TQM siekiama pagerinti kokybę ir našumą
Įvadas
Visuotinio kokybės vadyba ( TQM ) yra populiarus požiūris į įmonės kokybę, siekiant pagerinti kokybę ir našumą, kuris atitiks arba viršys klientų lūkesčius. Tai galima pasiekti integruojant kokybės funkcijas ir pagrindinius procesus visoje įmonėje.
Vienas pagrindinių TQM komponentų yra nuolatinio tobulėjimo principas. Yra keletas priemonių, kurios užtikrina nuolatinį tobulėjimą, įskaitant:
- Proceso kartografavimas
- Pagrindinės priežasties analizė
- Plano patikrinti aktą (PDCA) ciklas
Proceso atvaizdavimas
Bet kokie nuolatiniai tobulinimo veiksmai turi prasidėti nuo to, kaip tiksliai suprastas procesas, kuris buvo nustatytas tobulinti. Procesas gali būti bet kokioje įmonės verslo dalyje, tačiau turi būti sugrupuotas, kad būtų galima nustatyti srautus, kurie sudaro procesą.
Pavyzdžiui, tiekimo grandinėje verslo procesas galėtų būti gatavos prekės gamintojas, prekių pirkimas iš pardavėjo arba klientams parduodamo prekės aptarnavimas . Bet kurio iš šių procesų atvaizdavimas apima fizinio srauto ir informacijos srauto identifikavimą ir dokumentavimą.
Proceso atvaizdavimas grafiškai parodys procesus nuo pradžios iki pabaigos, apimančius veiklą, personalą ir rezultatus.
Proceso žemėlapio teikiama nauda nuolatiniam tobulinimui yra ta, kad ji apibrėžia proceso apimtį, sąsają su kitais procesais ir pradinį tašką, nuo kurio galima tobulinti.
Pagrindinė priežasčių analizė
Pagrindinė priežasčių analizė - tai būdas, kuriuo įmonė nustato pagrindinę problemos, incidento ar kokybės susirūpinimo priežastis. Tai pasiekiama šiais trimis žingsniais, kuriais siekiama identifikuoti pagrindinę priežastį:
- Analizė
- Duomenų rinkimas
- Patvirtinimas
Yra trys etapai, kurie sudaro pagrindinę priežasties analizės procesą.
1. Atidarykite etapą
Šis pradinis etapas leidžia dalyviams spręsti problemą, siekiant nustatyti kuo daugiau galimų priežasčių. Šiame etape komanda gali sukurti priežasties ir poveikio diagramą, kuri gali būti naudinga smegenų streso seansuose.
Kaip šio proceso dalis, komanda gali nustatyti galimas priežastis, nustatydama priežastis ir poveikį diagramą iš penkių sričių. Šios priežasčių kategorijos yra darbo jėgos, metodai, medžiagos, mašinos ir matavimai. Tada komanda gali organizuoti savo idėjas dėl pagrindinių priežasčių, susijusių su šiomis kategorijomis.
2. Siauroji fazė
Šiame etape komanda sumažina galimų pagrindinių priežasčių skaičių daugumai, į kuriuos galima susikaupti. Kiekviena iš pagrindinių priežasčių, nustatytų atvirame faze, yra išsamiau aptariama komandoje, siekiant nustatyti, ar jie turėtų būti laikomi.
3. Uždaryta fazė
Šiame galutiniame etape komanda turi susitarti dėl pagrindinės priežasties. Tai turės patvirtinti pagrindinę priežastį, pagrįstą įrodymais, ar ji naudoja išmatuojamus duomenis ar subjektyvius įrodymus iš interviu su darbuotojais, klientais ar pardavėjais.
Išmatuojamų duomenų analizė gali būti atliekama naudojant kelis statistinius metodus, tokius kaip sklaidos schemos schema, tikrinimo lapai, skirti nustatyti įvykio dažnumą arba naudojant Pareto diagramą.
Plan-Do-Check-Act (PDCA) ciklas
PDCA ciklą sukūrė TQM architektas W. Edwards Demmingas. Jis sukūrė paprastą požiūrį atlikti pakeitimus. PDCA ciklas susideda iš keturių etapų; planuoti, daryti, patikrinti ir veikti.
- Planas - planavimo etapas paprastai prasideda po to, kai bendrovė atlieka pagrindinę analizę ir nustato problemą ar problemą, į kurią reikia atkreipti dėmesį. Tada įmonė planuos, kaip patobulinimai turi būti pasiekti.
- Ar - atlikus planavimo etapą, verslas tęs pakeitimus, kurie buvo planuoti, siekiant spręsti pagrindinės priežasties analizėje nurodytą problemą. Tai gali būti taip paprasta, kaip įsigyti naują įrangos gamybos liniją arba tokį kompleksą kaip pakeisti pardavėjų vertinimą.
- Patikrinkite - kai verslas vykdys planą ir atliks pakeitimus problemai ar problemai spręsti, patikrinimo etapas turėtų būti naudojamas norint patvirtinti, kad atlikti pakeitimai turi reikiamų rezultatų. Jei patikrinimo etapas nepatvirtina, kad problema išspręsta, planavimo etape verslui reikės vėl pradėti PDCA ciklą ir parengti naują planą, kad būtų pasiekti reikiami rezultatai.
- Įstatymas. Paskutinis PDCA ciklo etapas reikalauja, kad, kai problema būtų išspręsta, verslas turėtų įtraukti pakeitimus į savo standartines veiklos procedūras ir prireikus išplėsti pokyčius kitose verslo dalyse.