Negalima nusivilti pagal tuštybių metriką - išmatuoti tinkamą medžiagą
Tačiau jis niekada nebuvo laisvas, ar ne? Tiesiog apsvarstykite laiką ir energiją, kurią turite investuoti tik norint sužinoti tinklų kalbą ir kultūrą, kurti įdomius pranešimus ir kurti akį traukiančią grafiką . Ir dar prieš tai bendraujate su savo internetine bendruomene.
Kaip užimtas ne pelno siekiantis specialistas, jūs turite žongliruoti keletą užduočių ir spręsti daugybę problemų kiekvieną dieną.
Jei jūsų pastangos, naudojant socialinę žiniasklaidą ir skaitmeninę rinkodarą, nesukuria pageidaujamų rezultatų, kaip galite pateisinti jiems brangų laiką ir pinigus?
Turite užtikrinti, kad iš savo socialinės žiniasklaidos pastangų gaunate tam tikrą investicijų grąžą (investicijų grąžą). Kiek ROI priklauso jums ir jūsų organizacijai.
Nustatyti socialinės žiniasklaidos investicijų grąžą yra daug lengviau, negu padaryta. Bet jūs galite tai padaryti. Jei jūsų organizacijoje nėra išteklių, skirtų įvertinti ir pranešti apie jūsų socialinės žiniasklaidos pastangas, apsvarstykite galimybę sumažinti socialinę žiniasklaidą arba netgi ją išleisti kelis mėnesius. Gebėjimas įvertinti jūsų rezultatus yra geros socialinės žiniasklaidos programos bruožas.
Kodėl verta matyti?
Matavimas padeda nustatyti, kokie reikia tobulinti, kokie metodai dirba ir, svarbiausia, kur socialinės žiniasklaidos direktorius turėtų praleisti daug laiko ir energijos.
Ne pelno organizacijos niekada neišleidžia tūkstančių dolerių ir valandų lėšų rinkimo taktikose ir personalo be lūkesčių atsipirkimo.
Taigi kodėl mes dažnai tai darome su socialine žiniasklaida?
Įtariu, kad mes ne reikalaujame išmatuojamos investicijų grąžos iš socialinės žiniasklaidos, nes ji atrodo tokia miglota ir sunkiai apibrėžta. Ne pelno siekiančios organizacijos puikiai vertina savo pasiūlymų dėl dotacijų rezultatus , bet ne taip gerai paaiškina savo rinkodaros pastangų rezultatus.
Daugeliui nevyriausybinių organizacijų retai galima pamatyti tiesioginę sąsają tarp "Facebook" įrašo ir aukos.
Kai kurie ne pelno organizacijos naudoja šias platformas labai gerai, norėdami surinkti pinigus (pvz., Šventojo Baldiko fondo), tačiau dauguma ne pelno siekia naudoti socialinę žiniasklaidą kaip tik vieną donorų įtraukimo kopėčių grupę.
Štai kodėl socialinės žiniasklaidos strategija yra tokia svarbi. (Pastaba: "Užsiregistravimas Twitter" nėra strategija!) Jei norite suprasti, ką vertinti socialinėje žiniasklaidoje, turite užduoti šiuos klausimus:
- Ką mums daro sėkmė praėjus metams, jei mes efektyviai naudojame socialinę žiniasklaidą?
- Kaip mes žinome, kad mes siekiame savo tikslų socialinės žiniasklaidos pagalba?
- Kokios trys kiekybinės metrikos mes galime sukurti norėdami įvertinti šias pastangas? Kiekybiniai skaičiai gali būti objektyviai matuojami.
- Kokias tris kokybines metrikas mes galime sukurti norėdami įvertinti šias pastangas? Kokybinės metrikos yra subjektyvios ir pagrįstos stebėjimais, istorijomis ir anekdotais.
Atsakydamas apie skaitmeninės rinkodaros pastangų poveikį, visiems asmenims suteiksite tikslų jausmą ir geriau suprasite socialinės žiniasklaidos platformų galią. Įsivaizduokite, kiek labiau palaikoma jūsų organizacija, jei galite įrodyti, kad socialinės žiniasklaidos kampanija sukėlė daugiau draugų ir paskatino daugiau aukų.
Ką vertinti?
Gerbiami jūsų socialinės žiniasklaidos strategijos tikslai ir uždaviniai, nustatykite sėkmingo matavimo pagrindą.
Kuo konkretesni tikslai , tuo lengviau jie vertinami.
Vienas iš tikslų, kurį aš visada žiūriu, yra toks: "Ne pelno siekiantis XYZ siekia naudoti socialinę žiniasklaidą, kad informuotume apie mūsų organizaciją". Jei tai yra jūsų tikslas, kaip galėsite pridėti KPI ( pagrindinius veiklos rodiklius ) ir skaitmeninius gaires, kad įsitikintumėte, jog laikas ir pinigai, išleisti socialinei žiniasklaidai, didina sąmoningumą?
Ką reiškia "didinti supratimą" tiksliai? Daugiau telefono skambučių į savo karštąją liniją? Daugiau svetainių srauto? Daugiau žmonių kalba apie priežastis?
Kitas bendras tikslas yra "padidinti aukas". Tai turbūt verta, bet, išmintingi ne pelno organizacijos, žino, kad socialinė žiniasklaida yra svarbus galvosūkis, kai vilioja perspektyvas duoti pinigų, bet tai nėra sidabro kulka rinkti lėšas.
