tinkamos metodikos ir priemonių naudojimas užtikrina, kad neatitikimo incidentai būtų nustatyti, išmatuojami ir nuosekliai reaguoti.
- Nuolatinis tobulinimas . Įmonės turėtų nuolat tobulinti gamybos ir kokybės procedūras.
- Įmonės kultūra. Bendrovės kultūra turėtų būti siekiama plėtoti darbuotojų gebėjimą dirbti kartu, siekiant pagerinti kokybę.
- Darbuotojų dalyvavimas. Darbuotojai turėtų būti skatinami aktyviai nustatyti ir spręsti su kokybe susijusių problemų.
TQM kaina
Daugelis kompanijų mano, kad TQM įvedimo išlaidos yra kur kas didesnės už naudą, kurią ji gaus. Tačiau atliekant daugelio pramonės šakų tyrimus, išlaidos, susijusios su nieko nedaryti, ty tiesioginės ir netiesioginės kokybės problemų, yra daug didesnės nei TQM įgyvendinimo išlaidos.
Amerikos kokybės ekspertas Phil Crosby rašė, kad daugelis kompanijų nusprendė mokėti už prastą kokybę, vadinamą "Neatitikimo kaina". Sąnaudos nustatytos prevencijos, įvertinimo, nesėkmės (PAF) modelyje.
Prevencijos išlaidos yra susijusios su TQM sistemos kūrimu, įgyvendinimu ir priežiūra. Jie planuojami ir patiriami prieš pradedant eksploatuoti, ir gali apimti:
- Reikalavimai produktams. Nustatytų medžiagų, procesų, gatavų gaminių / paslaugų specifikacijos.
- Kokybės planavimas - kokybės, patikimumo, veiklos, gamybos ir patikrinimų planų kūrimas.
- Kokybės užtikrinimas . Kokybės sistemos kūrimas ir priežiūra.
- Mokymas - procesų kūrimas, paruošimas ir priežiūra.
Vertinimo išlaidos yra susijusios su pardavėjų ir klientų įsigytų medžiagų ir paslaugų vertinimu, siekiant užtikrinti, kad jie atitinka specifikaciją. Tai gali būti:
- Patikra - gaunamos medžiagos patikrinimas pagal sutartas specifikacijas.
- Kokybės auditas - Patikrinkite, ar kokybės sistema veikia tinkamai.
- Tiekėjo vertinimas - tiekėjų įvertinimas ir tvirtinimas.
Nepavykimo sąnaudas galima padalyti į tuos, kurie atsiranda dėl vidinių ir išorinių nesėkmių. Vidiniai nesėkmės kaštai atsiranda, kai rezultatai nepasiekia kokybės standartų ir yra aptiktos prieš juos siunčiant klientui. Tai gali būti:
- Atliekos - nereikalingas darbas ar atsargų laikymas dėl klaidų, netinkamos organizacijos ar bendravimo.
- Laužas - Defektuotas gaminys ar medžiaga, kurios negalima taisyti, naudoti ar parduoti.
- Pertvarkymas - sugedusios medžiagos taisymas ar klaidos.
- Gedimų analizė. Tai reikalinga nustatant vidaus produkto gedimo priežastis.
Išorinės klaidos išlaidos atsiranda tada, kai produktai ar paslaugos neatitinka kokybės standartų, bet nėra nustatomi tol, kol klientas negauna prekės. Tai gali būti:
- Remontas - Grąžintų produktų aptarnavimas arba kliento svetainėje.
- Garantijos pretenzijos - daiktai pakeičiami arba paslaugos grąžinamos pagal garantiją.
- Skundai - visi darbai ir išlaidos, susijusios su klientų skundų nagrinėjimu.
- Grąžinimas - grąžintų prekių gabenimas, tyrimas ir tvarkymas.
Jūsų optimizuota tiekimo grandinė turėtų savo klientams laiku pristatyti kokybiškus produktus, tuo pat metu sumokėti kuo mažiau pinigų. TQM padės jums pasiekti šį tikslą.
Atnaujinta Gary Marion, logistikos ir tiekimo grandinės ekspertas.