Pagrindinis KPI apibrėžimas
Pagrindinis našumo rodiklis yra kiekybiškai įvertinama priemonė, kurią bendrovė naudoja nustatydama, ar ji atitinka nustatytus veiklos ir strateginius tikslus.
Tai reiškia, kad skirtingose įmonėse yra skirtingų KPI priklausomai nuo jų atitinkamų veiklos kriterijų ar prioritetų. Tuo pačiu metu rodikliai paprastai atitinka visos pramonės standartus.
Yra nedidelis skirtumas tarp pagrindinių našumo rodiklių ir rinkodaros metrikos . Svarbu prisiminti, kad KPI yra rinkodaros metrika, bet ne visi rinkodaros metrika yra KPI. Verslas turi žinoti, kaip nustatyti, kurie rinkodaros metrika atitinka pagrindinius veiklos rodiklius. Šie rodikliai nebūtinai turi būti finansiniai, bet svarbūs valdant rinkodaros priemones. Be šių rodiklių ir rekomendacijų, kurias jie teikia įmonėms, beveik neįmanoma jų visapusiškai išnaudoti.
KPI charakteristikos
- Kiekybiniai: jie gali būti pateikiami skaičių pavidalu.
- Praktinė: jie puikiai derina esamus įmonės procesus.
- Kryptis: jie padeda nustatyti, ar bendrovė tampa vis geresnė.
- Veiksminga: jie gali būti pritaikyti praktikoje norint atlikti pageidaujamus pokyčius.
Pagrindinis našumo rodiklis turi remtis teisėtais duomenimis ir suteikti kontekstą, kuris atitiktų verslo tikslus. Jie turi būti apibrėžti taip, kad veiksniai, kurie nepriklauso nuo įmonės kontrolės, negali trukdyti jų vykdymui. Kitas svarbus veiksnys yra tai, kad jie turi tam tikrą laiko tarpą, suskirstytą į pagrindinius kontrolės punktus.
Pagrindinių veiklos rodiklių pavyzdžiai
Organizacijos KPI nėra tas pats kaip jos tikslas. Pavyzdžiui, mokykla gali siekti, kad visi jos studentai pereitų į kursą, tačiau savo nenuoseklumo rodiklį naudoti kaip KPI, kad nustatytų savo poziciją. Kita vertus, verslas naudoja pajamų, kurias gauna iš grąžinančių klientų, procentą kaip KPI.
Kitas verslo įmonių KPI pavyzdžiai yra:
- Esamų klientų būklė.
- Nauji klientai, kuriuos jie įsigijo.
- Kliento ištrynimas.
- Klientų segmentavimas pagal pelningumą arba demografinius rodiklius.
- Laukiamas klientų užsakymų laikas.
- Išteklių ilgis.
Kaip pasirinkti KPI
Prieš pasirinkdami geriausius pagrindinius veiklos rodiklius, įmonėms reikėtų imtis veiksmų:
- Turėdami aiškiai apibrėžtus verslo procesus .
- Nustatyti verslo procesų reikalavimus.
- Turint kokybinius ir kiekybinius rezultatų matavimus.
- Nustatyti skirtumų ir koregavimo procesus, siekiant jų trumpalaikių tikslų.
Renkantis tinkamus pagrindinius veiklos rodiklius, bendrovė turėtų pradėti vertinti veiksnius, taikomus valdymui verslo valdyme. Tada turite apsvarstyti ir nustatyti, ar šie veiksniai padeda įvertinti įmonės pažangą, palyginti su paskelbtomis strategijomis. Ar jie taip pat leidžia tiems, kurie skaito ataskaitas, atlikti panašius vertinimus iš išorės?
Nors pramonės standartai yra svarbūs, įmonės nebūtinai turi pasirinkti panašias KPI savo verslo partneriams. Dar svarbiau yra tai, kaip svarbūs rodikliai yra verslui ar jo padaliniui / padaliniui.
Nėra tam tikro skaičiaus KPI, kurių reikia bendrovei. Apskritai, daugelio rūšių verslas gali būti bet kur nuo keturių iki dešimties, ir jie turi būti labai svarbūs įmonės sėkmei. Prisiminti: Niekas nėra svarbus, jei viskas yra svarbu. Įmonės taip pat turėtų reguliariai persvarstyti savo tikslus ir strategijas bei atlikti būtinus jų pagrindinių veiklos rodiklių koregavimus.
Pagrindiniai veiklos rodikliai yra svarbūs verslui, nes jie padeda sutelkti dėmesį į bendrus tikslus ir užtikrinti, kad šie tikslai išliktų vienodi organizacijoje. Šis dėmesys padės įmonę išlaikyti užduotį ir dirbti su prasmingais projektais, kurie padės greičiau pasiekti tikslus.