Penki metrikai, kurie gali padėti nustatyti nepelno socialinės žiniasklaidos sėkmę:
- Dalyvavimas "Įsijungimas" reiškia jūsų socialinės žiniasklaidos turinio (ar jo stygiaus) atsaką (ar jo stoką) iš jūsų internetinės bendruomenės. Ar yra akcijų, komentarų ir retweets?
- Pasiekti "Reach" yra mano mėgstamiausias metrikas, kurį reikia išmatuoti, bet vis tiek svarbu suprasti. "Reach" numeriai rodo, kiek žmonių matė jūsų socialinės žiniasklaidos turinį, bet ne, jei jie ėmėsi veiksmų. Jie galėjo tiesiog ignoruoti.
- Svetainės lankymasis ir susidomėjimas juo
- Naujienų prenumerata el. Paštu
- Kartotinai sukurtas konkretaus įtraukimo į internetinę kampaniją raktas .
Siūlome nustatyti "Google Analytics":
- Unikalūs : tai unikalių lankytojų, kuriuos turi jūsų svetainė, skaičius.
- Apsilankymai : kiek kartų žmonės aplankė jūsų svetainę per tam tikrą laikotarpį.
- M pop populiarus turinys: ką žmonės daug skaito?
- Kaip žmonės jus randa : kokie raktiniai žodžiai veda žmones į jūsų svetainę?
- Socialinių žiniasklaidos persiuntimai : ar žmonės atvyksta į jūsų svetainę dėl savo socialinės žiniasklaidos veiklos rezultatų?
Negalima tapti socialinės žiniasklaidos dva, kuri yra apsėstas "tuštybės metrikos". Tiek daug rinkodaros specialistų sutelkia dėmesį į pasekėjų, gerbėjų ir vaizdo įrašų peržiūrų skaičių, o ne į tai, kas iš tikrųjų yra svarbi.
Svarbu ne tai, kiek žmonių matė jūsų vaizdo įrašą arba patiko jūsų puslapiui, bet kiek žmonių spustelėjo jūsų svetainę. Tai veiksmai, kuriuos žmonės imasi, kai jie mato jūsų "FB" ar "Twitter" įrašus, kurie atspindi tikrąją jūsų atliktos vertės vertę.
Užuot sutelkdami dėmesį į metodus, kurie galų gale jums pakenks, pvz., Pirkdami pasekėjų ir gerbėjų, kad padidintumėte skaičių, dirbate užsiėmimus ir įkvėpdami labiausiai aistringus internetinius advokatus. Suteikti jiems galimybę dalintis savo turiniu su savo asmeniniais ir profesionaliais tinklais yra verta tiek daug daugiau, kaip tik 5000 "padirbtų" "Twitter" pasekėjų įsigijimas.
Peržiūrėkite savo socialinės žiniasklaidos rinkodaros strategiją. Klausk šių klausimų
- Ar sekėme socialinės žiniasklaidos strategijos planą? Jei ne, kodėl gi ne?
- Ar mes likome biudžete? Jei ne, kodėl gi ne?
- Kokie iššūkiai susidūrėme su šia strategija? (laikas, ištekliai, pinigai, valdymas)
- Kaip mes įveikti šias kliūtis? (Būk specifiškas)
- Kokių atsiliepimų mes gavome iš savo tikslin ÷ s auditorijos d ÷ l mūsų pastangų?
- Žinodamas, ką mes dabar žinome, ką turėtume daryti kitaip?
- Ar turėtume naudoti šią strategiją kaip ateities pastangų modelį?
Padarykite socialinės žiniasklaidos matavimo lentelę
"Social Media Measurement Spreadsheet" kūrimas (čia yra šablonas, kurį galite atsisiųsti) yra puikus būdas išlaikyti viską viską ir lengviau teikti ataskaitas. Užpildykite pagal konkrečius tikslus ir pateikite ataskaitą tais atvejais, kai tai tinka jums - tai gali būti kas mėnesį, kas mėnesį ar dažniau.
Naudok Data išmintingai
Atminkite, kad visų šių duomenų rinkimas nėra naudingas, jei nenaudojate, kad informuotumėte būsimas socialinės žiniasklaidos kampanijas. Negalima padaryti taip daug laiko ir sudėtinga, kad jūs galų gale nepadarysite. Pradėkite paprastą ir mažą.
Registruotis ir reguliariai analizuokite duomenis, kad galėtumėte matyti tendencijas laikui bėgant. Ar skaičiai didėja? Ar jūs įkvepiate veiksmus? Ar jūsų internetinė bendruomenė daro tai, ką norite, kad jis būtų susijęs su jūsų paskelbtu turiniu? Ar jūsų socialinės žiniasklaidos pastangos skatina pokyčius žmonių elgesyje ar mąstymo procese?
Pagerinkite savo socialinę žiniasklaidą, kai matote rezultatus. Kuo geriau pasinaudosite socialine žiniasklaida ir įvertinsite tai, ką veikėte, tuo greičiau pamatysite to, kaip sunkiai suprasite "sąmoningumą", bet taip pat daugiau aukų ir geresnio donorų išlaikymo.
Kas yra Julija Campbell? Socialinė žiniasklaida apsėdo konsultantą, kuris liečia visus socialinius tinklus ir ką jie daro. Julija aistringai siekia padėti ne pelno siekiantiems asmenims naudotis šiomis priemonėmis, kad susikurtų draugus ir pinigus.